منصة هيرز - الشروط والأحكام
شروط الاستخدام
يرجى قراءة هذه الشروط وفهمها قبل استخدام منتجاتنا.
توفر منصة هيرز وسيلة تربط المستهلكين بمقدمي المنتجات، مما يتيح طريقة سلسة لاستكشاف وشراء المنتجات. تعمل هيرز كوسيط رقمي فقط، حيث تتيح للمستخدمين استكشاف والتعامل مع مقدمي المنتجات المختلفين، لكنها لا تقدم هذه المنتجات بنفسها. لا تملك هيرز أو تدير أو تتحكم في أي من مقدمي المنتجات المدرجين على منصتها. يقر المستخدمون بأن هيرز ليست مسؤولة عن جودة المنتجات أو الامتثال القانوني أو الشرعي للمنتجات التي يقدمها مقدمو الخدمات.
المادة الأولى - التعريفات:
منصة هيرز: المنصة الرقمية التي تديرها شركة هيرز لتقنية المعلومات، وتشمل التطبيقات الإلكترونية والمواقع الإلكترونية.
مقدم المنتجات: أي فرد أو منشأة تعرض المنتجات عبر منصة هيرز.
المستهلك: أي مستخدم يستفيد من منصة هيرز لشراء المنتجات من مقدمي المنتجات.
الاتفاقية: الشروط والأحكام والسياسات التي تحكم استخدام منصة هيرز.
الخدمات الخارجية: أي خدمات مقدمة من أطراف ثالثة متكاملة مع منصة هيرز مثل بوابات الدفع، شركات الشحن، أو أي دعم إضافي.
المادة الثانية - التزامات منصة هيرز:
تعمل هيرز كوسيط رقمي بين المستهلكين ومقدمي المنتجات.
لا تتحقق هيرز أو تراقب أو تضمن المنتجات التي يقدمها مقدمو المنتجات.
مقدمو المنتجات مسؤولون بالكامل عن الامتثال للقوانين والمعايير المتعلقة بجودة المنتجات.
لا تتحمل هيرز أي مسؤولية قانونية عن النزاعات أو الأضرار أو المشكلات الناتجة عن عمليات الشراء عبر منصتها.
المادة الثالثة - مسؤوليات المستخدم:
يجب على المستخدمين تقديم معلومات شخصية صحيحة عند التسجيل.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
يجب على المستخدمين استخدام منصة هيرز لأغراض قانونية ومشروعة فقط.
قد تؤدي أي أنشطة احتيالية أو إساءة استخدام أو تعطيل لخدمات هيرز إلى تعليق الحساب.
المادة الرابعة - التزامات مقدمي المنتجات:
يجب على مقدمي المنتجات الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية.
يتحملون مسؤولية تقديم وصف دقيق وضمان جودة المنتجات.
تحتفظ هيرز بالحق في إزالة أو تعليق مقدمي المنتجات الذين ينتهكون سياسات المنصة.
يجب على مقدمي المنتجات توضيح سياسات الإرجاع والاستبدال على صفحاتهم، ولا تتحمل هيرز أي مسؤولية عن قرارات الإرجاع أو الاستبدال.
المادة الخامسة - المدفوعات والرسوم:
تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات الدفع المتكاملة مع منصة هيرز.
لا تضمن هيرز استرداد المدفوعات أو إلغاء الطلبات ولكنها قد تسهل التواصل بين المستهلكين ومقدمي المنتجات.
يتحمل مقدمو المنتجات مسؤولية تحديد أسعارهم الخاصة.
تحتفظ هيرز بالحق في تعديل الرسوم في أي وقت وفقًا لاحتياجات المنصة.
المادة السادسة - حدود المسؤولية:
لا تضمن هيرز جودة أو توفر المنتجات أو توقيت تسليمها.
لا تتحمل هيرز المسؤولية عن الأضرار أو الخسائر أو النزاعات بين المستهلكين ومقدمي المنتجات.
يمنع القيام بأي معاملات احتيالية، بما في ذلك طلب استرداد غير مبرر (Chargeback)، وقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
لا تتحمل هيرز المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمات نتيجة لحالات القوة القاهرة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، الحروب، القرارات الحكومية، الإضرابات العمالية، الأعطال التقنية، أو أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرة هيرز.
المادة السابعة - توصيل المنتجات:
يتم توصيل المنتجات عبر مزودي الخدمات اللوجستية التابعين لجهات خارجية.
يتحمل مقدمو المنتجات مسؤولية تجهيز وإرسال المنتجات في الوقت المحدد.
قد تختلف أوقات التسليم حسب الموقع وسياسات مقدم المنتج.
لا تتحمل هيرز المسؤولية عن أي تأخير أو تلف أو فشل في التوصيل ناتج عن مقدمي الخدمات اللوجستية.
يجب على المستهلكين التواصل مباشرة مع مقدمي المنتجات أو شركاء الخدمات اللوجستية في حالة وجود مشكلات تتعلق بالتوصيل.
تحتفظ هيرز بالحق في عدم استرداد أموال المستهلك في الحالات التالية:
وصول مندوب التوصيل إلى الموقع وعدم تمكنه من التواصل مع العميل خلال 15 دقيقة.
إذا كان الوصول إلى موقع التسليم محظورًا (مثل المستشفيات، المجمعات السكنية، المناطق العسكرية، الفنادق، الجامعات).
تغيير العميل موقعه بعد انتهاء الوقت المسموح به لإلغاء الطلب.
المادة الثامنة - الخصوصية وحماية البيانات:
تلتزم هيرز بحماية بيانات المستخدمين وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لديها.
قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع مقدمي المنتجات لتسهيل تنفيذ الطلبات.
المادة التاسعة - تعليق الحسابات وإنهاؤها:
يجوز لهيرز تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك سياسات المنصة.
يؤدي الانخراط في أنشطة احتيالية أو غير أخلاقية إلى حظر دائم.
قد يتم إزالة مقدمي المنتجات غير الملتزمين بمعايير الجودة أو الامتثال.
المادة العاشرة - القانون المعمول به وتسوية النزاعات:
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.
لن تتوسط هيرز في النزاعات لكنها قد تساعد كوسيط عند الضرورة.
يُشجَّع المستهلكون على حل النزاعات مباشرة مع مقدمي المنتجات.
المادة الحادية عشرة - تعديل الشروط وحقوق الملكية الفكرية:
تحتفظ هيرز بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
يعتبر استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.
جميع المحتويات، بما في ذلك الأوصاف والمواد التسويقية والبيانات المنشورة على المنصة، تعد ملكية فكرية لهيرز، ويُحظر استخدامها أو توزيعها دون إذن.
المادة الثانية عشرة - معلومات الاتصال:
للاستفسارات أو الدعم أو تقديم الشكاوى، يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق دعم هيرز عبر القنوات الرسمية المتاحة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
نهاية الشروط والأحكام