سياسة الخصوصية – هلا طلب
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
تحترم منصة هلا طلب خصوصية مستخدمي تطبيق هلا طلب، وتلتزم بحماية البيانات والمعلومات التي يتم جمعها واستخدامها أثناء استخدام التطبيق. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها، وحمايتها، والخيارات المتاحة للمستخدم.
تطبيق هلا طلب مخصص لمساعدة المستخدمين على طلب احتياجاتهم من المطاعم والمتاجر المتاحة، ومتابعة الطلب حتى الاستلام.
1. المعلومات التي قد نجمعها
قد نجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم عند إنشاء الحساب أو استخدام التطبيق، ومنها:
* الاسم.
* رقم الهاتف.
* البريد الإلكتروني عند توفره.
* بيانات الحساب وتسجيل الدخول.
* عناوين التوصيل التي يضيفها المستخدم.
* الموقع الجغرافي عند استخدام ميزة تحديد موقع التوصيل.
* معلومات الطلبات وسجل الطلبات.
* المنتجات والمتاجر المضافة إلى المفضلة.
* بيانات العروض والكوبونات المستخدمة.
* الرسائل أو الطلبات المرسلة إلى الدعم الفني.
* الصور أو الملفات التي يرفعها المستخدم داخل التطبيق عند وجود ميزة تتطلب ذلك.
* معلومات تقنية ضرورية لتشغيل التطبيق وتحسين أدائه، مثل نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل وسجلات الأخطاء الفنية عند توفرها.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
* إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
* تسجيل الدخول والتحقق من الحساب.
* عرض المطاعم والمتاجر والمنتجات المتاحة.
* إنشاء الطلبات ومعالجتها.
* تحديد عنوان وموقع التوصيل.
* إرسال الطلب إلى المتجر والسائق عند الحاجة.
* متابعة حالة الطلب من وقت إنشائه حتى الاستلام.
* حفظ المفضلة والعناوين الخاصة بالمستخدم.
* تطبيق العروض والكوبونات المتاحة.
* إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والحساب والتحديثات المهمة.
* توفير الدعم الفني وخدمة المستخدم.
* تحسين أداء التطبيق ومعالجة المشاكل والأخطاء.
* حماية الحسابات ومنع الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيال.
3. الموقع الجغرافي
قد يستخدم تطبيق هلا طلب الموقع الجغرافي من أجل:
* تحديد موقع المستخدم.
* اختيار عنوان التوصيل.
* مساعدة السائق في الوصول إلى موقع التسليم.
* عرض الخرائط والخدمات المرتبطة بالموقع.
يتم استخدام الموقع فقط عند الحاجة لتقديم وظائف التطبيق ووفق الصلاحيات التي يمنحها المستخدم من جهازه.
4. معلومات الطلبات
عند إنشاء طلب، قد تتم معالجة معلومات مثل:
* المنتجات المطلوبة.
* الكميات.
* الأسعار.
* المتجر الذي تم الطلب منه.
* عنوان وموقع التوصيل.
* حالة الطلب.
* معلومات التوصيل اللازمة لإتمام الطلب.
يتم استخدام هذه المعلومات فقط لإدارة الطلب وتنفيذه ومتابعته وتقديم الدعم عند الحاجة.
5. الدفع
يدعم التطبيق حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام.
لا يقوم تطبيق هلا طلب حاليًا بجمع أو تخزين بيانات بطاقات ائتمانية أو مصرفية داخل التطبيق.
6. مشاركة المعلومات
لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين.
قد تتم مشاركة بعض المعلومات عند الضرورة لتقديم الخدمة، مثل:
* مشاركة بيانات الطلب اللازمة مع المتجر الذي تم الطلب منه.
* مشاركة بيانات التوصيل اللازمة مع السائق المكلف بالطلب.
* استخدام مزودي خدمات تقنية موثوقين لتشغيل قواعد البيانات، الإشعارات، الخرائط، الاستضافة، والمصادقة.
* مشاركة البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوق المنصة والمستخدمين.
يتم حصر مشاركة البيانات بالقدر الضروري لتقديم الخدمة.
7. خدمات الطرف الثالث
قد يستخدم التطبيق خدمات تقنية خارجية لتقديم بعض الوظائف، ومنها على سبيل المثال:
* Supabase لخدمات قواعد البيانات والحسابات والوظائف الخلفية.
* Firebase لخدمات الإشعارات وبعض الخدمات التقنية.
* Mapbox لخدمات الخرائط والموقع.
قد تكون لهذه الخدمات سياسات خصوصية مستقلة خاصة بها.
8. الإشعارات
قد يرسل التطبيق إشعارات تتعلق بـ:
* حالة الطلب.
* قبول أو تحديث الطلب.
* التوصيل.
* العروض أو التحديثات المهمة.
* الحساب أو الدعم الفني.
يمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الإشعارات من إعدادات جهازه.
9. حفظ وحماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الفقد.
يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة أو للوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو القانونية.
وقد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات أو المعاملات للفترة اللازمة لأغراض الدعم أو المحاسبة أو الأمان أو تسوية النزاعات.
10. صلاحيات التطبيق
قد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات حسب الوظائف المستخدمة، ومنها:
* الموقع.
* الإشعارات.
* الكاميرا أو الصور إذا استخدم المستخدم ميزة تحتاج إليها.
* الوصول إلى الإنترنت.
* فتح الخرائط أو تطبيقات الملاحة عند الحاجة.
لا يتم استخدام أي صلاحية إلا للغرض المرتبط بالوظيفة المطلوبة.
11. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم:
* تحديث أو تصحيح بيانات حسابه.
* تعديل أو حذف عناوينه المحفوظة.
* إدارة بعض الصلاحيات من إعدادات الجهاز.
* الاستفسار عن البيانات المرتبطة بحسابه.
* طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة أي بيانات قد يلزم الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو مالية أو تشغيلية.
12. خصوصية الأطفال
تطبيق هلا طلب ليس موجهًا بشكل خاص للأطفال.
ولا نسعى عن قصد إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال بصورة تخالف القوانين أو المتطلبات المعمول بها.
13. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند:
* إضافة ميزات جديدة.
* تعديل طريقة عمل التطبيق.
* تغيير بعض الخدمات التقنية.
* الالتزام بمتطلبات Google Play أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة على الرابط الرسمي المخصص لها، مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
14. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو البيانات أو الحساب، يمكن التواصل مع دعم هلا طلب:
رقم الدعم الرسمي: 0776 158 9477
البريد الإلكتروني: halatalab89@gmail.com
هلا طلب
منصة لطلبات المطاعم والمتاجر وخدمات التوصيل