25 de Maio de 2021
Autor: Equipe EG Digital Solutions

As tendências do Consumidor em 2021

Acompanhamos em 2020 o “Grande Reset” do comportamento do consumidor. As empresas se viram com o desafio de lidar com um público-alvo - e até de uma regulação - de padrões imprevisíveis. Agora, em 2021, com as coisas “mais estabilizadas”, o órgão Euromonitor se arriscou a fazer uma previsão das tendências do Consumidor em 2021.

Apesar de voltado para o mercado europeu, o relatório dá a chance de fazermos um quadro do consumidor Brasileiro. O documento mostra que estamos diante de uma massa de pessoas que sentem falta de aspectos da vida pré-covid, e aponta algumas oportunidades para negócios se reinventarem.

Tendências que podem refletir no Brasil

Algumas das tendências já se mostram reais em 2021: a preocupação com marcas que valorizam o meio ambiente, colaboradores esperam que as empresas os protejam através de medidas como o home office; e que marcas precisam ajudar comunidades locais. Em 2020. 73% da liderança entrevistada no relatório diz que o foco em sustentabilidade é considerado crítico para o sucesso de marcas daqui para a frente.

Conveniência x E-commerce

Outro fator, as pessoas estão cansadas de experiências pré-planejadas e desejam a volta da conveniência. Apesar de no Brasil termos lockdowns extremos pontuais. Em muitos casos o consumidor sentiu falta da “conveniência” e supriu essa necessidade com o aumento do uso do e-commerce (que continua a crescer mesmo nesse 2º trimestre de 2021).

Humanos x Robôs

No relatório, 68% dos consumidores acima de 60 anos preferem falar com representantes humanos a robôs. Nessa década haverá um deslocamento importante da pirâmide etária brasileira, rumo a um país mais maduro (mais adultos e sêniores). Com a idade do público brasileiro avançando, é outra tendência que pode chegar por aqui.

O Digital vai crescer cada vez mais

Em todos os aspectos, pessoas precisarão de ferramentas digitais em duas frentes: como consumidores ao optarem pelo e-commerce, e como atendentes, ao lidar com um consumidor que se torna mais maduro e requer presença mais humana nos atendimentos. A pergunta é: seu negócio está preparado com as soluções digitais que precisa para atender essas tendências? Fale com a EG Digital Solutions.