Última actualización: 16 de julio de 2026

Support Dev es una aplicación interna de soporte técnico. Permite a los trabajadores autorizados crear tickets de ayuda sobre las aplicaciones de la empresa (Jornada, Ruag Personas, Ruag Ssoma Files y CUBO) y hacer seguimiento de su estado.

Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Responsable del tratamiento: Jorgan Cesar Fabricio Neyra Cumpa
Contacto: neyrajcf@gmail.com

1. Qué datos recogemos

Solo recogemos los datos necesarios para atender tus solicitudes de soporte:

Datos de cuenta

• Correo electrónico

• Contraseña (almacenada cifrada; nunca la vemos ni podemos leerla)

Datos de perfil

• Nombre completo

• DNI

• Número de teléfono

• Género

Datos de los tickets que creas

• Aplicación sobre la que pides soporte

• Tipo de solicitud (error, mejora o nueva funcionalidad)

• Título y descripción del problema

• Prioridad

• Fecha de creación y estado

• Archivos que decidas adjuntar (imágenes, PDF, Word o Excel)

Datos técnicos

• Identificador interno de tu cuenta

2. Qué NO recogemos

Support Dev no recoge:

• Ubicación

• Contactos

• Historial de navegación

• Datos de pago

• Identificadores publicitarios

• Datos de uso con fines de análisis o perfilado

La aplicación no contiene publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.

3. Para qué usamos tus datos

Dato

Finalidad

Correo y contraseña

Permitirte iniciar sesión de forma segura

Nombre, DNI, teléfono, género

Identificarte como trabajador y poder contactarte sobre tu solicitud

Contenido del ticket y adjuntos

Entender y resolver el problema que reportas

Notificaciones

Avisarte cuando cambia el estado de tu ticket o recibes una respuesta

No usamos tus datos para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Permisos que solicita la aplicación

• Internet: necesario para enviar y consultar tus tickets.

• Notificaciones: para avisarte de cambios en tus tickets. Puedes denegarlo o desactivarlo cuando quieras desde los ajustes del teléfono; la aplicación seguirá funcionando.

• Acceso a archivos (solo cuando tú lo eliges): al pulsar "Añadir archivo" se abre el selector del sistema. Solo recibimos los archivos que tú seleccionas expresamente. La aplicación no explora tu almacenamiento.

5. Dónde se guardan tus datos

Los datos se almacenan en Supabase, nuestro proveedor de infraestructura (base de datos y almacenamiento de archivos), que actúa como encargado del tratamiento por cuenta nuestra. Puedes consultar su política en https://supabase.com/privacy

Los avisos de tickets nuevos se envían por correo electrónico al administrador a través del servicio de correo de Google (Gmail).

6. Quién puede ver tus datos

• Tú: ves tu perfil y únicamente tus propios tickets.

• El administrador de soporte: ve los tickets recibidos junto con los datos de contacto de quien los envía, para poder resolverlos.

Ningún otro trabajador puede ver tus tickets. Esta restricción está aplicada a nivel de base de datos mediante políticas de seguridad por fila.

7. Seguridad

• Todas las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS/TLS).

• Las contraseñas se almacenan con cifrado irreversible.

• Los archivos adjuntos se guardan en un almacenamiento privado: no son públicos ni accesibles mediante enlaces abiertos.

• El acceso a los datos está restringido por políticas de seguridad y limitado al administrador de soporte.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu perfil mientras tu cuenta esté activa, y los tickets mientras sean necesarios para el seguimiento del soporte y como historial de incidencias. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borraremos tus datos personales y tus adjuntos.

9. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti

• Corregirlos (también puedes editarlos tú mismo desde la sección "Perfil")

• Eliminarlos

• Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación

• Obtener una copia de tus datos

Para ejercer estos derechos, escribe a neyrajcf@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos correspondiente:

• En Perú: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733)

• En España / UE: Agencia Española de Protección de Datos (RGPD)

10. Eliminación de cuenta

Para eliminar tu cuenta y todos tus datos, envía un correo a neyrajcf@gmail.com desde la dirección con la que te registraste, indicando "Eliminar mi cuenta". Procesaremos la solicitud y eliminaremos tu perfil, tus tickets y tus archivos adjuntos.

11. Menores de edad

Support Dev es una herramienta de uso laboral interno y no está dirigida a menores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente.

12. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.

13. Contacto

¿Dudas sobre tus datos o esta política? Correo: neyrajcf@gmail.com