Clientes

Centro de Atendimento ao Cliente

A idéia por trás do contato universal no Bitrix24 é simples. Não importa quais canais de comunicação seus clientes usam – e-mail, telefone, mídia social, mensagens instantâneas, formulário web, bate-papo ao vivo no site – Bitrix24 suporta todos eles, salvando todo o histórico de interações do cliente ao longo do tempo em um só lugar.

O que são canais abertos?

Os canais abertos conectam redes sociais populares e plataformas de mensagens, como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack e outros, à sua conta Bitrix24. As mensagens são enviadas pelos clientes a partir dessas plataformas, respondidas por seus funcionários dentro do Bitrix24 e retransmitidas. Todas as mensagens são registradas e salvadas no Bitrix24 CRM. Os canais abertos suportam encaminhamento inteligente, filas, regras, respostas enlatadas, bots e podem ser integrados com o chat ao vivo no site e o Bitrix24.Network.

Enfileiramento e roteamento

  • Fila separada para cada canal aberto
  • Roteamento inteligente (clientes existentes conectados a seus gerentes de conta)
  • Transferências de conversas de um agente para outro
  • Regras de tempo de espera
  • Modo sussurro (bate-papo entre funcionários invisíveis aos clientes)
  • Respostas em lata
  • Chat bot e AI apoio
  • Web ou móvel

Chat ao vivo no site

  • Livre para 12 agentes
  • Facilmente incorporável (código HTML)
  • Aparência personalizável
  • Todos os recursos dos canais abertos
  • Design adaptável
  • Horas de trabalho
  • Hospedado chat ao vivo se você não tiver um site

Formulários da Web do CRM

  • Hospedado ou incorporado
  • Qualquer tipo de formulário (contato, feedback, suporte, formulários de pedido)
  • Catálogo de produtos
  • Pagamentos on-line
  • Inteiramente customizável
  • Postar redirecionamentos

Bots e AI

  • API REST disponível
  • Bots próprios ou de terceiros
  • Suporte ao Microsoft Bot Framework
  • Bots públicos e privados (Bitrix24 Marketplace)
  • Processamento de linguagem natural
  • Assistente virtual
  • Regras de transferência do Bot para o agente vivo

Serviço de atendimento ao Cliente Omni-canal

  • O email
  • Central de Atendimento
  • Bate-papo ao vivo
  • Mídia social
  • Mensageiros
  • Formulários da Web

Você pode usar um conjunto completo de emojis fornecidos pela Emojione no Bitrix24 Open Channels.

2 000 000+ empresas já estão usando o Bitrix24

Contato: José Muanes Pinto +5516 992337851 Skype:jmpinto@hotmail.com

www.josempinto.blogspot.com