Políticas de Privacidad

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE DOMICILIO EXPRESS.COM SAS

Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de todas aquellas personas que visiten, que descarguen y registren sus datos en la aplicación DOMICILIO EXPRESS o soliciten los servicios desde nuestro sitio web y/o WhatsApp. Por favor, lea las siguientes políticas de privacidad donde se explica cómo utilizamos y protegemos su información. Al inscribirse y/o solicitar servicios en DOMICILIO EXPRESS.COM SAS, usted acepta que los datos facilitados sean recabados, utilizados y transmitidos conforme a lo establecido en las presentes políticas de privacidad.

Recogida y tratamiento de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal son los que pueden ser utilizados para identificar a una persona o ponerse en contacto con ella.

DOMICILIO EXPRESS.COM SAS puede solicitar datos personales de usuarios al acceder a aplicaciones de la empresa o de otras empresas afiliadas así como la posibilidad de que entre estas empresas puedan compartir esos datos para mejorar los productos y servicios ofrecidos. Si no se facilitan esos datos personales, en muchos casos no podremos ofrecer los productos o servicios solicitados.

Estos son algunos ejemplos de las categorías de datos de carácter personal que DOMICILIO EXPRESS.COM SAS puede recoger y la finalidad para los que puede llevar a cabo el tratamiento de estos datos.

1. ¿Qué datos de carácter personal se pueden recopilar?

1.1 Al crear un usuario y solicitar un servicio en DOMICILIO EXPRESS.COM SAS a través de nuestra aplicación móvil o sitio web, se le podrá solicitar información como su nombre, datos de contacto, dirección de recogida o entrega, y la información sobre una tarjeta de crédito o de débito. También podremos recabar información sobre su uso en el chat de nuestro sitio web, y de los correos electrónicos que nos envíe.

En caso de los repartidores nuestra aplicación solicita, además de los datos anteriormente mencionados, se requiere la carga del SOAT, licencia de conducción, revisión tecnicomecanica y certificado de EPS. Estos datos son exclusivos de DOMICILIO EXPRESS.COM SAS y su finalidad es para la seguridad del cliente y del mismo repartidor, también para el contacto del mismo.

1.2 Al acceder a la información de la aplicación DOMICILIO EXPRESS a través de nuestra aplicación móvil o sitio web, utilizando las rutas digitales de los móviles como por ejemplo (pero no limitados a estos tipos) móvil, tablet u otro dispositivo / tecnología, incluyendo las aplicaciones móviles, la recogida y utilización de sus datos se ajustará a lo establecido en la presente Política de Privacidad. Podemos recabar información técnica de su dispositivo móvil, como por ejemplo, los datos de localización y ciertas características de rendimiento y datos sobre, el dispositivo, soporte / sistema operativo, incluyendo el dispositivo y el tipo de conexión, dirección IP, métodos de pago móvil, la interacción con otras tecnologías de retail como el uso de NFC Tags, los códigos QR o el uso de cupones móviles. A menos que haya optado por permanecer en el anonimato a través de su dispositivo y / o configuración de la plataforma, esta información puede ser recogida y utilizada por nosotros de forma automática si utiliza nuestra aplicación móvil o sitio web a través de su dispositivo móvil o navegador, o de otra manera.

1.3 Al solicitar nuestros servicios usted podrá enviar directamente desde la aplicación DOMICILIO EXPRESS, fotografía del producto o detalles de la entrega, por tal motivo la aplicación móvil le solicita acceso a su cámara o galería, las condiciones para solicitar acceso a esta característica también conceden permisos para grabar audio o vídeo de su dispositivo sin embargo, DOMICILIO EXPRESS.COM SAS por ningún motivo hará uso de esta modalidad.

1.4 Al presionar CONECTARME esta aplicación recoge datos de ubicación para habilitar y asignar viajes en la zona que te encuentres incluso cuando la aplicación esta cerrada o no esta en uso. podrás desactivar en el momento que desees no recibir viajes.

2. Propósito del tratamiento de datos de carácter personal

DOMICILIO EXPRESS.COM SAS podrá utilzar los datos personales recabados para:

2.1 Los datos de carácter personal recopilados permiten mantenerle informado acerca de los últimos productos, actualización de la app y próximos lanzamientos.

2.2 La información que nos facilite nos permitirá proporcionarle acceso a determinadas partes de nuestra aplicación móvil o sitio web y prestarle los servicios que nos haya solicitado. También nos permitirá facturarle y contactarle nosotros o el establecimiento, cuando resulte necesario con relación a nuestros servicios. Por ejemplo, nosotros y / o el establecimiento podemos usar su información para ofrecerle actualizaciones del estado de su pedido y otra información acerca de su pedido por e-mail, teléfono, móvil o mensajería móvil (por ejemplo, SMS, MMS, etc.) ó vía whatsapp, Asimismo, utilizaremos y analizaremos la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio así como con fines estadísticos y de análisis y para ayudar a prevenir el fraude. En su caso, ahora y en el futuro podrá manifestar sus preferencias con relación al uso de sus datos según lo establecido en esta Política de Privacidad, y podrá ser ejercido según el método que usted haya elegido para utilizar DOMICILIO EXPRESS por ejemplo, aplicaciones de teléfonos móviles o a través del sitio web.

2.3 Podremos utilizar sus datos para contactarle en aras a obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarle cambios o desarrollos importantes en nuestra aplicación móvil o sitio web.

2.4 En el caso de que lo hubiera consentido podríamos utilizar sus datos para informarle sobre otros de nuestros productos y servicios que pudieran ser de su interés, incluidos servicios que puedan ser objeto de marketing directo, para lo cual podremos ponernos en contacto con usted vía correo electrónico, whatsapp, SMS o redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter

2.5 Si así lo indicara, usted acepta que compartamos sus datos con terceros que colaboran con nosotros (dentro de los sectores de alimentación, bebidas, ocio, marketing y publicidad) con el fin de usar su información para darle a conocer mercancías y servicios que puedan ser de su interés (por correo, teléfono, mensajes de móvil (p. ej. SMS, MMS) y/o correo electrónico).

2.6 Pueden utilizarse los datos de carácter personal para comprobar la identidad, colaborar en la identificación de usuarios y decidir los servicios apropiados.

2.7 Si usted no desea que utilicemos sus datos para estos fines o cambiara de opinión sobre ser contactado en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en nuestro sitio web y/o redes sociales.

2.8 También se utilizan esos datos de carácter personal con propósitos internos, incluyendo auditorías, análisis de datos y sondeos, para mejorar los productos, servicios y comunicaciones a clientes.

2.9 Por favor, tenga en cuenta que al realizar comentarios y opiniones sobre DOMICILIO EXPRESS y nuestros servicios, usted es consciente de que podemos incluir dichos comentarios y opiniones redes sociales, sitio web, o en cualquier material de venta o publicidad, dónde sólo mencionaremos el nombre de pila, empresa o institución a la que pertenece o país / ciudad de residencia.

3. Divulgación de datos

3.1 La información que usted nos proporcione será transferida y se conservará en nuestros servidores y podrán acceder a la misma tanto nuestro personal como terceras sociedades que pertenezcan al grupo de empresas APPHIVE, LYRA COLOMBIA Y/O BANCOLOMBIA que actúen para nosotros a los efectos establecidos en estas políticas o a otros efectos que le serán periódicamente notificados en estas políticas.

3.2 Dichos terceros serán encargados de tratar la información, tal como procesar pagos con tarjetas de crédito y proporcionar servicios de asistencia para nosotros. En cualquier caso, todos estos terceros, actuarán como encargados del tratamiento de la información y se verán vinculados por el correspondiente contrato de protección de datos. Además, podrá resultar necesario facilitar sus datos a aquellos establecimientos de servicio a domicilio y para llevar, en los que usted haya realizado su pedido. Al facilitar sus datos, acepta que los mismos sean transferidos, almacenados y tratados. DOMICILIO EXPRESS.COM SAS adoptará todas las medidas que considere razonables para en aras de asegurar que sus datos son tratados con seguridad de conformidad las presentes políticas de privacidad.

3.3 Si usted hubiera consentido, podremos permitir que terceros cuidadosamente seleccionados, incluidos dentro de los sectores de marketing y publicidad, nuestros afiliados y asociados, se pongan ocasionalmente en contacto con usted en relación con servicios que puedan ser de su interés. Podrán contactar con usted por teléfono, SMS así como por correo electrónico. Si usted cambiara de idea sobre ser contactado por estas sociedades en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto establecidos en el sitio web.

3.4 Si nuestro negocio participara en una jointventure, comprara, fuera vendida a, o fusionada con, otra entidad mercantil, la información sobre usted podrá ser revelada o transmitida a la sociedad target y a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios o a sus asesores.

3.5 Podremos utilizar la información que usted nos proporcione si tuviéramos el deber de revelar o compartir su información para cumplir con (y/o creamos tener la obligación de tener que cumplir con) cualquier obligación legal; o con el fin de aplicar las Condiciones de nuestra aplicación y/o sitio web y de cualquier otro contrato suscrito con usted, o para proteger los derechos de DOMICILIO EXPRESS.COM SAS , de los establecimientos de servicio a domicilio y para llevar o demás colaboradores nuestros. Con ellos nos referimos a cruzar información con otras empresas y organizaciones con el objeto de evitar y proteger el fraude.

4. Recopilación y tratamiento de datos de carácter no personal

DOMICILIO EXPRESS.COM SAS también recopilará datos de un modo que, por sí mismos, no pueden ser asociados directamente a una persona determinada. Estos datos de carácter no personal se pueden recopilar, tratar, transferir y publicar con cualquier intención. Estos son algunos ejemplos de las clases de datos de caracter no personal DOMICILIO EXPRESS.COM SAS puede recopilar y los fines para los que se realiza su tratamiento:

4.1 Datos tales como profesión, idioma, código postal, identificador único de dispositivo, etc. Para comprender mejor la conducta de nuestros clientes y mejorar nuestros productos, servicios y anuncios publicitarios.

4.2 Datos sobre cómo se usan determinados servicios, incluidas las consultas de búsqueda. Esta información se puede utilizar para incrementar la importancia de los resultados que aportan los servicios ofrecidos.

4.3 Datos sobre cómo usa su dispositivo y las aplicaciones para facilitar a los desarrolladores la mejora de esas aplicaciones.

5. Seguridad y retención de datos

5.1 Adoptaremos las medidas de protección de datos necesarias para evitar accesos no autorizados y tratamientos ilegales, pérdidas accidentales, destrucción y daños. Conservaremos su información por el plazo que resulte legalmente exigible.

5.2 En el supuesto de que hubiera escogido una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestra aplicación DOMICILIO EXPRESS o sitio web, será responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le recomendamos no compartir su contraseña con nadie.

5.3 Desafortunadamente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. A pesar de que adoptaremos las medidas para proteger sus datos, no podemos garantizar la seguridad de los datos que transmita en nuestra aplicación DOMICILIO EXPRESS o sitio web; toda transmisión se realizará a su propio riesgo. Una vez recibida la información, utilizaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para tratar de evitar los accesos no autorizados.

5.4 En todo caso, DOMICILIO EXPRESS.COM SAS conservará de forma confidencial y cumpliendo la obligación de secreto de todos los datos personales recabados y contenidos en sus archivos según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y de carácter personal.

6. Servicios de localización

Para prestar servicios de localización DOMICILIO EXPRESS.COM SAS podrá reunir, utilizar y compartir datos exactos sobre ubicaciones, incluyendo la situación geográfica en tiempo real de su dispositivo. Salvo que nos den su consentimiento, estos datos de localización se recogen de manera anónima de forma que no pueden utilizarse para identificarlo personalmente, y son usados para suministrar y mejorar sus productos y servicios de localización.

7. Cambios a nuestras políticas de privacidad

Cualquier cambio a nuestras Políticas de Privacidad serán incluidos en el sitio web, cuando corresponda, a través de notificación por correo electrónico.

8. Contacto

Todos los comentarios, consultas y solicitudes relativas a nuestra utilización de la información sobre usted serán bienvenidos y deberán remitirse a domiexpresslineadeatencion@gmail.com.