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Dラボ ログイン方法
Dラボ ログイン方法
Q & A
Q & A
■ 動画再生について
■ 動画再生について
・動画再生ができない、アプリが落ちる、その他不具合が発生する場合
・動画再生ができない、アプリが落ちる、その他不具合が発生する場合
アプリの再インストールで改善されることがございます。
一度アプリの再インストールをお試しください。
・拡張プランなのにバックグラウンド再生ができません
・拡張プランなのにバックグラウンド再生ができません
iOS14の不具合によって、正常にバックグラウンド再生ができない現象を確認しております。
iOS14.2未満をご利用されているお客様は、iOS14.2以降へのアップデートをお願い致します。
上記に該当しない方は以下をご確認ください。
プレミアムプランに加入されているか、またはアプリ内サブスクリプションより機能拡張が購入済かどうか
設定よりバックグラウンド再生がONになっているか
■ ログインについて
■ ログインについて
・ログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」と表示されます
・ログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」と表示されます
入力値が間違っています。
以下の踏まえた上で、入力内容を再度ご確認ください。
・半角英数字で入力されているか
・＠が半角になっていないか
・スペース、または特殊記号が入っていないか
・ログインしても「ログインして下さい」と表示されます
・ログインしても「ログインして下さい」と表示されます
一度アプリをタスクキルして頂き、アプリを再起動してみてください。
・ログイン時に「メールアドレスを入力して下さい」と表示されます
・ログイン時に「メールアドレスを入力して下さい」と表示されます
メールアドレス形式で入力されていない場合、このメッセージが表示されます。
以下をご確認の上、再度メールアドレスを入力して下さい。
・入力値が全て半角文字になっているか(全角文字が含まれていないか)
・入力値に半角スペースが含まれていないか
・ログイン時にエラーで「管理者に問い合わせて下さい」と表示されます
・ログイン時にエラーで「管理者に問い合わせて下さい」と表示されます
お客様のアカウントが、ログイン失敗の繰り返しで一時停止されてしまった可能性があります。
一度パスワードの再設定をして頂くとリセットされますので、ログイン画面からパスワード再設定をしていただいた後
再度ログインをお試し下さい。
■ 会員登録について
■ 会員登録について
・会員登録、移行手続きはどこからするのですか？
・会員登録、移行手続きはどこからするのですか？
会員登録はDラボWebサイトでのみ行うことができます。
アプリ内では規約によりご登録頂けません。
お手数をお掛け致しますが「Dラボ」でWeb検索をして頂き、Webページから新規会員登録をお願い致します。
・アカウント移行に失敗します。どうすれば良いですか？
・アカウント移行に失敗します。どうすれば良いですか？
お使いのブラウザのキャッシュデータを一度削除してから、再度移行手続きをお願い致します。
キャッシュの削除については以下をご参照ください。
・アカウント移行(または新規登録)時に確認メールが届きません
・アカウント移行(または新規登録)時に確認メールが届きません
下記のドメインからのメール受信を許可した上で、再度確認メールを送信してください。
@mail.daigovideolab.jp
@daigovideolab.jp
■ プランについて
■ プランについて
・他のプランに変更したいのですが
・他のプランに変更したいのですが
プランの変更は、プラン管理画面から行うことができます。
Webサイトにログインする
右上の歯車アイコをクリックし、「設定」を開く
「加入プラン情報」をクリックし、その後下に表示されている「プランの管理」をクリック
プランの変更ボタンをクリックし、お好きなプランを選択する
プランの変更は、Webサイトからのみおこうなうことができます。
アプリ内から直接プランを変更することはできませんのでご注意ください。
また、プラン変更の際に発生する差額分は、アカウント内にプール金として残ります。
・クレジットカードを持っていないのですが、プランに加入することはできますか？
・クレジットカードを持っていないのですが、プランに加入することはできますか？
学生でクレジットカードが作れない方や、キャリア決済をご利用して頂いていた方は
「バンドルカード」というアプリを利用することで、Web上で使用できるVISAカードを審査なしで発行することができます。
こちらにコンビニやWebマネーをチャージして頂くことで、クレジットカードと同様に使用することができます。
バンドルカードについて詳しくはこちらをご覧ください。
・ニコニコのチャンネル会員でも、プランに加入しないといけないのですか？
・ニコニコのチャンネル会員でも、プランに加入しないといけないのですか？
Dラボは独自体勢に移行しました。
その為、今後Dラボを引き続きご利用頂くには
全てのお客様がDラボでプランにご加入頂く必要がございます。
アカウント移行後、ログインした後にプランを選択する画面が表示されますので
いずれかのプランにご加入下さい。
・ニコニコのチャンネルから退会してもDラボは利用できますか？
・ニコニコのチャンネルから退会してもDラボは利用できますか？
はい、ニコニコチャンネルに加入していなくてもDラボはご利用頂くことができます。
以前ニコニコチャンネル会員でDラボをご利用頂いていた方は、視聴履歴やお気に入り動画などの情報を引き継ぐ為に
アカウント移行をお願い致します。
なお、今後もニコニコチャンネルへの放送も継続して行っていきます。
・アプリ内の「サブスクリプション」と、Webサイトの「プラン」は別物ですか？
・アプリ内の「サブスクリプション」と、Webサイトの「プラン」は別物ですか？
アプリ内からご購入できる「サブスクリプション」と
Webサイトからご加入頂ける「プラン」は別物となります。
アプリ内でご購入頂いたサブスクリプションには、会員資格は含まれておりません。
その為、別途Webサイトからプランに加入して頂く必要がございます。
以前まではニコニコのチャンネル会員であることが、Dラボをご利用頂く条件でしたが
それがDラボの「プラン」へ加入していることが条件になりました。
「プレミアムプラン」には、アプリ内サブスクリプションの「機能拡張」「オーディオブック＋」の特典が全て含まれております。
また以前、アプリ内サブスクリプションの「機能拡張」「オーディオブック＋」をご購入頂いていたお客様は
引き続きこちらの特典がご利用いただけますので、「ライトプラン」に加入して頂くだけで問題ございません。
アプリ内サブスクリプションの有効期限が切れた後に、「プレミアムプラン」への加入をお勧め致します。
■ ご請求について
■ ご請求について
・クレジットカード情報を変更するにはどうすれば良いですか？
・クレジットカード情報を変更するにはどうすれば良いですか？
カード情報は、以下からご変更いただくことができます。
Webサイトにログインする
右上の歯車アイコをクリックし、「設定」を開く
「加入プラン情報」をクリックし、その後下に表示されている「プランの管理」をクリック
表示されたページ内の支払い方法の項目から、新しい支払いを追加する
その後、古い方のカード情報右側の三点リーダーボタンからカード情報を削除
・今日まで無料トライアル期間中なのに請求が来ました
・今日まで無料トライアル期間中なのに請求が来ました
無料トライアルを開始した日付からちょうど20日後にご請求が発生致します。
例えば、2020/10/01 17:00 にトライアルを開始された場合は
2020/10/21 17:00 にご請求が確定いたします。
トライアルのみをご利用頂く場合、トライアル期間中にキャンセルして頂く必要がありますのでご注意ください。
・契約状態を確認、変更するにはどうすればいいですか？
・契約状態を確認、変更するにはどうすればいいですか？
Dラボのプランをご確認、ご変更頂くには、アプリではなくWebサイトからのみ行うことができます。
お使いの端末のブラウザからWeb版Dラボにアクセスをお願いします。
Webサイトにログインする
右上の歯車アイコをクリックし、「設定」を開く
「加入プラン情報」をクリックし、その後下に表示されている「プランの管理」をクリック
※ AppStoreおよびGooglePlayStoreに表示されるサブスクリプションとは異なりますのでご注意ください。
・決済に失敗した場合、どこから再支払いを行えば良いですか？
・決済に失敗した場合、どこから再支払いを行えば良いですか？
再支払いは、Webページにログインして頂くと行う事ができます。
・無料トライアル期間中にプランの変更を行うと、20日無料特典が外れてしまうのですか？
・無料トライアル期間中にプランの変更を行うと、20日無料特典が外れてしまうのですか？
使用している決済サービスの仕様上、無料トライアル期間中にプラン変更を行った場合
トライアル期間が終了し即座に料金の支払いが発生してしまいます。
■ 退会について
■ 退会について
・退会するにはどうすれば良いですか？
・退会するにはどうすれば良いですか？
退会はお客様ご自身で以下の操作をお願い致します。
こちらの操作を行われない限り、自動更新でご請求が発生しますのでご注意ください。
Webサイトにログインする
右上の歯車アイコをクリックし、「設定」を開く
「加入プラン情報」をクリックし、その後下に表示されている「プランの管理」をクリック
表示されたページからプランをキャンセルする
プラン管理画面にて、現在契約中のプランをキャンセルをして頂くと会員資格がなくなり
退会済みアカウントとなります。
アプリには退会項目はございませんのでご注意ください。
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