Ultima actualizacion: 17 de septiembre de 2026
"CS Issue Filler" es una extension de uso interno para agentes de atencion al cliente de PedidosYa/Xtendo. No esta dirigida al publico general: solo funciona dentro de los sistemas internos de la empresa (Hero / Delivery Hero Care) y requiere una cuenta corporativa.
QUE DATOS RECOLECTA
Correo electronico del agente, ingresado manualmente en el popup de la extension, para identificar quien publica un comentario, reporte o registro de hold.
- LOB (linea de negocio / equipo) del agente, ingresado manualmente, para filtrar los issues correspondientes a su equipo.
- ID de ticket, fecha de creacion, pais, ID de orden, ID de cliente, nombre de tienda: leidos automaticamente de la pagina de Hero que el agente tiene abierta, para pre-llenar el comentario en el Issue Tracker sin que el agente lo tipee a mano.
- Texto del comentario escrito por el agente, ingresado manualmente, para publicarlo en el Issue Tracker de PDI.
- Reportes sobre otro agente (a que agente se reporta, tipo de reporte, descripcion), ingresado manualmente por quien reporta, para registrar internamente incidentes de mala gestion, mala transferencia o evasion de chat, para revision de los Team Leads.
La extension NO recolecta historial de navegacion, contrasenas, datos financieros ni datos de sitios fuera de Hero/Delivery Hero Care.
DONDE SE ENVIAN LOS DATOS
Todos los datos se envian, via HTTPS, exclusivamente a backends internos de la empresa alojados en Google Apps Script (script.google.com), que escriben en Google Sheets controladas por PedidosYa/Xtendo:
Issue Tracker PDI (comentarios e issues)
- Reportes de agentes (gestion de calidad interna)
- Control BKL Xtendo (registro de casos dejados en hold)
Los datos NO se comparten con terceros ajenos a la empresa, no se venden, y no se usan con fines publicitarios.
ALMACENAMIENTO LOCAL
El correo y el LOB del agente se guardan en chrome.storage.local (almacenamiento local del navegador) unicamente para no tener que reingresarlos en cada uso. Este dato no sale del dispositivo salvo cuando el agente publica un comentario/reporte, momento en que se envia junto con esa accion.
RETENCION Y ACCESO
Los datos quedan almacenados en las Google Sheets internas mencionadas arriba, con acceso restringido a personal autorizado de PedidosYa/Xtendo (Team Leads y equipo de calidad). Para solicitar acceso, correccion o eliminacion de tus datos, contacta a tu Team Lead.
CAMBIOS A ESTA POLITICA
Si cambia que datos recolecta la extension, esta politica se actualizara y se indicara la nueva fecha arriba.