CONHECENDO O SEU PÚBLICO
SAIBA QUAL É O SEU TIPO DE PÚBLICO
Você precisa saber para qual tipo de pessoa vai vender seus doces. Pessoas tem gostos e preferências dos mais variados, cada uma tem uma história, problemas, sonhos, objetivos.
Entender quem é o seu cliente é essencial se você quer:
•Criar conteúdo de qualidade que atraia e gere interesse dos seus seguidores e prospectos (pessoas que ainda não compraram seus produtos e que são possíveis clientes);
•Desenvolver produtos e serviços que as pessoas realmente estejam buscando;
•Se comunicar com seus clientes de forma certeira, de forma que eles sintam que te conhecem a muito tempo;
•E basicamente qualquer outra coisa que tenha a ver com aquisição e retenção de clientes.
De qualquer forma, quando você tem seus clientes bem definidos, você só tem vantagens!
1° >> Planeje seu conteúdo direcionado ao seu público
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Você precisa vender para quem está mais disposto a comprar o que você oferece.
Você vai estar falando russo para um ouvinte brasileiro, caso tente vender para quem você não conhece.
Quando você tiver sua persona (público) definida, com certeza você vai entender seus consumidores muito melhor.
Fica muito mais fácil de planejar o conteúdo que você vai oferecer para eles e também postar nas suas redes sociais:
O que vai escrever nas descrições, como vai apresentar o seu produto, que tipo de embalagem vai ser mais apelativa para eles, como eles preferem comprar, quais suas preocupações referente à compras de doces.
2° >> ENTENDA A IMPORTÂNCIA DE SE CONSTRUIR O PERFIL DE SEU PÚBLICO:
•Ajudam você a se comunicar com os seus clientes na sua própria língua
•Te ajuda a criar conteúdo (posts, vídeos, fotos) que a persona realmente sinta que foi escrito para ela, o que aumenta curtidas e compartilhamentos
•Você vai descobrir quais redes sociais e meios de comunicação são as mais adequados (será que é melhor vender por WhatsApp ou telefonar?)
•Posicionar os seus produtos mais facilmente na mente das pessoas
•Te permite fazer investimentos em marketing e publicidade com mais eficiência, segmentando seus anúncios de forma mais eficiente, por exemplo
•Você descobrirá como a compra acontece e quais são os passos críticos na jornada de compra dessa pessoa
•Te permite criar uma estratégia de venda melhor
•Dois ou ou três tipos de público serão responsáveis por 90% ou mais das vendas da sua empresa.
Você precisa saber para qual tipo de pessoa vai vender seus doces. Pessoas tem gostos e preferências dos mais variados, cada uma tem uma história, problemas, sonhos, objetivos.
3° >> COMO FAÇO PARA CRIAR O PERFIL DO MEU PÚBLICO?
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Faça isso através de entrevistas com sua audiência, que inclui quem já é seu cliente (se você já estiver no mercado) e pessoas que se encaixam no perfil que você definiu como público alvo.
Quando for fazer essas entrevistas, é importante ter em mente que tipo de informação vai ser relevante para você e seu negócio. Existem algumas categorias que são importantes para deixar o perfil da persona o mais completo possível, que mudam de acordo com o ramo. E Tire como base:
•Dados Demográficos - Nome? Idade? Filhos? Estado civil? Onde mora?
•Informações Profissionais - Profissão? Qual ramo? Salario? Formação?
•Informações Pessoais - Responsabilidades em casa? E no trabalho? Qual conteúdo consome? Vídeo, texto, música? Onde consome? Revistas, blogs, redes sociais? Quais redes sociais você usa com mais frequência?
•Preferências de Compra - O que você espera quando consome meu produto?
Você costuma usar a internet para pesquisar antes de comprar algo? Como você busca essa informação? Como você prefere interagir com uma loja (email, telefone, pessoalmente, redes sociais)? Porque consumir meus produtos?
Com essas perguntas, você vai mapear e entender os comportamentos e atitudes dos seus potenciais clientes.
O ideal é começar com uma pergunta simples dessas da lista e depois vá se aprofundando nessa questão para aprender mais.
Quando se pergunta o “por que” das coisas você mostra interesse verdadeiro e entrevista acaba sendo mais natural do que fazer um monte de perguntas soltas.
4° >> COMO COMEÇAR A FAZER ESSAS PESQUISAS?
•Caso já tem clientes esse é um ótimo lugar para se começar. Olhe para os dados que você coleta deles (ou colete do zero) e tente descobrir tendências de como eles encontraram e consumiram seu produto
•Entreviste novos clientes, seja pessoalmente, por telefone ou pela internet, para descobrir detalhes sobre o gosto deles em relação ao produto ou serviço que você oferece
•Caso esteja no início, você não deve ter clientes e nem prospectos. Uma boa dica é procurar em grupos nas redes sociais e fazer entrevistas lá. Explique que está começando um negócio e ofereça algum benefício para o entrevistado (ofereça uma amostra do produto que você vai comercializar e enquanto a pessoa experimenta você pergunta se ela poderia responder algumas perguntas)
•Deixe claro que não quer vender para ele. Quando as pessoas pensam que alguém está tentando vender algo para elas, automaticamente elas levantam um bloqueio e inventam uma desculpa.
5° >> O QUE FAÇO COM ESSAS INFOMAÇÕES?
Agora que você juntou todos os dados, você deve identificar os padrões e dados em comum e organizá-los em uma espécie de “ficha técnica do cliente“.
Essa ficha vai facilitar a compreensão e visualização da persona quando você precisar.
Pronto, você agora tem tudo para criar a sua primeira persona!