01 de Abril de 2021
Autor: Equipe EG Digital Solutions
Serviço Público Digital não encanta o Brasileiro
Segundo o Banco Interamericano de Desenvolvimento (o BID), mais da metade dos brasileiros é insatisfeita com os aplicativos disponibilizados pelo Governo. A pesquisa do BID contemplou todo o território nacional e perguntou sobre as soluções governamentais em app para pessoas que se consideravam já inseridas e adaptadas ao meio digital.
O público atingido pela pesquisa possui disponibilidade de conexão com internet e wi-fi em torno de 72 a 93%. A maioria dos serviços utilizados contemplam boletins de ocorrência, cadastros empresariais, Detran e consultas a registros escolares. 45% dos entrevistados alegaram dificuldade em usar os serviços estaduais oferecidos em aplicativos, enquanto um terço dos entrevistados disse desconhecer serviços oferecidos por aplicativos por todos os níveis do governo: federal, estadual e municipal. Mesmo a região norte, que teve o melhor índice de aprovação, pouco mais da metade dos entrevistados se diz satisfeita com os serviços, e os estados de MG e SP são os mais insatisfeitos com taxas de rejeição de até 60%.
A realização de mais estudos com o público, e a coleta de mais informações sobre os principais problemas dentro dos próprios aplicativos, e a liberação de atualizações pontuais pode ajudar a corrigir este problema. Com a geração de Baby Boomers se tornando o principal consumidor de serviços móveis nessa década, será necessário haver um aprimoramento e análise criteriosa da experiência do usuário.
Nos na EG Digital Solutions acompanhamos o público-alvo na hora de desenvolver nossos aplicativos. Converse com a nossa equipe para saber mais.