Dernière mise à jour : 07/05/2026

Bienvenue sur FAYAGE, une plateforme de services logistiques, de transport et de livraison reliant clients et conducteurs au Maroc.

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique explique clairement comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations, conformément à la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (Maroc).

Les utilisateurs qui demandent des services sont appelés « Clients ».

Les utilisateurs qui fournissent les services de transport et de livraison sont appelés « Conducteurs ».

Ensemble, ils sont désignés par « Utilisateurs ».

FAYAGE est le responsable du traitement des données personnelles.

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1. Données collectées

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a. Données que vous fournissez directement

• Nom et prénom

• Numéro de téléphone

• Adresse e-mail

• Adresses de collecte et de livraison

• Informations de paiement

• Détails des commandes (type, poids, contenu déclaré)

• Documents d'identité (CIN, permis de conduire) — Conducteurs uniquement

• Informations véhicule (immatriculation, type) — Conducteurs uniquement

• Photo de profil (facultatif)

b. Données collectées automatiquement

• Données de localisation GPS (en temps réel, uniquement pendant les trajets actifs)

• Adresse IP et type d'appareil (iOS / Android)

• Identifiants uniques de l'appareil (device ID)

• Activité dans l'application (écrans consultés, actions effectuées)

• Horodatage et historique des transactions

c. Vérification d'identité (traitement automatisé — IA)

Dans le cadre de la sécurité de la plateforme :

• Les documents d'identité des Conducteurs (CIN, permis de conduire) peuvent être analysés par des technologies d'intelligence artificielle pour vérifier leur authenticité.

• Ces données sont utilisées exclusivement à des fins de vérification.

• Aucune décision définitive n'est prise sur la seule base d'un traitement automatisé. Toute décision de refus ou de suspension peut faire l'objet d'une révision humaine sur simple demande à FAYAG.APP@GMAIL.COM.

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2. Finalités du traitement

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Vos données sont traitées pour :

• Fournir les services de transport et de livraison

• Mettre en relation Clients et Conducteurs

• Gérer les paiements, commissions et retraits

• Vérifier l'identité et prévenir la fraude

• Améliorer la qualité et la sécurité du service

• Assurer le support client et la résolution des litiges

• Envoyer des notifications relatives à vos commandes

• Respecter nos obligations légales et réglementaires

La base juridique du traitement est :

• L'exécution du contrat (fourniture du service)

• Le consentement explicite (documents d'identité, localisation)

• L'intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude)

• L'obligation légale

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3. Partage des données

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Vos données peuvent être partagées avec :

• D'autres utilisateurs de la plateforme : uniquement les informations nécessaires à la mission (nom, numéro de téléphone, localisation pendant le trajet)

• Prestataires techniques : hébergement cloud (Railway, Supabase), stockage de fichiers, infrastructure serveur

• Fournisseurs de services de paiement, dans le strict cadre des transactions

• Autorités légales, judiciaires ou réglementaires en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

👉 FAYAGE ne vend jamais vos données personnelles à des tiers.

👉 Tout prestataire tiers est soumis à des obligations contractuelles de confidentialité.

Transferts internationaux : certains de nos prestataires techniques peuvent héberger des données hors du Maroc. Ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles appropriées.

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4. Données de localisation

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• La localisation GPS est collectée uniquement lorsqu'une mission est en cours.

• Elle sert au suivi en temps réel, à la sécurité des utilisateurs et à la qualité du service.

• Vous pouvez désactiver l'accès à la localisation dans les paramètres de votre appareil, mais certaines fonctionnalités (suivi de commande, mise en relation) ne seront alors plus disponibles.

• Les données de localisation ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

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5. Sécurité des données

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Nous mettons en œuvre les mesures suivantes :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)

• Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)

• Surveillance continue des accès et des anomalies

• Stockage sécurisé des documents sensibles

⚠️ Malgré toutes les précautions prises, aucun système d'information n'est inviolable à 100 %. En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.

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6. Conservation des données

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• Données de compte : conservées pendant toute la durée d'utilisation du service, puis supprimées sur demande.

• Données de transactions et factures : conservées 5 ans à compter de la transaction (obligation comptable et légale).

• Documents d'identité : conservés jusqu'à 1 an après la désactivation du compte Conducteur, sauf obligation légale contraire.

• Données de localisation : conservées 90 jours après la fin de la mission, puis supprimées automatiquement.

• Journaux techniques (logs) : conservés 30 jours.

Après la fin de la période de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

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7. Vos droits

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Conformément à la Loi n° 09-08 et aux réglementations applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles

• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes

• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données

• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements (notamment à des fins de prospection)

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible

• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements antérieurs

• Droit à un examen humain : contester toute décision prise sur la seule base d'un traitement automatisé

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : FAYAG.APP@GMAIL.COM

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — www.cndp.ma

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8. Lutte contre la fraude

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Pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs, FAYAGE se réserve le droit de :

• Suspendre ou bloquer tout compte présentant des documents falsifiés ou des informations erronées

• Bloquer l'accès en cas d'activité suspecte ou de comportement abusif

• Procéder à une vérification manuelle supplémentaire si nécessaire

• Signaler aux autorités compétentes tout acte frauduleux avéré

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9. Protection des données sensibles

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Les documents d'identité (CIN, permis de conduire, photos de véhicule) sont :

• Collectés uniquement avec votre consentement explicite

• Utilisés exclusivement à des fins de vérification et de sécurité

• Jamais partagés publiquement ni vendus

• Protégés par des mesures de sécurité renforcées (accès restreint, chiffrement)

• Supprimés conformément aux délais définis à la section 6

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10. Mineurs

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Le service FAYAGE est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte sur notre plateforme, contactez-nous immédiatement à FAYAG.APP@GMAIL.COM.

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11. Cookies et identifiants d'appareils

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Notre application mobile utilise des identifiants d'appareils (device ID) et des technologies de session pour assurer le bon fonctionnement du service et votre authentification. Ces identifiants ne sont pas utilisés à des fins publicitaires. Vous pouvez réinitialiser l'identifiant publicitaire de votre appareil depuis les paramètres de votre téléphone.

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12. Modifications de la politique

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FAYAGE se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés via une notification dans l'application et/ou par e-mail au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des changements. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.

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13. Contact

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Pour toute question, demande d'exercice de droits ou réclamation relative à vos données personnelles :

📧 Email : FAYAG.APP@GMAIL.COM

📞 Téléphone : 0638563712

Responsable du traitement : FAYAGE