1. Блокування операційною системою завантаження інсталяційного пакету ПЗ ВС з повідомленням «Система Windoows захистила ваш компютер»

Рекомендації:

• Обрати «Завантажити/Виконати в будь якому випадку»;

• Вимкнути SmartScreen в налаштуваннях Internet Explore.

2. «Встановіть версію 3.1.0.0» при встановленому ПЗ ВС (3.2.0.3)

• Ctrl + F5, якщо не допомогло - очищаємо історію та файли cookie браузера що використ. для СДО (комбінація клавіш Ctrl + Shift + Del – додаткові параметри – за весь період).

3. «Виникла критична помилка listen EADDRINUSE:::31339» (з будь яким ЗНОК або файловим ключем) – повторний запуск при вже працюючому BC  (користувач не бачить значок або він прихований). В  ПЗ версії 3.1.0.0, за таких умов з’являлось повідомлення «Meпрограму вже запущено»

• • • видалення BC шляхом запустку файлу c:\BarsCryptor\uninstall.exe;

    • встановлення та запуск BC з правами адміністратора операційної системи;

    • перемикаємо BC в режим «Використання ключів на НКІ».

4. «Помилка накладання ЕЦП. Зверніться до адміністратора. Помилка: не вдалося перевірити мітку часу . Строк дії CRL вже закінчився» (ЗНОК - ІІТ Алмаз, Автор SecureToken 337/338)

• перевірити коректність встановлених дати, часу, часового поясу на АРМ користувача;

• видалення BC шляхом запустку файлу c:\BarsCryptor\uninstall.exe;

• Ctrl + F5, якщо не допомогло - очищаємо історію та файли cookie браузера що використ. для СДО (комбінація клавіш Ctrl + Shift + Del – додаткові параметри – за весь період);

• встановлення та запуск BC з правами адміністратора операційної системи;

• перемикаємо BC в режим «Використання ключів на НКІ».

5. «Виникла необроблена помилка в програмі»  (ЗНОК - ПАТ ІІТ Алмаз)

• запуск BC з правами адміністратора операційної системи;

• видалення з переліку встановленого програмного забезпечення драйверів для ЗНОК виробництва ПАТ ІІТ Кристал 1 К;

• при використанні проксі-серверу для доступу до Інтернет надати доступ до сервісу TSP (ДКСУ - ca.treasury.gov.ua, ІР 176.241.106.71, порт 43221, 43222);

• при використанні Cisco AnyConnect – відключити в параметрах мережевої картки протокол ІР v 6.

6.  «Помилка накладання ЕЦП. Зверніться до адміністратора. Помилка: не вдалося накласти підпис, оскільки TSP-сервери не доступні» (ЗНОК – Автор SecureToken 337/338)

• • • видалення з переліку встановленого програмного забезпечення драйверів для ЗНОК виробництва ПАТ ІІТ Кристал 1 К;

    • при використанні проксі-серверу для доступу до Інтернет надати доступ до сервісу TSP (ДКСУ - ca.treasury.gov.ua, порти - 43221, 43222);

    • при використанні Cisco AnyConnect – відключити в параметрах мережевої картки протокол ІР v 6.

7. Авторизація (вхід) незалежно від ЗНОК триває 30-50 секунд (версія 3.1.0.0 - 1-5 с). Підпис 1-о документу 30-50 с. (версія 3.1.0.0 - 1-5 с). Підпис 20-и та > документів триває бескінечно довго або  «помилка накладання підпису» (версія 3.1.0.0 - 1-5 с).

• • •  визначаємо Веб-сервер СДО на якому «працює» клієнт;

    •  Ctrl + F5, якщо не допомогло - очищаємо історію та файли cookie браузера що використ. для СДО (комбінація клавіш Ctrl + Shift + Del – додаткові параметри – за весь період);

    • перевіряємо перехід на інший Веб-сервер СДО – працюємо.

Таке повідомлення інколи спостерігається при використанні ЗНОК виробника ТОВ «Інститут Інформаційних Технологій», на яких містяться КЕП що були сформовані після 16 січня 2020 року. Для вирішення цієї проблеми треба оновити ланцюжок сертифікатів. Це робиться наступним чином.

Завантажити з сайту https://czo.gov.ua/ :

1) чотири сертифікати Центрального засвідчувального органу строк дії яких починається з 16.01.2020 р. (знаходяться у розділі Довірчі послуги – Реєстр надавачів – Міністерство цифрової трансформації України).

2) два сертифікати Державної казначейської служби України строк дії яких починається з 17.01.2020 р. (знаходяться у розділі Довірчі послуги – Реєстр надавачів –Державна казначейська служба України).

Завантажені сертифікати необхідно записати в каталог c:\My Certificates and CRLs 13\