سياسة الخصوصية – هلا طلب | الشركاء
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026
نحن في هلا طلب نحترم خصوصية مستخدمي تطبيق هلا طلب – الشركاء، والذي يُستخدم من قبل المتاجر والسائقين لإدارة الطلبات وخدمات التوصيل المرتبطة بمنصة هلا طلب.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها والاحتفاظ بها، والخيارات المتاحة للمستخدم فيما يتعلق بحسابه وبياناته.
1. البيانات التي قد نجمعها
بحسب نوع الحساب والميزات المستخدمة في التطبيق، قد نقوم بجمع أو معالجة بعض البيانات التالية:
بيانات الحساب والملف الشخصي
* الاسم.
* رقم الهاتف.
* معرف المستخدم والحساب.
* نوع الحساب، مثل متجر أو سائق.
* بيانات الملف الشخصي التي يدخلها المستخدم.
بيانات المتجر
* اسم المتجر ومعلوماته.
* العنوان وموقع المتجر.
* أوقات العمل.
* الأقسام والمنتجات والأسعار.
* إعدادات الطلبات والتوصيل.
* شعار المتجر أو الصور التي يختار المستخدم رفعها عند استخدام ميزات تتطلب ذلك.
* البيانات والمستندات التي يختار صاحب المتجر إضافتها.
بيانات السائق
* الاسم ورقم الهاتف.
* معلومات المركبة عند إضافتها.
* حالة السائق وتوفره لاستلام الطلبات.
* الموقع الجغرافي عند استخدام خدمات التوصيل والملاحة.
* الطلبات التي يستلمها السائق وحالات التوصيل المرتبطة بها.
بيانات الموقع
قد يستخدم التطبيق الموقع التقريبي أو الدقيق عند الحاجة إلى:
* تحديد موقع المتجر أو السائق.
* تنفيذ خدمات التوصيل.
* عرض المسار والملاحة.
* حساب أو عرض معلومات متعلقة بالرحلة والطلب.
لا يتم استخدام الموقع لأغراض إعلانية.
بيانات الطلبات
قد تشمل:
* رقم الطلب.
* حالة الطلب.
* بيانات المنتجات والكميات.
* معلومات الاستلام والتوصيل اللازمة لتنفيذ الطلب.
* السجل المرتبط بمعالجة الطلب.
بيانات الدفعات والمستحقات
قد يعرض التطبيق بيانات مرتبطة بمستحقات السائق أو المتجر وسجل العمليات المرتبطة بالطلبات، بحسب الوظائف المتاحة للحساب.
بيانات الجهاز والإشعارات
قد نقوم بمعالجة:
* معرفات الأجهزة اللازمة لعمل التطبيق.
* Push Notification Token.
* المعلومات الفنية الضرورية لإرسال إشعارات الطلبات والتنبيهات.
2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
* إنشاء الحساب وإدارته.
* التحقق من نوع الحساب وصلاحياته.
* تشغيل وظائف المتجر والسائق.
* استقبال الطلبات وإدارتها وتنفيذها.
* إرسال إشعارات الطلبات والتنبيهات المهمة.
* تحديد الموقع أثناء عمليات التوصيل عند الحاجة.
* تشغيل الخرائط والملاحة.
* إدارة المستحقات والسجلات المرتبطة بالطلبات.
* تقديم الدعم الفني.
* حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
* تحسين استقرار الخدمة وأمانها.
لا نستخدم بيانات الشركاء لبيعها إلى جهات أخرى.
3. الخدمات الخارجية
يعتمد تطبيق هلا طلب – الشركاء على بعض الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل التطبيق، ومنها حسب الوظائف المستخدمة:
Supabase
يستخدم لإدارة قاعدة البيانات، حسابات المستخدمين وبعض وظائف الخادم.
Firebase
قد يستخدم للإشعارات الفورية وبعض الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل التطبيق.
Mapbox
قد يستخدم لعرض الخرائط والمواقع والمسارات.
Waze
قد يفتح التطبيق Waze للسائق عند اختيار استخدامه للملاحة.
قد تعالج هذه الخدمات بعض البيانات الفنية الضرورية لتقديم وظائفها وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
4. الأذونات المستخدمة
قد يطلب التطبيق بعض الأذونات الضرورية فقط لتشغيل ميزاته، ومنها:
* الإنترنت: للاتصال بخوادم هلا طلب وتشغيل الخدمات.
* الموقع التقريبي والدقيق: لخدمات المتجر والتوصيل والملاحة عند الحاجة.
* الإشعارات: لإرسال تنبيهات الطلبات والحساب.
* Bluetooth: عند استخدام ميزات الطباعة عبر طابعات Bluetooth المدعومة.
قد يسمح التطبيق للمستخدم باختيار صور أو ملفات معينة من جهازه عند استخدام ميزات مثل شعار المتجر أو المستندات، ولا يعني ذلك حصول التطبيق على وصول عام وغير محدود إلى جميع ملفات الجهاز.
5. مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بيانات المستخدمين.
قد تتم مشاركة أو معالجة البيانات فقط في الحدود اللازمة:
* لتشغيل الخدمة.
* مع مزودي الخدمات التقنية المستخدمين في التطبيق.
* لتنفيذ الطلبات والتوصيل.
* عند وجود التزام قانوني صالح يستوجب ذلك.
ولا تتم مشاركة البيانات لأغراض الإعلانات السلوكية.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدمات هلا طلب أو لتلبية متطلبات تشغيلية أو قانونية مشروعة.
عند حذف الحساب، تتم إزالة أو إخفاء البيانات الشخصية المرتبطة بالمستخدم حسب طبيعة البيانات، مع إمكانية الاحتفاظ ببعض السجلات التاريخية غير الضرورية للتعرف المباشر على المستخدم عندما تكون مطلوبة للحفاظ على سلامة السجلات التجارية والطلبات السابقة أو للالتزام بالمتطلبات القانونية.
7. حذف الحساب والبيانات
يوفر تطبيق هلا طلب – الشركاء إمكانية حذف الحساب من داخل التطبيق لكل من:
* حساب المتجر.
* حساب السائق.
يمكن الوصول إلى خيار حذف الحساب من إعدادات الحساب داخل التطبيق.
يتطلب حذف الحساب تأكيد العملية والتحقق من الحساب قبل تنفيذ الحذف النهائي.
بعد نجاح عملية الحذف:
* يتم إنهاء جلسة المستخدم.
* تتم إزالة أو إخفاء البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب حسب نوعها.
* قد يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات التاريخية بالشكل اللازم للحفاظ على سلامة السجلات التجارية دون استخدامها لإنشاء حساب جديد للمستخدم.
طلب حذف الحساب من خارج التطبيق
يمكن للمستخدم أيضًا طلب حذف حسابه وبياناته بدون الحاجة إلى تثبيت التطبيق أو تسجيل الدخول إليه.
للقيام بذلك، يمكن إرسال طلب حذف الحساب عبر وسيلة التواصل الرسمية المذكورة في قسم التواصل معنا أدناه.
يجب أن يتضمن الطلب معلومات كافية للتحقق من ملكية الحساب، مثل رقم الهاتف المرتبط بالحساب ونوع الحساب متجر أو سائق.
سنستخدم هذه المعلومات فقط للتحقق من الحساب وتنفيذ طلب الحذف.
8. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من:
* الوصول غير المصرح به.
* الاستخدام غير المشروع.
* التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
* الفقدان غير المقصود.
مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة 100%.
9. خصوصية الأطفال
تطبيق هلا طلب – الشركاء مخصص لأصحاب المتاجر والسائقين والأشخاص الذين يستخدمونه لأغراض العمل، وليس موجهًا للأطفال.
10. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند إضافة ميزات جديدة أو تغيير طريقة تشغيل بعض الخدمات أو استجابة لمتطلبات قانونية أو متطلبات Google Play.
سيتم نشر النسخة المحدثة في نفس هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
11. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية أو بيانات حسابك أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب حذف الحساب من خارج التطبيق، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل الرسمية المنشورة في هذه الصفحة.
هلا طلب
تطبيق هلا طلب – الشركاء