口碑行銷

Talkers——談論者～是誰在聊你

會討論品牌的消費者，大機率就是你的目標消費者，進而通過推薦和建議為你買單。從這些用戶中找到你的忠實客戶，更好康的是這些人可能也有自己的流量與知名度，就可以借力使力，讓你的品牌快速提升知名度！

可以透過社群網站（比如FB、IG）、相關主題的論壇網站（巴哈姆特、批踢踢、卡提諾論壇、mobile01、伊莉論壇）中找出這些談論者，了解那些談論者是如何談論你。而他們會是你的品牌的傳道人，會主動又熱情地將你的品牌分享給他周遭所有的人，在自己的關係網中替你進行口碑宣傳。

Topics——話題～讓談論發酵

好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑！人都喜歡有趣、有內容的話題，並且分享出去，好的話題讓人幫你不停製造新話題，話題可以與『產品、服務品質、最近新聞、行銷活動話題』有關。

製造一個方便在網路上傳播的行銷活動，讓口碑迅速擴散。

～～大Ｓ床墊的故事

3. Tools——工具～使用媒介傳播口碑

一個新聞需要平台去播出，才會有好的效果。
使用社群網站如Facebook、Instagram、抖音、小紅書、Youtube與消費者溝通，或是在其他論壇上進行議題的操作。

閱讀：在使用facebook與Instagram前的心流～

特別留意～
社群論壇平台的時候，不同的平台有不同的群眾輪廓
例如：
PTT的使用者是約25～45歲左右的上班族
Dcard的使用者則是25歲以下的大學生
FB年齡層為25以上至高齡層～
年齡層的不同會影響到關注事物面向的不同。

閱讀：比較fb與IG與Dcard的比較！

品牌在選擇平台的時候要先了解預計使用的平台性質、狀態以及平台中擁有發話權的人，如此才不會達成反效果或花了錢卻達不到理想中的效果。

4. Talking Parts——參與～積極參與談論

當有消費者願意聊聊你的產品，回文、寫部落格、評論...，積極參與討論，拉近品牌與消費者的距離，建立信任感憨親和力。穩定持續長期的與消費者互動，增加你的品牌口碑。
保持直接暢通的溝通管道，在官網和社群中務必確認管道暢通，讓消費者想要就可以提出問題或評論，讓品牌在消費者意見的最前線，進行調整規劃。
 

5. Tracking（追蹤）：瞭解人們對品牌的談論內容

在Tracking的階段，持續搜集消費者對你的品牌的感受和反應。

口碑行銷很重要的一點是，有推銷、有討論、有話題，有熱度，最後一定要了解結果。
 

網路讓追蹤人們對品牌的想法變得容易，持續觀察並蒐集人們在各個平台的評論，瞭解品牌在人們眼中的優點及缺點，維持優勢並改善劣勢。相反地，網路的方便性也讓負面的評價更容易傳播，因此品牌走的每一步都要經過仔細推算，因為有可能一夕之間，多年來經營的好口碑就會毀為一旦。

口碑行銷的小撇步？

1.誠實就是王道，且不攻擊其他品牌

在操作口碑行銷時，絕對不能做不實的言論或是在網路上誇大產品的內容。而口碑行銷最大的目的就是希望能提升品牌的良好形象，如果因為自身的利益，而無中生有刻意的去中傷其他品牌，這樣的行為是十分不道德的。長期來看，這樣的做法只會損害自己的品牌形象，可以說是只有壞處沒有好處！

2.評估產品的性質

行銷人必須了解並非所有的品牌都是適合口碑行銷，適合的產品必須是包含著某種潮流或是能傳遞某種隱含的意義，例如時尚流行產品或者與文化相關的等，意指產品的屬性是偏向於「高參與度」的類別，而這樣的產品即適合口碑行銷。行銷人若能成功地分辨得出哪些產品是適合口碑行銷的，那就能順利引起大眾的討論。

3. 精確的長期規劃

口碑行銷最重要的是提升品牌的形象，以及能夠讓消費者產生對此品牌的有好感度。在操作口碑行銷時，應該要有精確的長期規劃，此外也要懂得運用正確的行銷時機，把握正確的時間才能夠抓住最大的效益。