Memberikan Bantuan Layanan Pelanggan

Untuk itu bagaimana cara memberikan pelayan terbaik untuk pelanggan? Karakteristik kualitas pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini: 

1. Penampilan 

Penampilan dalam layanan pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Penampilan prima seseorang akan menumbuhkan rasa percaya diri dan pada akhirnya akan memberikan dampak positif dalam memberikan layanan. Penampilan yang menarik, tubuh yang porposional, bahasa dan cara berbicara yang baik akan memberikan kenyakinan pelanggan dalam penyediaan layanan. 

2. Kesopanan dan Keramahan 

Sikap sopan, sabar, dan tidak mementingkan diri sendiri dalam pelayanan sangat diperlukan oleh karena komunitas pengguna layanan berasal dari berbagai bidang, baik di tingkat ekonomi yang berbeda dan di berbagai tingkat status sosial. 

3. Kesediaan 

Melayani Karyawan harus profesional atau benar-benar melayani pelanggan mereka karena tugas mereka harus selalu siap melayani pelanggan yang benar-benar membutuhkannya. 

4. Pengetahuan dan Keahlian 

Untuk melayani dengan baik, karyawan harus memiliki pengetahuan dan keterampilan di bidang yang mereka kerjakan. Misalnya, perwakilan layanan yang memiliki tingkat pendidikan atau pelatihan tertentu, itulah sebabnya posisinya juga harus sesuai dengan pengalamannya. 

5. Tepat Waktu dan Janji 

Dalam hal layanan, karyawan harus menjaga waktu dan janji ketika melakukan tugas mereka. Misalnya, jika karyawan mengadakan pertemuan dengan pelanggan dalam jangka waktu tiga hari, maka karyawan tersebut harus membuat janji dan menepatinya sesuai dengan kesepakatan dengan pelanggan. 

6. Kejujuran dan Kepercayaan 

Saat memberikan layanan, karyawan harus jujur dalam semua aspek, meliputi (1) jujur dalam bentuk aturan; (2) jujur dalam bentuk pembiayaan; dan (3) jujur dalam menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Jika karyawan jujur, manajer layanan dapat mengandalkan beberapa hal, termasuk dalam hal perkataan, sikap, pekerjaan dan lain-lain. 

7. Efisien 

Layanan kepada pelanggan harus efisien karena pelanggan menginginkan pelayanan yang cepat dengan biaya rendah. Dengan demikian diharapkan hasil layanan yang diberikan berkualitas dengan efisiensi tinggi. Oleh karena itu, efisiensi adalah hal yang harus dicapai dan menjadi perhatian serius dalam penyediaan layanan. 

8. Kepastian hukum 

Jika hasil layanan yang diberikan kepada pelanggan dalam bentuk keputusan, maka kepastian hukum harus diberikan. Apabila tidak ada kepastian hukum yang jelas, hal itu akan mempengaruhi sikap masyarakat, misalnya dalam layanan manajemen sekuritas. Jika terdapat ketidakpastian hukum, hal itu akan mempengaruhi kredibilitas perusahaan atau layanan. 

9. Keterbukaan 

Setiap perusahaan atau bisnis yang berurusan dengan izin harus terbuka. Sikap terbuka ini mempengaruhi kejelasan informasi untuk publik atau pelanggan. 

10. Biaya 

Pendanaan yang memadai harus ditetapkan di perusahaan. Oleh karena itu, daya beli masyarakat harus masuk akal, transparan, dan sesuai. 

Negara-negara di Eropa Barat dan Amerika menggunakan istilah Human Factors Engineering atau Human Engineering untuk menggantikan istilah ergonomi. Human Factors Enginering didefinisikan secara lebih spesifik, yaitu aspek manusia dalam lingkungan kerjanya ditinjau dari anatomi biologi, engineering, manajemen dan desain peralatan. 

Prinsip kerja ergonomi agar terhindar dari kecelakaan kerja, antara lain: 

a. Menggunakan tenaga seefisien mungkin. 

b. Sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok hendaknya disesuaikan standar yang ditentukan. 

c. Panca indra yang digunakan untuk bekerja dimanfaatkan sebagai alat kontrol dan tidak dipaksakan digunakan, jika lelah harus istirahat. 

d. Frekuensi denyut jantung dapat digunakan sebagai parameter kesehatan seseorang. 

Setelah kalian memahami Ergonomi, Peserta didik akan melakukan Aktivitas untuk memahami tentang Ergonomi secara langsung di dalam organisasi. Silahkan perhatikan dan kerjakan gambar berikut :