Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR L'APPLICATION ELBARA EXPRESS

Bienvenue dans la politique de confidentialité de l'application mobile Elbara Express. Cette politique régit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application. Cette politique peut être modifiée à tout moment en fonction des évolutions légales ou des améliorations apportées à l'application.

Notre engagement pour votre vie privée

Nous nous engageons à protéger votre vie privée en vous permettant de nous déléguer diverses tâches, telles que les courses administratives et domestiques, le déménagement, et la livraison de colis. Nous souhaitons que vous compreniez comment vos informations sont collectées, utilisées, protégées et gérées lorsque vous interagissez avec nous. Cette politique de confidentialité vous explique en détail ces aspects.

En téléchargeant notre application, en vous inscrivant et en utilisant nos produits et services, ou en interagissant avec nous par téléphone, e-mail, en personne, ou par tout autre moyen, vous acceptez les conditions de cette politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise spécialisée dans les services de livraison urbaine, le déménagement, et d'expédition ainsi que dans les courses administratives et domestiques (ex : extraits d’acte de naissance, attestations fiscales, demandes de passeport, attestations d’assurance, etc.). Nous opérons principalement en Côte d'Ivoire et dans d'autres pays africains.

2. Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter notre Service de Protection des Données par e-mail à (adresse électronique du service de protection des données) ou via notre service client directement dans l’application après connexion. Vous pouvez également nous joindre par e-mail à elbaraexpress@gmail.com.

3. Qui est responsable de vos informations personnelles ?

• Client : Lorsque vous renseignez des informations sur notre plateforme, nous traitons vos données personnelles (identité, contact, situation géographique) pour exécuter vos courses ou livraisons. Ces informations sont partagées avec l'agent livreur dans ce cadre.

• Livreur (entreprise ou particulier) : Lors de votre inscription sur notre plateforme, nous sommes co-responsables avec le client pour le traitement de vos données.

Dans les autres cas, nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles. Voici les entités responsables :

Pour ELBARA EXPRESS : Côte d'Ivoire, Abidjan, Yopougon Sable Pour les développeurs : Côte d'Ivoire, Abidjan, Yopougon Sable

4. Quelles informations personnelles collectons-nous, comment les traitons-nous et pourquoi ?

Nous collectons différents types d'informations vous concernant en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous et utilisez nos produits et services. Voici les catégories de données que nous traitons, la source de ces données et les finalités du traitement :

• Vous nous fournissez directement : Nom, numéro de téléphone, adresses, commentaires, information bancaire, adresse e-mail. Ces données sont utilisées pour vous identifier, communiquer avec vous, exécuter vos commandes, procéder au paiement, envoyer des informations et messages promotionnels, et offrir des commentaires et des offres spéciales.

• Reçues depuis votre appareil : Adresse IP, identifiant, type et modèle de l'appareil, système d'exploitation mobile, informations relatives au navigateur. Ces données servent à sécuriser l'accès à votre compte, ainsi qu'à proposer des publicités ciblées.

• Générées lors de l’interaction avec l’application : Temps passé sur les commandes, services commandés, nombre d'écrans consultés, valeur moyenne des commandes. Elles sont utilisées pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur, ainsi que pour notre stratégie marketing.

• Reçues de l'outil d'authentification : Adresses recherchées ou visitées. Ces informations nous aident à améliorer l'application et à suggérer des commandes.

• Reçues de nos agences de marketing : Identifiant de la source ou lien promotionnel utilisé pour télécharger ou accéder aux applications. Elles sont utilisées pour évaluer le succès de nos campagnes publicitaires.

• Fournies au service client via les réseaux sociaux : Informations spécifiées par vous ou demandées par nous. Elles sont utilisées pour résoudre les problèmes liés aux applications.

• Générées lors des communications avec le service client : Enregistrements des conversations. Ces données sont utilisées pour résoudre les litiges, contrôler la qualité du service fourni.

• Les données que vous fournissez directement sont nécessaires au bon fonctionnement de l'application. Sans ces données, certaines fonctionnalités ne seront pas accessibles.

• Les données générées par l’interaction avec l’application et d'autres sources sont utilisées pour des intérêts légitimes tout en respectant vos droits. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment.

• Nous pouvons traiter vos données dans des cas exceptionnels, comme en cas d'urgence médicale ou de situations d'intérêt public.

• Le traitement automatisé est utilisé pour détecter et prévenir les fraudes. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, veuillez nous le signaler.

• Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités de traitement ou pour répondre à des obligations légales.

5. Partage et transfert de vos données personnelles

Vos données personnelles sont partagées uniquement avec :

• Partenaires fournissant les services : Partenaires de traitement de commandes, solutions logicielles, centres de données, services d'authentification.

• Autorités légales : Lorsque requis par la loi.

• Amélioration des applications : Sociétés de publicité ou analytiques, développeurs d'applications.

Le transfert international de données est sécurisé selon les procédures nécessaires, incluant des accords de protection des données.

6. Comment exercer vos droits ?

• Accès : Vous pouvez accéder à vos données personnelles via l'application après connexion.

• Rectification : Corrigez vos données via l'application ou contactez notre service client.

• Effacement : Effacez vos données après connexion ou en nous contactant via l'application.

• Limitation du traitement : Restreignez le traitement en contactant notre service client.

• Portabilité : Recevez vos données dans un format structuré via l'application.

• Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement si celui-ci porte atteinte à vos droits.

• Réclamations : Envoyez vos réclamations à notre service client ou déposez une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.

7. Suppression de votre compte

Vous avez le droit de supprimer votre compte à tout moment. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Via l'application : Connectez-vous à votre compte, accédez aux paramètres du compte, et choisissez l'option pour supprimer votre compte. Suivez les instructions pour confirmer la suppression.

• Par e-mail : Envoyez une demande de suppression de compte à notre service client à l'adresse e-mail suivante : elbaraexpress@gmail.com. Veuillez inclure les informations nécessaires pour vérifier votre identité.

Que se passe-t-il après la suppression ?

• Suppression des données : Une fois votre compte supprimé, vos données personnelles seront effacées de nos systèmes dans un délai raisonnable, sauf si leur conservation est nécessaire pour se conformer à des obligations légales ou pour résoudre des litiges.

• Conservation des données : Certaines données peuvent être conservées de manière anonyme à des fins statistiques ou pour améliorer nos services, mais elles ne seront plus associées à votre identité.

• Réactivation du compte : Si vous souhaitez réactiver votre compte après sa suppression, vous devrez créer un nouveau compte, car les informations de votre ancien compte ne pourront pas être récupérées.

Si vous avez des questions concernant la suppression de votre compte ou la gestion de vos données, n'hésitez pas à contacter notre service client.

8. Modification de ce document

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles mises à jour.

Dernière mise à jour : 19.07.2024