آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
مرحبًا بك في تطبيق دجلة – توصيل الطعام والمزيد.
نحن في تطبيق دجلة نحترم خصوصية المستخدمين ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية واستخدامها فقط للأغراض اللازمة لتقديم خدمات التطبيق وتحسين تجربة المستخدم.
باستخدامك لتطبيق دجلة، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.
قد يقوم تطبيق دجلة بجمع بعض المعلومات عند استخدامك للتطبيق، ومنها:
قد نجمع المعلومات اللازمة لإنشاء حسابك وإدارته، مثل:
رقم الهاتف.
رمز التحقق OTP عند تسجيل الدخول أو إنشاء الحساب.
اسم المستخدم أو الاسم الذي تختاره.
صورة الملف الشخصي إذا قمت بإضافتها.
معلومات الحساب الأساسية اللازمة لتقديم خدمات التطبيق.
قد يطلب تطبيق دجلة الوصول إلى موقعك الجغرافي عند استخدام الميزات التي تحتاج إلى تحديد الموقع.
يتم استخدام الموقع الجغرافي لأغراض تشمل:
تحديد موقعك على الخريطة.
تحديد عنوان التوصيل أو مساعدتك في اختيار موقع التوصيل.
تسهيل وصول مندوب التوصيل إلى موقع العميل.
عرض موقع مندوب التوصيل أثناء عملية التوصيل عندما تكون هذه الميزة متاحة.
حساب أو تحسين مسار التوصيل.
تحسين دقة خدمات التوصيل والخرائط.
لا نستخدم بيانات الموقع لأغراض غير مرتبطة بتقديم خدمات التطبيق.
يمكنك التحكم في صلاحية الوصول إلى الموقع من خلال إعدادات جهازك. وقد يؤدي تعطيل صلاحية الموقع إلى عدم إمكانية استخدام بعض ميزات التطبيق التي تعتمد عليه.
عند إجراء طلب من خلال التطبيق، قد يتم جمع وتخزين المعلومات المتعلقة بالطلب، مثل:
المنتجات أو الأطعمة المطلوبة.
اسم المطعم أو المتجر.
عنوان التوصيل.
تفاصيل الطلب.
قيمة الطلب ورسوم التوصيل.
حالة الطلب.
تاريخ ووقت الطلب.
ملاحظات الطلب التي يضيفها المستخدم.
تستخدم هذه المعلومات لتنفيذ الطلب وإدارته ومتابعته.
إذا كان التطبيق يوفر وسائل دفع إلكترونية، فقد يتم التعامل مع معلومات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد.
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتنا إذا كانت عملية الدفع تتم مباشرة من خلال مزود دفع خارجي.
أما في حالة الدفع عند الاستلام، فقد يتم تسجيل معلومات العملية المتعلقة بالطلب والمبلغ المطلوب دفعه.
قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل التطبيق وتحسين أدائه، مثل:
نوع الجهاز.
نظام التشغيل وإصداره.
إصدار التطبيق.
معلومات الأخطاء والأعطال.
معلومات تقنية مرتبطة بأداء التطبيق.
بعض معلومات استخدام ميزات التطبيق.
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
التحقق من رقم الهاتف وتسجيل الدخول.
معالجة الطلبات وتنفيذها.
إرسال الطلبات إلى المطاعم والمتاجر ومندوبي التوصيل حسب الحاجة.
تحديد عنوان وموقع التوصيل.
تسهيل التواصل بين الأطراف المرتبطة بالطلب.
تتبع حالة الطلب.
تحسين خدمات التوصيل والخرائط.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والحساب.
معالجة المشاكل التقنية والأخطاء.
حماية التطبيق ومنع إساءة الاستخدام.
تحسين أداء التطبيق وخدماته.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.
قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع الجهات اللازمة لتقديم الخدمة، وذلك بالقدر المطلوب فقط.
قد يتم مشاركة معلومات الطلب الضرورية مع المطعم أو المتجر لتنفيذ الطلب، مثل:
تفاصيل المنتجات المطلوبة.
اسم المستخدم عند الحاجة.
عنوان أو موقع التوصيل.
ملاحظات الطلب.
المعلومات اللازمة لتجهيز وتسليم الطلب.
قد يتم تزويد مندوب التوصيل بالمعلومات اللازمة لإتمام عملية التوصيل، مثل:
موقع أو عنوان الاستلام.
موقع أو عنوان التسليم.
تفاصيل الطلب اللازمة للتوصيل.
المعلومات الضرورية للتواصل بخصوص الطلب.
قد نستخدم مزودي خدمات تقنيين لتشغيل بعض أجزاء التطبيق، مثل خدمات استضافة قواعد البيانات، المصادقة، تخزين الملفات، الخرائط، الإشعارات أو الخدمات التقنية الأخرى.
يلتزم هؤلاء المزودون بالتعامل مع البيانات وفقًا لطبيعة الخدمات المقدمة والمتطلبات المعمول بها.
يعتمد تطبيق دجلة على خدمات الخرائط والموقع لتوفير وظائف تحديد المواقع وعرض الخرائط والمساعدة في التوصيل.
قد يتم استخدام بيانات الموقع ومعلومات الخرائط لتحديد الموقع الحالي، عرض نقاط الاستلام والتسليم، وتسهيل التنقل والتوصيل.
قد يرسل التطبيق إشعارات تتعلق بالخدمة، مثل:
تأكيد الطلب.
قبول أو رفض الطلب.
بدء تجهيز الطلب.
وصول مندوب التوصيل.
تحديث حالة الطلب.
إتمام أو إلغاء الطلب.
التنبيهات المتعلقة بالحساب.
يمكنك التحكم في الإشعارات من إعدادات جهازك، بحسب إمكانيات نظام التشغيل.
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم خدمات التطبيق وإدارة الحسابات والطلبات، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات القانونية أو التشغيلية.
عند عدم الحاجة إلى البيانات، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها فقط عندما يكون ذلك مطلوبًا لأسباب قانونية أو أمنية.
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة إلكترونية آمنة بشكل مطلق بنسبة 100%.
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به وفقًا للآليات التي يوفرها التطبيق.
قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات بعد حذف الحساب عندما يكون الاحتفاظ بها ضروريًا لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات.
تطبيق دجلة ليس موجهًا للأطفال، ولا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال بشكل متعمد.
إذا علمنا أن بيانات شخصية لطفل قد تم جمعها دون الحصول على الموافقات اللازمة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة ذلك.
قد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات اللازمة لتوفير وظائفه، ومنها:
الموقع الجغرافي:
يستخدم لتحديد موقع المستخدم، اختيار عنوان التوصيل، وتسهيل خدمات التوصيل والخرائط.
الإشعارات:
تستخدم لإرسال تحديثات الطلب والحساب والتنبيهات المهمة.
الكاميرا أو الصور:
قد يطلب التطبيق الوصول إليها إذا كانت هناك ميزة تسمح للمستخدم باختيار أو التقاط صورة للملف الشخصي أو استخدام الصور داخل التطبيق.
يتم طلب الصلاحيات عند الحاجة إليها، ويمكن للمستخدم التحكم بها من إعدادات جهازه.
قد تستخدم الخدمات التقنية المرتبطة بالتطبيق تقنيات مشابهة لملفات تعريف الارتباط أو المعرفات التقنية لأغراض تشغيل الخدمة وتحسين الأداء والأمان.
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر نتيجة تطوير خدمات التطبيق أو تغيير المتطلبات القانونية أو التقنية.
عند إجراء تغييرات جوهرية، قد يتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة، وقد يتم إشعار المستخدمين بالطرق المناسبة عندما يكون ذلك مطلوبًا.
باستخدام تطبيق دجلة وإنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام خدماته، يقر المستخدم بأنه قرأ سياسة الخصوصية هذه وفهم كيفية جمع معلوماته واستخدامها ومشاركتها وفقًا لما هو موضح فيها.
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية أو ترغب في طلب حذف بياناتك، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة داخل تطبيق دجلة.
اسم التطبيق: دجلة – توصيل الطعام والمزيد
البريد الإلكتروني: [ahmeedgold1000@gmail.com
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026