Framework fundamentado em COBIT 5, que tem como abrangência todos os fatores do gerenciamento de riscos, norteando gestores no tratamento e relatar os riscos de TI. 

ITIL é uma sigla que vem do inglês Information Technology Infrastructure Library que, em tradução livre para o português, significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. O ITIL serve para organizar processos de TI e orientar profissionais a exercerem suas funções com eficiência. 

Sigla para Control Objectives for Information and related Technology, o COBIT é um framework de gerenciamento de TI usado por empresas para desenvolver, organizar e implementar estratégias de gestão de informação e governança. Ele reúne diretrizes de gerenciamento e controle dos elementos que compõem a governança, que são:

• Processos;

• Práticas;

• Modelos;

• Princípios;

• Pessoas;

• Informações;

• Infraestrutura;

• Aplicativos;

• Estruturas organizacionais.

O TOGAF – The Open Group Architecture Framework – é um framework de arquitetura corporativa que tem como principal objetivo conectar a Tecnologia da Informação com todas as áreas de um negócio garantindo, assim, resultados significativos na governança. 

O PMBOK é um guia de boas práticas, diretrizes e definições relacionadas à gestão de projetos. O propósito do PMBOK é clarear o entendimento sobre o orçamento, qualidade, aquisição, cronograma e outras competências dentro de um mesmo projeto. 

O BABOK® “A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge“, oficialmente em português “Um Guia para o Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios” é uma publicação que define uma série de standards e boas práticas que envolvem as atividades de análise de negócios.

Esse guia produzido e mantido pelo IIBA descreve em detalhes todas as áreas do conhecimento do business analysis, suas tarefas, os atores envolvidos, as interações esperadas, técnicas recomendadas para cada objetivo.

Podemos dizer sem mede de errar, que o BABOK é o manual definitivo do analista de negócios, e também uma leitura altamente recomendada para product owners e analistas de requisitos.

Através das políticas e processos propostos, o BABOK é fundamental para desenvolver as competências e habilidades dos analistas, além de garantir a qualidade e assertividade das análises realizadas.

USMBOK – o Universal Service Management Body of Knowledge complementa os recursos existentes de ITSM, como a ITIL, tanto em nível estratégico quanto operacional. 

O eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) é um framework desenvolvido pela ITSqc na Carnegie Mellon University.

O eSCM-SP é uma das “melhores práticas” no modelo de capacidade, com três finalidades:

• para dar orientação prestadores de serviços que irão ajudá-los a melhorar a sua capacidade de abastecimento em todo o ciclo de vida,

• para fornecer aos clientes um meio objetivo de avaliar a capacidade dos prestadores de serviços, e

• para oferecer aos provedores de serviço um padrão para usar ao se diferenciar dos concorrentes.

IT-enabled sourcing, ou eSourcing, usa tecnologia da informação como um componente essencial da prestação de serviços, ou como um facilitador para a prestação de serviços. Muitas vezes, desde os serviços de eSourcing vão desde tarefas de rotina e não-críticas, que são recurso intensivo e de natureza operacional nos processos estratégicos, que impactam diretamente na entrega de serviços.

O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros. 

O CMMI é um modelo de referência que contém práticas necessárias à maturidade em disciplinas específicas. O modelo é gerenciado pelo Instituto CMMI, uma organização da ISACA.