Proyecto

e-commerce

Acerca del cliente

"Dulces Ilusiones” pastelería boutique es el taller de Alejandra Velasco, donde diseña los sueños de sus clientes. En este lugar se realizan de manera artesanal espectaculares pasteles, cupcakes, galletas y exquisitas mesas de dulces para todo tipo de celebraciones.

Objetivo de la empresa

El principal objetivo de Alejandra Velasco con dulces ilusiones es brindar a sus clientes la mejor experiencia en el proceso de deleitar el paladar, al tiempo de hacer crecer su negocio, llegar a nuevo público y por ende aumentar sus ventas.

Problema

Alejandra como CEO de "Dulces Ilusiones" lleva a cabo casi todo el proceso de venta y diseño de pasteles. En una investigación realizada encontramos que los siguientes factores son los motivos de las dificultades:

Cuenta con un proceso de venta lento.
Tiene una página web que no conocen ni utilizan sus clientes.
No muestra precios en la página web y pierde tiempo realizando cotizaciones en clientes que al final no están interesados o cotizaciones que ya han sido realizadas y las tiene que volver a efectuar.
La información en sus sitio esta desactualizada y no cuenta con arquitectura de la información.

*Para mayor detalle dar click aquí

Propuesta

Al analizar las dificultades de Alejandra, ideamos crear una plataforma que le pueda facilitar el proceso de venta así como llegar a clientes potenciales. Así mismo agilizar el proceso de cotización al mostrar los precios directamente en la página con posibilidad de personalizar el pedido.

OBJETIVOS DEL E-COMMERCE

- Crear una base de datos de clientes

- Ofrecer a los clientes una nueva opción de contacto sin necesidad de acudir a la tienda física.

- Segmentar a los clientes desde un primer contacto.

- Lanzar novedades.

- Engagement por la atención personalizada.

- Generar clientes recurrentes.

- Aumentar su ticket promedio.

- Generar un ratio de conversión.(Facebook e instagram a e-commerce)

NUESTROS USUARIOS

User personas

ANA LÓPEZ

Edad: 38 años

Ocupación: Coordinadora de

Recursos Humanos

«Soy una mujer trabajadora que desea ser la mejor mamá»

MONICA COVARUBIAS

Edad: 39 años

Ocupación: Ama de casa

«Quiero sorprender a los amigos de mi hijo y a sus madres, dando "la fiesta temática"»

ARTURO CAMARGO

Edad: 28 años

Ocupación: Contador

«Busco encajar en este nuevo empleo y quiero sorprenderlos encontrando el mejor pastel»

*Mayor detalle, click aquí

Customer Journey con empathy map

*Journey pdf

Benchmark

Como podemos observar la pastelería Merengue Merengue cuenta con una buena plataforma en cuanto a la usuabilidad , pero no cuenta con tienda física y los proveedores son diferentes.
La Esperanza cuenta con un e-commerce muy práctico que podríamos utilizar sin embargo aun no hacen cotizaciones de pasteles en línea.
Muchas de las grandes pastelerías no cuentan con un e-commerce ni con páginas prácticas para los usuarios, son páginas inservibles.

En este benchmark podemos observar las formar de cotizar un pastel de diferentes pastelerías.
Podemos retomar algunos puntos como el costo por envío y las entregas de la pastelería Merengue Merengue
Así como confirmar los métodos de pagos usados por las pastelerías.

Técnicas utilizadas

Entendimiento del problema :Esta técnica es utilizada en una primera instancia para verificar y corroborar cuál es el problema correcto, para esto utilizamos las distintas técnicas que mencionaremos a continuación.

Observación contextual: sirve para entender el proceso que tiene nuestro cliente para un proceso de venta offline y así poder transmitir los mismos puntos buenos a un proceso de compra online.

Entrevista con el cliente (el dueño de la empresa): como dueño de la empresa conoce sus puntos débiles y sus puntos fuertes, tiene un conocimiento acerca de quienes son sus usuarios y tiene un conocimiento aproximado de cuál podría ser una solución, es por eso que acercarnos con el cliente nos puede dar un panorama de cómo se encuentra la empresa y verificar acerca del camino que están tomando, es el correcto para aumentar sus ventas y conservar a sus clientes.

Entrevistas a profundidad: Esta técnica es necesaria para conocer a nuestros usuarios reales, entender sobre sus necesidades, deseos, motivaciones y puntos de dolor. Esta técnica es cualitativa. Aquí podremos evaluar las hipótesis realizadas y confirmarlas, así como identificar las verdaderas motivaciones de compra del producto y los factores que se pueden modificar.

Para realizar estas encuestas es necesario haber realizado algunas hipótesis así como entender algunas motivaciones para que el usuario pueda explicarlas con mayor detalle. Y así poder ofrecerle lo que necesita.

Entrevistas online: Esta es una técnica cuantitativa, estas encuestas son requeridas después de haber realizado las entrevistas a profundidad con estas entenderemos el problema pero de una forma medible podremos dar datos sobre porcentajes y números, para terminar de aprobar nuestra hipótesis .Son rápidas, breves y aportan valor.

Benchmark: Se realizó la técnica de benchmark para poder evaluar las diferentes opciones que existen en el mercado y así poder verificar las buenas prácticas , poder reutilizarlas para obtener un mejor producto obteniendo información de páginas ya existentes, observando sus puntos fuertes y sus puntos de dolor.

Card sorting: Utilizaremos esta técnica cualitativa para poder reafirmar la arquitectura la información correcta y la deseable. Así como una correcta categorización de los contenidos.

Organización

user flow

FLOW CHART

*Mayor info aquí

DISEÑO

Wireframes baja fidelidad

Testeo prototipo baja fidelidad y card sorting

Se realizaron 3 card sorting con testeo de prototipo de baja fidelidad estos fueron los resultados:

Home primero, este es para ver si encuentro lo que busco.En segundo plano es el contacto ya que si no encuentra lo que busca le gustaría poder preguntar. Y es práctico verificar las opciones existentes y encontrar las que más se acomode a tu persona.Chat es la opción ya que es mas sencillo solucionar un problemaEs importante conocer un poco sobre la empresa antes de cotizar, por la inseguridad que existe aun en temas de internet.Cotizar es un punto importante ya que eso le permite evaluar diferentes opciones y poder encontrar la mejor solución.En el home tendrían que ir los productos principales como : pasteles, cupcakes, popcakes, 3d, 2d, etc.Verificar las opciones con las que ya cuentan y si no encuentran el deseado ya buscar el especial.En el header poner los productos diferentes que puede ofrecer una pastelería.

Home , cuánto cuesta y categoría, quienes somos, preguntas frecuentes.El quienes somos es importante ya que le gusta saber cómo se ve la empresa así mismo , la experiencias.El contacto hasta el ultimo porque si lo primero no convence no continua.

Las preguntas frecuentes le parece un punto relevante.Le gusta la parte de cotizar sin embargo no le gusta verlo en la parte superior quiere poder ver y cotizar el pastel.En preguntas frecuentes: le gustaría poder ver formas de envío , pago, etc.Dentro del inicio es relevante ver las categorías más importantes.El quienes somos no es tán relevante sin embargo si es necesario que venga ya que en este debe de venir la forma de contactarse con la empresa.Categoría es una palabra importante ya que esta le indica que tipos de pasteles existen.En le home le gustaría poder ver el tema como por ejemplo bodas y en bodas que cosas les puede ofreces.Pasteles de temporadas suelen ser un punto importante los pasteles de temporada.Existe un poco de confusión en cuanto el nombre de algunas categorías como el de infantiles.

Puntos a resaltar card sorting:

El home es lo principal ya que pueden ver qué más vende esta empresa.
En el home es donde tendremos el primer contacto de nuestra usuaria con nuestra empresa, es por eso que hay que tener mucho cuidado en el acomodo de los productos a resaltar.
El segundo punto son las categorías, en este es importante resaltar los tipos de eventos del cual podemos realizar pasteles y ahí mismo de los pasteles ya realizados, se sugiere poner el precio y un botón donde puedan cotizar porque es importante ver producto y poder cotizar ese mismo con tus especificaciones.
Continuamos con los regalos, en esta sección el usuario podría ver que más puede ofrecer la empresa aparte de pasteles.
Como paso siguiente se sugiere poner preguntas frecuentes porque los usuarios lo dejan para responder dudas después de haber visto el producto y/o haber realizado la cotización.
Como punto final se sugiere poner la parte de contacto, por si en preguntas frecuentes no han resuelto su duda re direccionarlo con la chef que es la especialista en los pasteles.

PUNTOS A RESALTAR DE TEST BAJA FIDELIDAD:

El flujo del home es entendible , únicamente la categoría de pasteles para toda ocasión no les remite a algo en particular, quisieran que fuera más específico, sin que diga como tal que es una boda, sólo con la imagen o bien le pondría el nombre de eventos especiales.
Los paquetes y novedades son correctos pero galletas no entran en esta visión a menos que sean galletas exóticas.
El blog le parece súper interesante ya que podría observar cómo han trabajado y a esto se le suman las recomendaciones.

*Anexos aquí.

PROTOTIPO DE ALTA FIDELIDAD

Para llevar a cabo la maquetación de nuestro prototipo decidimos utilizar la plataforma de comercio electrónico nopCommerce debido a que está disponible bajo Licencia Pública y está enfocada para pequeñas y medianas empresas, ofrece a sus usuarios seguridad, escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a distintos tipos de proyectos.

Al elegir esta herramienta como base operativa de nuestro e-commerce tuvimos en cuenta los siguientes aspectos importantes:

Cuenta con un módulo de administración para gestionar la tienda, los productos, los clientes, los pedidos, listas de deseos, descuentos y cupones.
También cuenta con apoyo fiscal flexible y soporte multi-idioma.
Apoyo a los medios de pago más populares: PayPal, Conekta, Mercado Pago, entre otros.
Código base en ASP.NET programación que mejora su mantenimiento y permite aumentar la velocidad de respuesta de los servidores.

A continuación se determinaran los pasos necesarios para la instalación de nopCommerce clic aquí.

Posteriormente aplicamos a la plataforma nuestro diseño basado en los resultados del testeo con el prototipo de baja fidelidad y el resultado fue el siguiente:

https://marvelapp.com/4363gje/screen/473374211

SATISFACION DEL CLIENTE

Gracias

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