고민장터(이하 '서비스')는 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 아래와 같이 개인정보 처리방침을 안내드립니다.
계정 정보: 카카오톡 ID, 닉네임, 프로필 이미지 등 소셜로그인 시 제공되는 정보
결제 정보: 신용카드 결제 정보, 구매 내역 (PG사를 통해 처리)
음성 데이터: 보이스톡 통화 기능 이용 시 실시간 음성 데이터
채팅 메시지: 1:1 상담 채팅 내용
프로필 사진: 사용자가 업로드한 프로필 이미지
기기 정보: 기기 모델명, 운영체제(OS), 앱 버전, 기기 고유 ID
광고 식별자: 맞춤형 광고 제공을 위한 광고 ID (Android: GAID, iOS: IDFA)
본인인증 정보: 휴대폰 본인인증 시 이름, 생년월일, 휴대폰 번호 (NICE평가정보를 통해 처리)
사용 기록: 페이지 방문, 버튼 클릭, 이벤트 발생 횟수 등
익명 식별자: Firebase Instance ID 등
위치 정보: 사용자의 동의가 있을 경우에 한해 대략적인 위치 (도시 단위) 수집 가능
서비스는 아래의 분석 도구 및 플랫폼을 사용하여 정보를 수집합니다.
Firebase: 앱 안정성 확인 (Crashlytics), 인증 토큰 처리, 메시지 푸시, 채팅 메시지 저장
Google Analytics for Firebase (GA4): 서비스 이용자 흐름 파악 및 이벤트 측정
Google AdMob: 광고 서비스 제공 (광고 식별자, 기기 정보 수집 및 활용)
Agora.io: 실시간 음성 통화 서비스 제공 (음성 데이터 실시간 전송)
AWS S3: 프로필 이미지 저장
각 도구는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서만 정보를 처리합니다.
앱 오류 감지 및 개선 (Crash 로그)
기능 이용 현황 및 선호도 분석
사용성 개선 및 신규 기능 기획 참고
비정상/악성 사용 탐지
AI 서비스 품질 향상: AI 대화 데이터 분석을 통한 시스템 개선, 프롬프트 최적화, 사용자 경험 개선
보이스톡 음성 통화: 실시간 상담 서비스 제공
1:1 채팅 상담: 상담사와의 텍스트 기반 상담 제공
결제 처리: 상담권 구매 및 결제 내역 관리
푸시 알림: 통화 수신, 채팅 메시지 수신 알림
광고 제공: 무료 서비스 운영을 위한 맞춤형 광고 노출
본인인증: 성인 확인 및 서비스 이용 자격 검증
수집 목적: 보이스톡 실시간 음성 통화 기능 제공
수집 방식: 통화 중 마이크를 통해 실시간으로 음성 수집
백그라운드 사용: 통화 중 다른 앱 사용 시에도 통화가 유지되도록 백그라운드에서 마이크 권한 사용
데이터 처리: 음성 데이터는 Agora.io를 통해 실시간으로 상대방에게 전송되며, 통화 종료 즉시 삭제됩니다
저장 여부: 음성 데이터는 서버에 저장되지 않습니다
제공 대상
목적
개인정보처리방침
Google (Firebase, Analytics)
앱 분석, 채팅 메시지 저장, 푸시 알림
Google AdMob
광고 서비스 제공 (광고 식별자, 기기 정보 활용)
실시간 음성 통화 서비스 제공
AWS
프로필 이미지 저장
AWS 개인정보처리방침 적용
PG사 (PayUp)
결제 처리
PayUp 개인정보처리방침 적용
NICE평가정보
휴대폰 본인인증 (이름, 생년월일, 휴대폰 번호)
위 서비스 제공자는 각자의 개인정보 처리방침에 따라 데이터를 처리합니다.
음성 데이터: 통화 종료 즉시 삭제 (저장되지 않음)
채팅 메시지: 서비스 이용 기간 동안 보관
결제 정보: 전자상거래법에 따라 5년 보관
기타 수집 정보: 서비스 운영 기간 동안 보관
사용자는 앱 삭제 또는 계정 탈퇴를 통해 언제든 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다
사용자는 앱 삭제 또는 계정 탈퇴를 통해 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다
마이크 권한은 기기 설정에서 언제든 철회 가능합니다 (철회 시 보이스톡 기능 이용 불가)
맞춤형 광고는 기기 설정에서 광고 ID 재설정 또는 맞춤 광고 비활성화를 통해 거부할 수 있습니다
Android: 설정 > Google > 광고
iOS: 설정 > 개인정보 보호 > 추적
개인정보 열람, 수정, 삭제 요청은 고객센터(fiveblockj@gmail.com)로 문의 가능합니다
음성 데이터는 암호화되어 실시간 전송됩니다
채팅 메시지는 Firebase를 통해 암호화되어 저장됩니다
결제 정보는 PG사를 통해 암호화 처리됩니다
익명 식별자는 내부적으로 암호화되어 저장됩니다
데이터는 안전한 클라우드 서버(AWS, Firebase 등)에서 관리됩니다
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개인정보 보호책임자: 고민장터 운영팀
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최종 수정일: 2026년 2월 28일