Política de Privacidad de Demi Salud Credencial Digital

Última actualización: Abril 2026

Desarrollador: Traditum

1. Introducción y Descripción de la Empresa

Demi Salud Credencial Digital, desarrollado por Traditum, es una aplicación líder en la provisión de servicios de salud digital, facilitando a los usuarios el acceso a su credencial de salud y a una amplia gama de servicios médicos. Nuestro compromiso es brindar a cada usuario la libertad y facilidad de gestionar su salud de manera eficiente y segura.

2. Definiciones y Generalidades

• Usuario: Se entiende por Usuario al afiliado de la Obra Social/ Prepaga que ha descargado la App del Google Store/ App Store, y que utiliza el servicio de Credencial Digital (En adelante el "Usuario").

• Servicio: Se entiende por Servicio el acceso a la Credencial Digital para el uso de los servicios que brinda la Obra Social/ Prepaga y que se encuentra disponible en el Google Store/ App Store el cual se denomina "CREDENCIAL DIGITAL".

Las presentes Condiciones Generales (en adelante denominadas "Condiciones Generales") regulan los términos y condiciones de acceso y uso del servicio "CREDENCIAL DIGITAL", que pone a disposición la Obra Social/ Prepaga, en forma directa o a través de terceros, con el alcance y hasta los límites que se definen en estas Condiciones Generales, las cuales el Usuario deberá leer, entender y aceptar para hacer uso del Servicio. El sólo acceso y/o utilización del Servicio, implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales. El Servicio que se brinda a través de CREDENCIAL DIGITAL consiste en la posibilidad de que el Usuario acceda a una credencial digital desde su teléfono móvil a través de la APP que debe tener el Usuario descargada, a fin de ser exhibida ante los prestadores del padrón de prestadores de la Obra Social/ Prepaga para recibir las prestaciones médico asistenciales que los mismos ofrecen. A tal fin, el Usuario sólo deberá exhibir ante el prestador la imagen de la CREDENCIAL DIGITAL, accediendo a la prestación requerida sin necesidad de presentación de credencial plástica. El usuario deberá presentar la CREDENCIAL DIGITAL, junto con su Documento Nacional de Identidad. El Usuario deberá estar registrado en la APP respetando las condiciones particulares y específicas que delimitan el alcance de la misma.

3. Condiciones Particulares de uso del Servicio

I. El Servicio se encuentra disponible para todos los Afiliados que hayan cumplido con la registración en la APP, mediante los pasos indicados en la misma. 

II. El Usuario deberá tener descargada la última versión de la APP para poder acceder al Servicio. 

III. La credencial digital tendrá el vencimiento que estipule la Obra Social / Prepaga. 

IV. El Servicio se encuentra sujeto a la disponibilidad técnica del acceso a internet o servicio de conectividad que posea el Usuario y a las condiciones particulares del equipo donde se descarga. 

V. El desarrollo fue optimizado para operar con Android 4.4 KitKat o superior / iOS 13.0 o superior. Los equipos deberán contar con un mínimo de 50mb de espacio de memoria de almacenamiento. Estos requisitos pueden cambiar en función de las nuevas actualizaciones del producto. 

VI. Todos los gastos de conexión con la mencionada APP están a cargo del Usuario, quien deberá contar además, con un equipo que cumpla con los requisitos mínimos de seguridad en cada momento. 

VII. El Usuario toma conocimiento que cuando su equipo o programas de computación no reúnan tales requisitos mínimos, su acceso podrá ser bloqueado.

4. Recolección de Datos Personales

Con el fin de prestar, operar y mejorar el Servicio de Credencial Digital, se recopilan y tratan datos personales conforme a los principios de minimización, finalidad específica y seguridad de la información.

4.1. Datos para la Gestión de la Cuenta, Identificación y Soporte

Para permitir el uso de la Credencial Digital y verificar la identidad del Usuario, se recopilan y tratan los siguientes datos personales:

• Nombre completo:
  Proporcionado por la Obra Social/Prepaga durante el enrolamiento.
  Finalidad: identificación del Usuario dentro de la credencial digital.

• Número de Documento Nacional de Identidad (DNI):
  Ingresado por el Usuario durante el registro.
  Finalidad: identificación única y validación de la condición de afiliado activo.

• Dirección de correo electrónico:
  Ingresada por el Usuario durante el registro.
  Finalidad:

  • Autenticación y acceso a la plataforma.

  • Recuperación de credenciales.

  • Canal de comunicación con la Obra Social/Prepaga.

• Número de teléfono:
  Ingresado por el Usuario durante el registro.
  Finalidad: contacto para soporte, validaciones o comunicaciones operativas.

Esta información es estrictamente necesaria para la prestación del Servicio y es utilizada para la gestión de identidad y acceso, soporte técnico y administración de afiliados dentro de la plataforma.

4.2. Datos para Analítica y Mejora del Servicio

Para monitorear el rendimiento técnico, diagnosticar problemas, entender el comportamiento general de los Usuarios y mejorar la experiencia de uso, se recopilan datos de forma automática durante el uso de la aplicación.
Esta información incluye, por ejemplo:

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Información de rendimiento.

• Eventos de uso dentro de la aplicación.

En todos los casos, la información se trata de forma agregada y anonimizada, sin permitir la identificación directa del Usuario, y se utiliza exclusivamente con fines estadísticos, de diagnóstico y optimización del Servicio.

4.3. Exclusión de Datos Sensibles

A través de la aplicación no se recopilan, almacenan ni procesan datos de salud del Usuario (PHI – Protected Health Information).

4.4. Principios de Tratamiento

• Minimización de datos.

• Finalidad específica.

• Seguridad de la información.

• Confidencialidad (no venta ni cesión a terceros no autorizados).

5. Conservación y Eliminación de Datos

Los datos personales se conservan únicamente mientras el Usuario se encuentre habilitado en la plataforma. En caso de baja del Usuario o pérdida de la condición de afiliado activo, los datos son eliminados de forma inmediata y segura, conforme a las definiciones de seguridad corporativas.

6. Uso de los Datos

Utilizamos tus datos para:

• Proveer y mantener el servicio y la atención al cliente.

• Informar sobre cambios en la aplicación.

• Permitir el uso de funciones interactivas.

• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o fraudes.

7. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma responsable y exclusivamente para gestiones de su propia salud o la de su grupo familiar autorizado. El Usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales. De forma expresa, el Usuario manifiesta que utilizará el Servicio de forma responsable, diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. El Usuario declara aceptar que utilizará el Servicio para prestaciones de salud referidas a su propia salud, el grupo familiar autorizado en el plan vigente y no respecto de terceros. Para la atención por parte de prestadores del padrón, con el uso de la CREDENCIAL DIGITAL, el Usuario deberá presentar además su Documento de identidad, a fin de verificar de manera inequívoca la identidad del Usuario.

7.1 Cancelación del carácter de Usuario

El carácter de afiliado y de Usuario se pierden automáticamente, lo cual significa que se cancelan definitivamente todos los servicios del plan asistencial incluyendo el uso de la CREDENCIAL DIGITAL, sin necesidad de notificación previa por parte de la Obra Social/ Prepaga, a partir de la fecha en que el Usuario se encuentre en cualquiera de las siguientes situaciones: • Facilitar o permitir a terceros el uso de los servicios brindados por la Obra Social/ Prepaga. • Comprobación de simulaciones o fraudes en el uso específico del Servicio. En el supuesto de verificarse alguna de las situaciones consignadas, La Obra Social/ Prepaga se reserva los derechos y las acciones para la aplicación de las medidas legales que correspondan.

8. Responsabilidad

La Obra Social/ Prepaga o el tercero que desarrolle/ administre la credencial digital no será responsable de daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con las consultas o visitas realizadas en la APP o de su uso o imposibilidad de uso, y en relación con cualquier falla, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla de sistema o línea.

9. Errores y Correcciones

La Obra Social/ Prepaga o el tercero que desarrolle/ administre la credencial digital no se hace responsable de los errores, virus u otro componente dañino que pueda tener la información disponible en la misma ni se encuentra obligado a corregirla o sanearla. Asimismo, no se hace responsable de la suspensión, temporal o definitiva, del servicio y/o del acceso a la APP. El Administrador se reserva el derecho de hacer, en cualquier momento, mejoras o cambios a las características, funcionalidad o contenidos.

10. Actividades ilegales

La Obra Social/ Prepaga o el tercero que desarrolle/ administre la credencial digital se reserva el derecho a investigar violaciones a los presentes Términos y Condiciones y a entablar toda acción que estime conveniente en contra de quien resulte responsable incluyendo, sin estar limitado a, denunciar ante los organismos competentes o a terceros cualquier actividad considerada ilegal o clandestina y a revelar cualquier información necesaria o útil para dichos organismos o personas relacionadas con las fichas personales, direcciones de correos electrónicos, historial, material enviado, direcciones IP e información de tráfico de los usuarios.

11. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, marcas, dominios, logos, dibujos, documentación, programas informáticos y todos los elementos cubiertos por la legislación de propiedad intelectual o industrial, se encuentran protegidos por lo quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia o integración de cualquiera de los elementos que conforman la Credencial Digital.

12. Enlaces con sitios, productos y servicios de terceros

La APP puede contener enlaces a otros sitios, productos y servicios que son propiedad y operados por terceros. Estos son facilitados exclusivamente para comodidad del Usuario. El Administrador advierte al usuario que no administra ni controla estos sitios y, por consiguiente, no será responsable de sus contenidos y/o de la exactitud de la información brindada por ellos.

13. Seguridad de datos personales

La información que brinde este servicio será únicamente válida para el uso personal de cada usuario. Cualquier imprecisión en la información brindada a través del servicio no dará lugar a reclamo y/o indemnización alguna.

14. Política Respecto a Menores de Edad

Aunque nuestra aplicación no está diseñada para ser utilizada directamente por menores de edad, reconocemos que como parte de la afiliación a las obras sociales, podemos recopilar información sobre menores. Esta información es proporcionada y gestionada por el adulto responsable (padre, madre o tutor legal).

• Recolección de Información de Menores: La información de menores se recopila indirectamente a través del adulto responsable durante el proceso de afiliación o registro en nuestra aplicación. Se recolectan los mismos datos personales especificados en la Sección 4 de la presente política, limitándose a aquellos estrictamente necesarios para su identificación y vinculación con la cobertura médica.

• Uso de la Información de Menores: Se utiliza exclusivamente para los propósitos de administrar los beneficios de la obra social.

• Protección de la Información de Menores: Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información de los menores.

• Derechos de los Padres o Tutores Legales: Tienen derecho a revisar, solicitar la corrección o la eliminación de la información personal de los menores bajo su cuidado.

15. Modificaciones a los términos del servicio

El Administrador se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas de los Términos del servicio aparecerán en el Sitio y entrarán en vigencia inmediatamente y desde el momento de su exhibición en el mismo.

16. Confidencialidad

Se deja constancia que se garantiza la confidencialidad de la información y de los datos de los Usuarios con motivo del uso del Servicio.

La Obra Social/ Prepaga o el tercero que desarrolle/ administre la credencial digital se reservan el derecho de utilizar la información de la credencial para fines estadísticos y para mejorar la experiencia de usuario.

17. Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones

Las presentes Condiciones Generales se rigen y se interpretan en un todo de acuerdo con las Leyes de la República Argentina.

18. Acceso a la Ubicación y Almacenamiento Externo

Nuestra aplicación cuenta con una arquitectura modular, lo que significa que ciertas funcionalidades se habilitan dinámicamente según los servicios contratados y ofrecidos por cada Obra Social/ Prepaga a sus afiliados.

Por este motivo, la aplicación puede solicitar los siguientes permisos del dispositivo, los cuales solo serán requeridos y utilizados si el Usuario intenta acceder a los módulos correspondientes:

• Acceso a la Ubicación: Requerido exclusivamente si se encuentra activo el módulo de Internación Domiciliaria, con el único fin de validar geográficamente la visita de los efectores de salud.

• Acceso al Almacenamiento / Archivos: Requerido exclusivamente si se encuentra activo el módulo de Recetas, para permitir la descarga, guardado temporal y visualización de recetas en formato PDF.

Si estos módulos no están habilitados para el plan o la cobertura del Usuario, la aplicación no hará uso de estos permisos.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política, puedes contactarnos a través de:

• https://demisalud.com.ar/contacto.html 

• info@traditum.com 

• info@demisalud.com