GreenView erbjuder en kraftfull modul för ärendehantering som täcker allt från felanmälningar och serviceärenden till intresseanmälningar och anmärkningar. Systemet hanterar hela processen, från att ett ärende registreras till att det avslutas. Detta förenklar arbetet, sparar tid och skapar en mer effektiv hantering.
GreenView gör det enkelt att skapa ärenden genom flera smarta lösningar som effektiviserar processen. Ärenden kan registreras direkt från anmärkningar och besiktningar, eller skapas via era befintliga system. Dessutom kan vi hjälpa till att sätta upp ett formulär på er hemsida, där hyresgäster och andra intressenter enkelt kan registrera felanmälningar, serviceärenden eller andra typer av ärenden.
GreenView gör det enkelt att ta emot externa ärenden via ett formulär på er hemsida. Formuläret utformas efter era behov, både när det gäller funktioner och vilket innehåll som ska vara möjligt att välja. Ni har full kontroll över vad som kan fyllas i. När kunden skickar in formuläret förs all information automatiskt in i GreenView och tilldelas rätt person för hantering. Allt sker automatiskt utan att någon manuell insats krävs vid tilldelningen.
När ett ärende har skickats får kunden en bekräftelse via mejl. Meddelandet innehåller grundläggande information om ärendet samt en länk som leder direkt till ärendesidan. På det sättet kan rapportören enkelt följa upp och se vad som händer i ärendet.
Ärenden kan tilldelas manuellt eller automatiskt, beroende på vad som passar bäst. Automatiska regler säkerställer att ärendet tilldelas rätt person utifrån fastighet och kategori. Både intern och extern personal kan tilldelas. Om ärendet gäller något med garanti visas det direkt, vilket hjälper er att undvika onödiga kostnader och använda garantin på rätt sätt.
När en utförare får ett ärende skickas ett mejl och en pushnotis från GreenView appen. Notisen visar vilket ärende det gäller och ger en snabb överblick över vad som ska göras.
Utförare och kund kan kommunicera direkt i appen. Utföraren kan även lämna interna kommentarer som kunden inte ser. När ärendet uppdateras får er hyresgäst ett mail med information om vad som har uppdaterats, hyresgästen kan även logga in till sitt ärende och kommunicera med ansvarig.
Via kontorsvyn kan ni följa upp både pågående och avslutade ärenden. Under våren lanserar vi en ny kontorsvy för ärendehantering, med förbättrad uppföljningsfunktionalitet.
Vill du veta mer?
Om du är intresserad av att veta hur GreenViews ärendehantering kan skapa värde i din organisation, är du varmt välkommen att kontakta
Linus Eriksson | linus.eriksson@greencon.se | 070 - 281 34 83
Är du redan kund? Då kontaktar du enklast din projektledare.
