Curso: Gestão de Hotéis e Pousadas

Carga Horária: 60 horas (Adaptável)

Modalidade: On-line ao vivo | Presencial (in company) | Presencial em Turmas Fechadas

Público Alvo: Proprietários e gerentes de pousadas, profissionais do setor hoteleiro, estudantes de turismo e hospitalidade, e empreendedores interessados em aprender sobre a gestão eficaz de operações de hospedagem. 

Objetivos do Curso:

• • Compreender os fundamentos da gestão de hotéis e pousadas.

  • Conhecer as áreas-chave da gestão hoteleira, incluindo operações, finanças, recursos humanos e marketing.

  • Aprender a planejar e organizar as operações de um estabelecimento hoteleiro.

  • Desenvolver habilidades de liderança e gestão de equipes.

  • Aplicar estratégias eficazes de marketing e vendas.

  • Aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.

  • Conhecer casos de sucesso e melhores práticas na gestão hoteleira.

Metodologia: Aula expositiva dialogada com estudo de casos, dinâmicas de grupo e exercícios práticos.

Ementa:

Módulo 1: Introdução à Gestão de Hotéis e Pousadas (4 horas)

1.  Panorama da indústria hoteleira.

2. Tipos de estabelecimentos hoteleiros.

3. Tendências e desafios no setor hoteleiro.

4. Importância da gestão eficaz na indústria hoteleira.

Módulo 2: Gestão Operacional de Hotéis e Pousadas (10 horas)

1.  Planejamento e organização das operações hoteleiras.

2. Gestão de reservas e recepção.

3. Gerenciamento de quartos e áreas comuns.

4. Controle de qualidade e manutenção.

5. Gestão de estoque e suprimentos.

6. Gerenciamento de alimentos e bebidas.

7. Segurança e proteção do estabelecimento.

Módulo 3: Gestão Financeira em Estabelecimentos Hoteleiros (8 horas)

1. Princípios de contabilidade e finanças.

2. Orçamento e controle de custos.

3. Análise financeira e indicadores de desempenho.

4. Estratégias de precificação.

5. Gestão de receitas e ocupação.

6. Planejamento financeiro a longo prazo.

Módulo 4: Gestão de Recursos Humanos (8 horas)

1. Recrutamento e seleção de equipe.

2. Treinamento e desenvolvimento de funcionários.

3. Avaliação de desempenho e feedback.

4. Motivação e engajamento dos colaboradores.

5. Gestão de conflitos e resolução de problemas.

6. Liderança e gestão de equipes.

Módulo 5: Estratégias de Marketing e Vendas (12 horas)

1. Análise de mercado e identificação de público-alvo.

2. Desenvolvimento de uma proposta de valor única.

3. Estratégias de marketing digital e presença online.

4. Técnicas de vendas e negociação.

5. Gerenciamento de canais de distribuição.

6. Gestão de relacionamento com o cliente.

7. Avaliação e monitoramento do desempenho de marketing.

Módulo 6: Excelência no Atendimento ao Cliente (8 horas)

1. Importância do atendimento ao cliente na indústria hoteleira.

2. Desenvolvimento de uma cultura de serviço de qualidade.

3. Técnicas de comunicação e atendimento ao cliente.

4. Gestão de reclamações e resolução de problemas.

5. Fidelização e programas de recompensa para clientes.

Módulo 7: Casos de Sucesso e Melhores Práticas na Gestão Hoteleira (2 horas)

1. Estudos de caso de hotéis e pousadas bem-sucedidos.

2. Melhores práticas e lições aprendidas.

3. Adaptação de estratégias de sucesso para diferentes contextos.

Investimento: Consulte preços e Condições

• On-line ao vivo

• Corporativo

• Turmas Fechadas (a partir de 10 participantes)

Ao concluir o curso, os participantes estarão preparados para gerenciar de forma eficaz estabelecimentos hoteleiros, aplicando as melhores práticas e estratégias na área operacional, financeira, de recursos humanos, marketing e atendimento ao cliente. A carga horária de 60 horas permitirá uma imersão completa nesse campo, capacitando os participantes a enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do setor hoteleiro com competência e excelência.

Obs: Carga Horária e Conteúdo adaptável de acordo com o objetivo e a necessidade.