1. Aceptación del Servicio
Al contratar el servicio de transporte y entrega de paquetes, el remitente y el destinatario aceptan los presentes términos y condiciones. El uso del servicio constituye la aceptación plena de los mismos.
2. Responsabilidad del Courier
La empresa se compromete a manejar los envíos con la debida diligencia, dentro de los estándares razonables del servicio. Sin embargo, la responsabilidad de la empresa se limita a lo siguiente:
3. Revisión al momento de la entrega
El destinatario tiene derecho a revisar el estado del paquete al momento de la entrega, en presencia del mensajero. Si no se realiza la revisión, se presume que el paquete fue recibido en buen estado.
4. Exclusiones de responsabilidad
La empresa no será responsable por:
Retrasos, daños o pérdidas causadas por caso fortuito o fuerza mayor (ej. desastres naturales, conflictos civiles).
Paquetes que contengan materiales prohibidos o no declarados, incluyendo productos frágiles, perecederos, explosivos, inflamables, u otros restringidos por ley.
Daños causados por intervenciones de autoridades aduaneras, sanitarias o policiales.
5. Retención o revisión por aduanas
En caso de que el paquete sea retenido, confiscado o retrasado por autoridades aduaneras, el cliente acepta que:
La empresa no es responsable por estos actos ni por el tiempo que dure la retención.
Es responsabilidad del remitente y/o destinatario asegurarse de cumplir con los requisitos legales de importación/exportación, licencias, impuestos y permisos.
Cualquier cargo aduanal o multa será responsabilidad del cliente.
6. Seguro y valor declarado
Es responsabilidad del remitente declarar correctamente el contenido y su valor. El cliente podrá contratar un seguro adicional sobre el envío, cuyo costo y cobertura se establecerán por separado. Sin seguro contratado, el cliente asume el riesgo parcial por pérdida o daño.
7. Presentación de reclamos
Todos los reclamos deben ser presentados por escrito al correo envialoyacostarica@gmail.com o en las oficinas dentro del plazo legal de 8 días hábiles tras la entrega del paquete. Se debe incluir:
8. Jurisdicción
Para cualquier conflicto derivado del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la República de Costa Rica, renunciando a cualquier otro fuero.
