Emissão: 07/07/2022
Estabelecer procedimento para utilização do telefone fixo e do WhatsApp da CRIL.
O AR deve fazer busca ativa de vagas (manhã/tarde/noite), e registrar no grupo “Equipe da Bancada CRIL”;
O AR deve dá suporte ao Médico Regulador (MR), entrando em contato com as unidades solicitantes/executantes;
O AR/Enfº deve ligar para às unidades solicitantes para informar a aprovação da regulação das Centrais Estaduais, assim como, estabelecer contato sempre que necessário;
O AR/Enfº deve triar às ligações, antes de repassar para o MR;
O MR deve atender às ligações triadas pelos AR/Enfº;
O MR deve atender às ligações das Centrais Estaduais;
O MR deve solicitar o Transporte Aéreo na Central Estadual de Regulação da Bahia;
O MR deve entrar em contato telefônico com as unidades solicitantes e/ou executantes, quando necessário;
O MR deve entrar em contato telefônico com as unidades executantes, com objetivo de regular os pacientes, principalmente os casos mais graves.
2.2 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DO WHATSAPP
O AR/Enfº deve ficar atento para responder os questionamentos do WhatsApp;
O AR/Enfº/MR ao fazer uso do WhatsApp da CRIL, favor se identificar com nome/função;
O MR deve entrar em contato com as unidades executantes, com objetivo regular os pacientes;
O AR/Enfº/MR deve ficar atento nas mensagens enviadas, via WhatsApp, bem como monitorar os retornos das unidades executantes.
O MR deve registrar os retornos das unidades executantes, via WhatsApp, no SUREM.
OBS.: Caso o contato tenha sido realizado pelo colega da CRIL, favor comunicá-lo para o mesmo visualizar e dar continuidade ao caso.
2.3 ORIENTAÇÕES PARA USO DO GRUPO NO WHATSAPP
2.3.1 Equipe da Bancada
O AR deve registrar a busca ativa de vagas (manhã/tarde/noite), conforme POP 7;
O Enfº deve registrar o andamento das demandas (MP, defensoria e judicial).
2.3.2 SUREM Operadores
O AR deve registrar as regulações autorizadas no SUREM e no grupo do WhatsApp;
AR/Enfº deve ficar atento para responder os questionamentos do grupo do WhatsApp.
2.3.3 Transporte Terrestre (BA)
O AR deve registrar todo andamento do transporte no SUREM, conforme POP 4.
2.3.3 Transporte Aéreo
O Enfº deve registrar o andamento (solicitação, plano de voo até a chegada da unidade executante) no grupo do WhatsApp e no SUREM, conforme POP 5.
3 RESPONSABILIDADE
Os profissionais AR, MR e Enfermeiros são responsáveis pela utilização dos canais de atendimento.
4 ROTEIRO/SCRIPT
Saudações (Ex: Bom dia, Boa tarde etc);
Apresentação e identificação do profissional;
Objetivo do contato (sobre o caso em tela);
Informações sobre o caso, código do SUREM;
Resolubilidade da demanda/decisão;
Encerramento do diálogo.
Ao realizar contato, seja com as unidades, setor de transporte, SAMU192, Centrais Estaduais, entre outros, é importante SEMPRE registrar no SUREM.
A comunicação é uma atividade complexa, recomenda-se não desenvolver outra atividade durante a utilização do telefone ou do whatsapp para evitar erros de ajuizamento e interpretação diversa do pretendido;
Acolher significa perceber, compreender e atender às demandas mesmo que não sejam executadas na CRIL.