Dependendo das características do voo, é comum que o passageiro não fique à vontade e isso pode acarretar alterações de comportamento. Cabe ao comissário saber identificá-las e tomar as atitudes convenientes para mantê-lo calmo.O comissário de voo também tem o dever de auxiliar o comandante da aeronave, cumprindo as normas relativas à segurança, executando procedimentos normais e de emergência e se responsabilizando pelo atendimento, segurança e bem estar dos passageiros.