سياسة الخصوصية – هلا طلب الشركاء
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
تحترم منصة هلا طلب خصوصية مستخدمي تطبيق هلا طلب – الشركاء، وتلتزم بحماية البيانات والمعلومات التي يتم جمعها واستخدامها أثناء استخدام التطبيق. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها، وحمايتها، والخيارات المتاحة للمستخدم.
تطبيق هلا طلب – الشركاء مخصص لأصحاب المتاجر والسائقين المتعاونين مع منصة هلا طلب لإدارة الطلبات والمنتجات والتوصيل والخدمات المرتبطة بها.
1. المعلومات التي قد نجمعها
قد نجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم عند إنشاء الحساب أو استخدام التطبيق، ومنها:
* الاسم.
* رقم الهاتف.
* البريد الإلكتروني عند توفره.
* بيانات الحساب وتسجيل الدخول.
* معلومات المتجر، مثل اسم المتجر والعنوان والموقع وأوقات العمل وبيانات التواصل.
* معلومات الأقسام والمنتجات والأسعار والإضافات والصور.
* معلومات السائق، مثل بيانات الحساب ومعلومات المركبة والمستندات المطلوبة عند الحاجة.
* الموقع الجغرافي عند استخدام الخرائط أو أثناء تنفيذ عمليات التوصيل.
* معلومات الطلبات وحالاتها وسجل الطلبات.
* معلومات الأرباح والمستحقات والدفعات المرتبطة بحساب السائق أو الشريك عند توفرها.
* الصور أو الملفات التي يرفعها المستخدم، مثل صور المنتجات أو شعار المتجر أو المستندات.
* الرسائل أو الطلبات المرسلة إلى الدعم الفني.
* إعدادات الإشعارات.
* معلومات تقنية ضرورية لتشغيل التطبيق وتحسين أدائه، مثل نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل وسجلات الأخطاء الفنية عند توفرها.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
* إنشاء وإدارة حساب الشريك.
* تسجيل الدخول والتحقق من الحساب.
* إنشاء وإدارة بيانات المتجر.
* إضافة وتعديل وإدارة الأقسام والمنتجات والأسعار.
* استقبال الطلبات الجديدة ومتابعة حالتها.
* قبول الطلبات وتجهيزها وتسليمها للسائق.
* استقبال ومتابعة طلبات التوصيل للسائق.
* مساعدة السائق في الوصول إلى المتجر والعميل.
* تحديث حالة الطلب خلال مراحل التحضير والاستلام والتوصيل.
* إدارة العروض والخصومات والكوبونات.
* عرض التقارير والإحصائيات والمبيعات عند توفرها.
* عرض الأرباح والمستحقات والدفعات المتعلقة بالسائق أو الشريك عند توفرها.
* إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والحساب والتحديثات المهمة.
* توفير الدعم الفني وخدمة المستخدمين.
* تحسين أداء التطبيق ومعالجة المشكلات والأخطاء.
* حماية الحسابات ومنع الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيال.
3. الموقع الجغرافي
قد يستخدم تطبيق هلا طلب – الشركاء الموقع الجغرافي لأغراض تشمل:
* تحديد موقع المتجر.
* تحديد موقع السائق أثناء تنفيذ الطلبات.
* مساعدة السائق في الوصول إلى المتجر.
* مساعدة السائق في الوصول إلى موقع العميل.
* عرض الخرائط والمسارات.
* فتح تطبيقات الملاحة الخارجية عند اختيار المستخدم ذلك.
يتم استخدام بيانات الموقع فقط عند الحاجة لتقديم وظائف التطبيق ووفق الصلاحيات التي يمنحها المستخدم من جهازه.
4. معلومات الطلبات
عند معالجة الطلبات، قد يتم استخدام معلومات مثل:
* تفاصيل المنتجات والكميات.
* معلومات المتجر.
* معلومات العميل اللازمة لتنفيذ التوصيل.
* عنوان وموقع التوصيل.
* حالة الطلب.
* تفاصيل الاستلام والتسليم.
* سجل الطلبات السابقة.
تُستخدم هذه المعلومات لتشغيل الخدمة وإتمام الطلبات وتوفير الدعم عند الحاجة.
5. معلومات السائق
بالنسبة للسائقين، قد يتم جمع أو معالجة معلومات إضافية مثل:
* بيانات الملف الشخصي.
* معلومات المركبة.
* المستندات المطلوبة للتحقق عند الحاجة.
* الموقع أثناء تنفيذ طلبات التوصيل.
* سجل عمليات التوصيل.
* الأرباح والمستحقات والدفعات المرتبطة بالحساب عند توفرها.
تُستخدم هذه المعلومات لإدارة حساب السائق وتشغيل عمليات التوصيل ومتابعتها.
6. معلومات المتجر
بالنسبة لأصحاب المتاجر، قد يتم جمع أو معالجة معلومات مثل:
* اسم المتجر.
* العنوان والموقع.
* أوقات العمل.
* الأقسام والمنتجات.
* الأسعار والإضافات.
* الصور والشعارات.
* الطلبات.
* العروض والكوبونات.
* التقارير والإحصائيات والمبيعات عند توفرها.
تُستخدم هذه المعلومات لعرض وإدارة المتجر وتنفيذ الطلبات عبر منصة هلا طلب.
7. الدفع والمستحقات
قد يعرض التطبيق معلومات تتعلق بالمبيعات أو الأرباح أو المستحقات أو الدفعات حسب نوع حساب المستخدم والميزات المتاحة.
لا يتم بيع أو مشاركة البيانات المالية الشخصية لأغراض إعلانية.
8. مشاركة المعلومات
لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين.
قد تتم مشاركة بعض المعلومات عند الضرورة لتقديم الخدمة، مثل:
* مشاركة بيانات الطلب اللازمة بين العميل والمتجر والسائق.
* استخدام مزودي خدمات تقنية موثوقين لتشغيل قواعد البيانات، الخرائط، الإشعارات، الاستضافة، والمصادقة.
* مشاركة البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوق المنصة والمستخدمين.
يتم حصر مشاركة البيانات بالقدر الضروري لتشغيل الخدمة.
9. خدمات الطرف الثالث
قد يستخدم التطبيق خدمات تقنية خارجية لتقديم بعض الوظائف، ومنها على سبيل المثال:
* Supabase لخدمات قواعد البيانات والحسابات والوظائف الخلفية.
* Firebase لخدمات الإشعارات وبعض الخدمات التقنية.
* Mapbox لخدمات الخرائط والموقع.
* تطبيقات الملاحة الخارجية مثل Waze عند اختيار المستخدم فتحها.
قد تكون لهذه الخدمات سياسات خصوصية مستقلة خاصة بها.
10. الإشعارات
قد يرسل التطبيق إشعارات تتعلق بـ:
* الطلبات الجديدة.
* تحديث حالة الطلب.
* عمليات التوصيل.
* الحساب.
* التنبيهات المهمة.
* الدعم الفني.
* التحديثات المتعلقة بالخدمة.
يمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الإشعارات من إعدادات جهازه.
11. حفظ وحماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الفقد.
يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة أو للوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو القانونية.
وقد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات أو المعاملات أو عمليات التوصيل للفترة اللازمة لأغراض الدعم أو المحاسبة أو الأمان أو تسوية النزاعات.
12. صلاحيات التطبيق
قد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات حسب الوظائف المستخدمة، ومنها:
* الموقع.
* الإشعارات.
* الكاميرا.
* الصور أو الملفات.
* الوصول إلى الإنترنت.
* فتح تطبيقات الخرائط أو الملاحة الخارجية.
لا يتم استخدام أي صلاحية إلا للغرض المرتبط بالوظيفة المطلوبة.
13. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم:
* تحديث أو تصحيح بيانات حسابه.
* تعديل بيانات المتجر أو الملف الشخصي حسب الصلاحيات المتاحة.
* إدارة بعض الصلاحيات من إعدادات الجهاز.
* الاستفسار عن البيانات المرتبطة بحسابه.
* طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة أي بيانات قد يلزم الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو مالية أو تشغيلية.
14. خصوصية الأطفال
تطبيق هلا طلب – الشركاء مخصص لأصحاب المتاجر والسائقين والشركاء، وليس موجهًا للأطفال.
15. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند:
* إضافة ميزات جديدة.
* تعديل طريقة عمل التطبيق.
* تغيير بعض الخدمات التقنية.
* الالتزام بمتطلبات Google Play أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة على الرابط الرسمي المخصص لها، مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
16. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو البيانات أو الحساب، يمكن التواصل مع دعم هلا طلب:
رقم الهاتف الرسمي: 0776 158 9477
البريد الإلكتروني: halatalab89@gmail.com
هلا طلب – الشركاء
تطبيق لإدارة المتاجر والطلبات والتوصيل ضمن منصة هلا طلب