REPARO - PRIVACY POLICY (Politique de Confidentialité)

Effective Date: November 6, 2025

Bienvenue chez Reparo !

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile de mise en relation de services professionnels.

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations que Vous Fournissez

• Informations de compte : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe

• Informations de profil : photo de profil, spécialités professionnelles, nom d'atelier (pour les prestataires)

• Informations sur le véhicule : marque, modèle, année, photos du véhicule

• Détails de réservation : descriptions de services, photos de dommages, dates et heures préférées

• Informations de paiement : détails de carte via notre processeur de paiement sécurisé (Stripe)

• Communications : messages de chat, images partagées dans les conversations

1.2 Informations Collectées Automatiquement

• Données de localisation : localisation GPS en temps réel (avec votre autorisation) pour la mise en relation de services et le suivi de réservation

• Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques d'appareil

• Données d'utilisation : fonctionnalités utilisées, contenu consulté, temps passé sur l'application

• Fichiers journaux : adresse IP, événements système, données de crash

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

• Fournir et maintenir nos services : créer et gérer votre compte, traiter les réservations, faciliter les communications

• Mise en relation des services : connecter les clients avec les prestataires de services professionnels à proximité

• Suivi de localisation en temps réel : afficher les emplacements en direct pendant les réservations de service actives

• Traitement des paiements : traiter les transactions de manière sécurisée via Stripe

• Messagerie et notifications : envoyer des notifications de service, des mises à jour de chat, des alertes de réservation

• Assistance par IA : fournir une assistance conversationnelle via notre chatbot IA

• Amélioration et analyse : analyser l'utilisation pour améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur

• Sécurité et prévention de la fraude : détecter et prévenir les activités frauduleuses, les abus ou l'accès non autorisé

• Conformité légale : se conformer aux obligations légales et répondre aux demandes légales

3. Partage et Divulgation de Données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons vos données uniquement dans les circonstances suivantes :

3.1 Avec les Prestataires de Services

• Les professionnels verront votre nom, photo de profil, emplacement et détails de réservation lorsque vous demandez des services

• Les clients verront le nom du prestataire, sa photo de profil, ses spécialités et son emplacement

3.2 Fournisseurs de Services Tiers

• Processeurs de paiement : Stripe pour le traitement sécurisé des paiements

• Services cloud : Firebase pour l'authentification, la messagerie et le stockage de données

• Services de notification : Firebase Cloud Messaging pour les notifications push

3.3 Exigences Légales

• Lorsque requis par la loi, une ordonnance du tribunal, ou un processus juridique

• Pour protéger nos droits, votre sécurité, ou la sécurité d'autrui

• Pour enquêter sur une fraude potentielle ou des violations de nos conditions

3.4 Transferts d'Entreprise

• En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées

4. Autorisations de l'Application

Notre application demande les autorisations suivantes :

• Localisation : pour afficher votre position sur les cartes, trouver des services à proximité et suivre les prestataires de services en temps réel

• Caméra : pour prendre des photos des dommages du véhicule, des photos de profil et pour la messagerie

• Photothèque : pour sélectionner des images de votre bibliothèque de photos

• Notifications : pour envoyer des mises à jour de réservation, des messages de chat et des alertes de service

• Internet : pour toutes les fonctionnalités de l'application nécessitant une connectivité

Vous pouvez gérer ces autorisations dans les paramètres de votre appareil à tout moment.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger vos informations personnelles :

• Chiffrement : transmission de données via HTTPS/TLS

• Traitement sécurisé des paiements : toutes les transactions de paiement sont traitées par Stripe avec conformité PCI-DSS

• Hachage des mots de passe : les mots de passe sont hachés de manière sécurisée

• Contrôles d'accès : accès restreint aux données personnelles au personnel autorisé uniquement

• Audits de sécurité réguliers : nous révisons et mettons à jour régulièrement nos pratiques de sécurité

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est 100% sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Conservation des Données

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif

• Historique de réservation : conservé pendant 5 ans à des fins d'enregistrement et de résolution de litiges

• Historique de chat : conservé pendant la durée de la relation de service

• Données de paiement : conservées par Stripe selon leurs politiques de conformité

• Données d'utilisation : conservées de manière agrégée à des fins d'analyse

Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver.

7. Vos Droits et Choix

• Accès : demander une copie de vos données personnelles

• Correction : mettre à jour ou corriger des informations inexactes

• Suppression : demander la suppression de votre compte et de vos données

• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé

• Objection : vous opposer à certains traitements de données

• Retrait du consentement : retirer votre consentement pour les autorisations de localisation ou de notifications

• Désactivation des services de localisation : désactiver l'accès à la localisation dans les paramètres de l'appareil (peut limiter les fonctionnalités)

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail fournie ci-dessous.

8. Confidentialité des Enfants

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter.

9. Transferts Internationaux de Données

Vos informations peuvent être transférées et maintenues sur des ordinateurs situés en dehors de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer. Nous prenons des mesures pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique de confidentialité.

10. Liens et Services Tiers

Notre application peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement important par :

• Notification dans l'application lors de votre prochaine visite

• Mise à jour de la date "Date d'entrée en vigueur" en haut de cette politique

• Notification par e-mail pour les changements majeurs

Votre utilisation continue de l'application après de tels changements constitue votre acceptation de la nouvelle politique.

12. Contactez-Nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de données, veuillez nous contacter à :

• E-mail : reparo.staff@gmail.com

• Nom de l'application : Reparo

• Type de service : Plateforme de mise en relation de services professionnels

En utilisant Reparo, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité.