หน่วยที่ 1 การต้อนรับ

1.  สาระสำคัญ

สื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างมั่นใจ ในบริบทของการต้อนรับ  อธิบายข้อมูลพื้นฐาน เกี่ยวกับสถานที่ การบริการ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องและใช้ภาษาอังกฤษเพื่อแก้ปัญหาพื้นฐานในสถานการณ์การต้อนรับ

2. สมรรถนะประจำหน่วย

2.1 สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในบริบทการต้อนรับ

2.2 แสดงรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการบริการ

2.3 แก้ไขปัญหาและการจัดการสถานการณ์เบื้องต้น

3.  จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม (เขียนให้ครบด้าน พุทธิพิสัย ทักษะพิสัย จิตพิสัย และ ประยุกต์ใช้ฯ)

3.1 ใช้คำศัพท์หรือวลีที่เหมาะสมในการต้อนรับและทักทายแขกได้อย่างถูกต้อง

3.2 ตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่แขกในบริบทการต้อนรับอย่างมีประสิทธิภาพ

3.3 แสดงออกถึงความเคารพและความสุภาพเมื่อสื่อสารกับแขกในทุกสถานการณ์

3.4 ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นเครื่องมือพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษ

4.  สาระการเรียนรู้

4.1 คำศัพท์ วลีและโครงสร้างประโยคที่ใช้ในการต้อนรับ

1) คำศัพท์พื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับ

2) วลีและประโยคที่ใช้บ่อยในการติดต่อสื่อสารกับแขก

3) โครงสร้างประโยคที่ใช้บ่อย ๆ ในการต้อนรับทุกสถานการณ์

4.2 ขั้นตอนการให้บริการต้อนรับ

1) การทักทายและรับรองแขกที่มาถึง

2) การสื่อสารเกี่ยวกับบริการเสริมและสิ่งอำนวยความสะดวก

4.3 การจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนของแขก

1) วิธีการตอบสนองและแก้ไขปัญหาของแขกในสถานการณ์

2) เทคนิคในการจัดการข้อร้องเรียนของแขกอย่างมีประสิทธิภาพ