mr. drs. Fopjurist

Als mr. drs. Fopjurist gaf ik op tweakers.net juridisch inhoudelijke reacties. Soms trad ik ook op als gemachtigde. Ik schepte er een genoegen in om consumentenrechten te bewaken en bood mijn hulp daarom zoveel als mogelijk kosteloos aan. Vanwege de manier waarop ik door tweakers.net ben behandeld, heb ik mijn activiteiten gestaakt. Hierna volgt een selectie van de succesverhalen.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2223870

Iemand had een afkortzaag gekocht die na 15 maanden defect was. De verkoper wilde hem niet repareren omdat het defect aan slijtage te wijten zou zijn. Ik heb een brief opgestuurd met een betoog dat de zaag niet conform was. De verkoper heeft de zaag daarna kosteloos vervangen door een nieuw exemplaar.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2210240

Iemand had een videokaart gekocht die bij intensief gebruik zo warm werd dat zijn pc uitviel. Hij was hem een maand kwijt en de vervangende videokaart had hetzelfde probleem. De verkoper wilde de videokaart weer naar de fabrikant opsturen wat weer een maand kon duren, waarop de consument de koopovereenkomst ontbond. Hij had immers recht op een deugdelijk product binnen een redelijke termijn. De verkoper wilde de creditering eerst aan de fabrikant voorleggen, wat een maand zou duren en waarbij het onzeker was of en hoeveel de verkoper zou terugbetalen. Dat mag niet: na een (rechtsgeldige) ontbinding moet de verkoper het aankoopbedrag binnen de gestelde redelijke termijn terugbetalen. Ik heb de verkoper aangeschreven, en dat heeft er vrij snel toe geleid dat TS de videokaart kosteloos kon terugsturen en de verkoper het aankoopbedrag zonder vertraging heeft teruggestort.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2034488

Iemand had een PS5-controller gekocht die na anderhalf jaar defect ging. De verkoper wilde hem niet gratis repareren voordat de consument de controller liet onderzoeken en liet vaststellen dat het defect was te wijten aan een fabricagefout. De verkoper wilde de kosten van het onderzoek niet vergoeden, ook niet als daaruit bleek dat de controller niet conform was. Omdat de consument in Nederland woont en de verkoper in België zit, heb ik de processtukken opgesteld voor een Europese Procedure voor Geringe Vorderingen. De verkoper heeft contact opgenomen en de zaak is volledig ten gunste van de consument geschikt.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2175500

Iemand had onder Belgisch recht een LG OLED tv gekocht met 6 jaar extra garantie. Volgens de garantiebepalingen moest de tv gratis worden gerepareerd. Wanneer de reparatiekosten meer bedroegen dan 50% van de nieuwprijs van een vergelijkbaar toestel mocht de winkel de tv vervangen maar moest de klant volgens de voorwaarden wel bijbetalen. Na vijf jaar ging de tv defect. LG stelde de reparatiekosten op ruim duizend euro maar gaf uit coulance een behoorlijke korting op dat bedrag. De winkel wilde de tv vervangen en vroeg om een flinke bijbetaling. Ik vond dat je moet kijken naar de reparatiekosten voor de klant, dus met inachtneming van de korting, en dan wordt de grens van 50% niet gehaald en heeft de klant recht op gratis reparatie. Bij onduidelijkheid over een bepaling (zoals het begrip 'reparatiekosten') geldt de uitleg die voor de consument het gunstigst is. De winkel ging akkoord en heeft de tv gratis gerepareerd.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2175260

Een tv was binnen twee jaar na aankoop defect gegaan en de fabrikant kon hem niet repareren. De winkel wilde zelf een poging wagen en vroeg of TS de tv wilde opsturen. De winkel zei vervolgens dat de tv beschadigd was binnengekomen, dat zij niets meer voor TS kon betekenen, en dat TS het maar bij de verzekerservice van PostNL moest proberen. PostNL weigerde vanwege een opmerkelijke reden: "wij krijgen dusdanig veel schademeldingen bij specifiek deze ontvanger (van andere consumenten betrof het ook televisies die retour werden gestuurd voor reparatie)". Er waren ook voldoende andere feiten in het nadeel van de winkel: de winkel had de doos geleverd die niet sterk genoeg bleek; de winkel had dagen gewacht met het maken van foto's; de winkel geeft hun klanten het advies om een zending te weigeren als de doos is beschadigd maar deed dat zelf niet; en de winkel ontkende niet dat de schade bij hen was ontstaan.  Ik heb de communicatie en later  de dagvaarding opgesteld om de winkel aan te spreken.  De winkel heeft daarna contact opgenomen en de zaak is volledig ten gunste van de consument geschikt.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2171848

Een product was onder de wet koop op afstand teruggestuurd en de winkelier had voor de ontvangst getekend. De winkelier ontkende vervolgens het product te hebben ontvangen en wilde geen betekenis aan de handtekening toekennen omdat zij leveringen van pakketjes in bulk aftekent zonder te controleren of elk pakketje aanwezig is. Ik heb de communicatie naar de winkel opgesteld en de winkel heeft het aankoopbedrag terugbetaald.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2170458

Een 12-pack boxershorts was onder de wet koop op afstand teruggestuurd maar de winkel wilde het aankoopbedrag niet terugbetalen omdat de boxershorts vuil zouden zijn. De koper had één boxershort kort geprobeerd en ze netjes verpakt teruggestuurd. De winkel kon zich niet beroepen op de hygiëne-uitzondering op het herroepingsrecht omdat de boxershorts niet waren verzegeld. Ik heb de communicatie naar de winkel opgesteld en de winkel heeft het aankoopbedrag terugbetaald.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2159058

Een videokaart was onder de wet koop op afstand teruggestuurd maar de winkel wilde het aankoopbedrag niet terugbetalen omdat er een krasje op de kaart zou zitten. Ik heb de winkel aangeschreven en hen in de gelegenheid gesteld om alsnog het aankoopbedrag terug te betalen maar de winkel nam niet de moeite om te reageren. De winkel was telefonisch ook niet bereikbaar. Ik heb vervolgens een dagvaarding opgesteld en laten uitbrengen. De winkel heeft daarna contact opgenomen en aangeboden de zaak te schikken en de proceskosten te dragen, en toegezegd de informatievoorziening op hun website te herzien.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2158942

Een beeldscherm vertoonde een klein mankement en was naar de fabrikant opgestuurd voor garantie. Die concludeerde dat het scherm niet meer was te repareren en verwees de klant naar de winkel voor terugbetaling, maar die was inmiddels failliet.  De fabrikant bood verder geen hulp en wilde het scherm niet meer terugsturen. Ik heb de garantievoorwaarden bestudeerd en daaruit werd duidelijk dat de fabrikant voor kosteloze reparatie of een vervangend product moest zorgen. Na aandringen heeft de fabrikant een nieuw scherm opgestuurd.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2156732

Een drie jaar oude iPhone ging spontaan defect bij het installeren van een update. De winkel wilde de iPhone niet kosteloos repareren omdat de garantietermijn van twee jaar was verstreken. Een consument heeft echter recht op een deugdelijk product, ook na het verstrijken van de garantietermijn, en daarom had de consument de koopovereenkomst ontbonden. De winkel wilde het aankoopbedrag niet terugbetalen. Ik heb de winkel aangeschreven en in de gelegenheid gesteld om alsnog te betalen maar dat heeft de winkel afgewezen. Ik heb vervolgens een dagvaarding opgesteld en laten uitbrengen. De winkel heeft daarna contact opgenomen en aangeboden de zaak te schikken en de proceskosten te dragen.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2089864

Twee gebruikers hadden allebei een Samsung-tv waar net na de garantietermijn vlekken in het beeld verschenen. Ik heb geadviseerd om de verkoper aan te spreken omdat die dit kosteloos moest repareren en heb aangeboden om kosteloos voor deze gebruikers te procederen. Dat bleek niet nodig: de winkel heeft beide gebruikers geholpen.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2086752

Een drie jaar oude droger van Miele was defect gegaan.  Miele was zowel de fabrikant als de verkoper en wilde de droger niet kosteloos repareren. Ik heb de communicatie richting Miele opgesteld en de reparatie was uiteindelijk kosteloos.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2085716

Iemand klopte bij een winkel aan voor garantie maar de winkel was inmiddels overgenomen en de nieuwe eigenaar wilde niet helpen. Ik heb geadviseerd om bij de oude eigenaar aan te kloppen, de oude contactgegevens in de KvK opgezocht, en brieven opgesteld. Na contact met de oude eigenaar zijn de problemen verholpen.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2085038

Iemand kocht een tv maar kwam er door een verhuizing pas drie weken later achter dat er een barst in het scherm zat. De winkel vond dat te laat. Ik heb de gebruiker van advies voorzien, en na aanvankelijke weigering heeft de winkel de televisie kosteloos gerepareerd.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2082992

Iemand kon zijn examen niet omboeken en moest daarom betalen voor een examen dat hij niet kon bijwonen. Het examen was via internet geboekt. Ik heb geadviseerd dat de wet koop op afstand van toepassing is en het examen daarom geannuleerd kon worden. Het examengeld is terugbetaald.

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1332417

Iemand had voor drie nachten een hotel in Mexico geboekt maar bij aankomst bleek er van alles mis. Er was zelfs geen warm water. Na de eerste nacht is hij naar een ander hotel gegaan maar het eerste hotel wilde de resterende twee nachten niet restitueren. Er was met een creditcard betaald. Bij een creditcard ben je als consument goed beschermd. In dit geval waren er zelfs twee bepalingen van toepassing. Als een dienst niet is niet geleverd zoals omschreven heb je bij Mastercard recht op volledige terugbetaling. Als een hotel de annuleringsvoorwaarden niet op het moment van boeken kenbaar maakt mag je van Mastercard annuleren. ING, de uitgever van de Mastercard, wilde van terugbetaling niets weten. Ik heb geholpen bij het opstellen van een klacht bij het Kifid. ING heeft na ontvangst van de klacht contact opgenomen en de resterende nachten terugbetaald.

Voorbeeldcorrespondentie

Product niet bezorgd
Reparatieverzoek iPhone
Reparatieverzoek OLED-tv
Reparatieverzoek defecte backlight
Winkel betaalt niet terug na ontvangst retourzending (1)
Winkel betaalt niet terug na ontvangst retourzending (2)
Winkel betaalt niet terug voor levering bij consument
Winkel wil nonconform product niet repareren en slechts een deel terugbetalen
Winkel weigert retour omdat product niet opnieuw verkocht kan worden
Winkel verwijst door naar fabrikant
Verhuurder wil inbouwapparatuur niet repareren
Tijdvak bezorging wordt niet nagekomen
Winkel heeft het verkeerde laminaat gelegd
Procesinleiding buitenlandse verkoper defecte gamecontroller

Voorbeeldcorrespondentie van derden:

Winkel weigert retour wet koop op afstand omdat uitgeprobeerd product waardeloos zou zijn
Winkel wil zoekgeraakt product niet opnieuw opsturen