峯云夏令營

孩子吵架／打架事件處理 SOP（營主任／隊輔執行版）

一、處理原則

安全第一、教育優先、公平一致、立即處理。

峯云相信：
衝突不是壞事，而是孩子學習情緒管理、溝通能力及責任感的重要機會。

但若孩子持續影響他人安全或秩序，營隊將以全體孩子安全為最高考量。

第一階段

立即制止（30秒內）

隊輔立即執行

□ 立即分開雙方□ 避免持續肢體接觸□ 將兩位孩子帶至不同位置□ 確認是否有人受傷□ 通知營主任

禁止：

❌ 當眾責罵❌ 問「誰先開始？」❌ 直接判定誰對誰錯

第二階段

情緒冷靜（5~10分鐘）

目的：

不是急著處理事情/而是先處理情緒。/

請孩子：✓ 深呼吸✓ 喝水✓ 坐下休息✓ 不互相接觸

若孩子情緒仍激動：可延長冷靜時間/必要時由不同老師陪伴。

第三階段

個別了解事件

兩位孩子分開詢問/避免互相影響。/每位孩子依序回答：

① 發生什麼事？② 事情怎麼開始？③ 當時你的感受？④ 你為什麼這麼做？

⑤ 如果重來一次，你會怎麼做？

老師只紀錄/不評論/不責備

第四階段

教育引導

老師可引導：

1.你覺得除了打人（吵架）

還有沒有更好的方式？

例如：✔ 告訴老師✔ 先離開現場✔ 深呼吸✔ 說出自己的感受✔ 冷靜後再溝通

2.讓孩子理解：

人生一定會遇到衝突

重要的是如何解決。

3.引導孩子了解

每個人都有情緒/但是：不能因情緒去打人推人罵人羞辱人

老師可說：生氣沒有錯，但傷害別人就是錯。

第五階段

承擔責任

老師引導：今天這件事情你覺得自己有哪些地方可以做得更好？

不要問：誰錯？而是問：你自己的責任是什麼？

若孩子願意先承認：立即給予肯定：例如：

「老師欣賞你的勇氣。」「願意承認就是成長。」「你今天比昨天更棒。」

第六階段

修復關係

確認：兩人皆已冷靜。老師引導：彼此說：對不起。

說明：自己哪裡做不好。不是只有說：「對不起」

而是："我剛剛不應該推你。""我剛剛不應該罵你。"

最後：✔ 握手✔ 擁抱（雙方願意）✔ 一起完成一件合作小任務

例如：一起整理教室一起搬器材一起完成闖關讓合作重新建立關係。

第七階段

家長通知

營主任於事件處理完成後通知家長。

內容：① 發生經過② 處理方式③ 孩子目前情緒④ 是否已和好⑤ 後續觀察

重點：

讓家長知道：營隊不是只有制止 更重視教育。

第八階段

後續追蹤

隊輔：於當日下午及隔日上午再次關心：兩位孩子。

確認：是否恢復正常互動。避免：再次衝突。

特殊事件處理

若孩子有：✔ 持續打人✔ 持續辱罵✔ 故意傷害✔ 拒絕配合✔ 多次違規

立即升級：營主任介入。

家長接回機制

若孩子：經多次勸導仍持續：✔ 打人✔ 攻擊他人✔ 威脅同學✔ 嚴重影響營隊安全

營隊得立即通知家長接回。並依報名簡章規定：

一、家長需儘速到營隊接回孩子。二、提前離營者，恕不退還任何費用。

三、若因距離或其他因素，家長無法立即到場或無法接回，營隊得視情況採取必要管理措施，包括：

• 暫停參與高風險或團體課程。

• 安排於營主任或指定老師陪同下進行個別活動。

• 待情緒穩定並完成輔導後，再評估是否恢復參與一般課程。

四、若孩子持續有攻擊、危害他人安全或拒絕配合管理之情形，營隊保留終止其參與活動之權利，以維護全體學員的安全與受教權益。

營主任判斷升級標準

第一級

口角、爭吵

隊輔依 SOP 處理

第二級

推擠、拉扯、輕微肢體衝突

營主任介入、通知家長

第三級

打人、攻擊、持續失控

家長立即接回或暫停參與課程

第四級

故意傷害、危及他人安全、拒絕配合

終止營隊資格，不退費

峯云教育理念

我們相信：

孩子可以犯錯，但不能傷害別人；孩子可以有情緒，但必須學習管理情緒。

營隊不是只要求孩子說一句「對不起」，而是陪伴孩子理解自己的情緒、承擔自己的責任、修復與他人的關係，讓每一次衝突都成為一次成長的機會。同時，我們也會堅守安全底線，當個別孩子的行為已危及他人安全或影響全體學員權益時，將果斷採取必要措施，維護每一位孩子都能在安全、正向、感恩與愛的環境中學習與成長。