POP 06 - TELEFONE E WHATSAPP

2.PROCEDIMENTO

2.1 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DO TELEFONE (AR/Enfº e MR)

• O AR deve fazer busca ativa de vagas (manhã/tarde/noite), e registrar no grupo “Equipe da Bancada CRIL”;

• O AR deve dá suporte ao Médico Regulador (MR), entrando em contato com as unidades solicitantes/executantes;

• O AR/Enfº deve ligar para às unidades solicitantes para informar a aprovação da regulação das Centrais Estaduais, assim como, estabelecer contato sempre que necessário;

• O AR/Enfº deve triar às ligações, antes de repassar para o MR;

• O MR deve atender às ligações triadas pelos AR/Enfº;

• O MR deve atender às ligações das Centrais Estaduais;

• O MR deve solicitar o Transporte Aéreo na Central Estadual de Regulação da Bahia;

• O MR deve entrar em contato telefônico com as unidades solicitantes e/ou executantes, quando necessário;

• O MR deve entrar em contato telefônico com as unidades executantes, com objetivo de regular os pacientes, principalmente os casos mais graves.

2.2 ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DO WHATSAPP

• O AR/Enfº deve ficar atento para responder os questionamentos do WhatsApp;

• O AR/Enfº/MR ao fazer uso do WhatsApp da CRIL, favor se identificar com nome/função;

• O MR deve entrar em contato com as unidades executantes, com objetivo regular os pacientes;

• O AR/Enfº/MR deve ficar atento nas mensagens enviadas, via WhatsApp, bem como monitorar os retornos das unidades executantes.

• O MR deve registrar os retornos das unidades executantes, via WhatsApp, no SUREM.

OBS.: Caso o contato tenha sido realizado pelo colega da CRIL, favor comunicá-lo para o mesmo visualizar e dar continuidade ao caso.

2.3 ORIENTAÇÕES PARA USO DO GRUPO NO WHATSAPP

2.3.1 Equipe da Bancada

Objetivo: informar sobre o processo de trabalho, demandas, fluxos, busca de vaga, bem como dirimir as dúvidas.

• O AR deve registrar a busca ativa de vagas (manhã/tarde/noite), conforme POP 7;

• O Enfº deve registrar o andamento das demandas (MP, defensoria e judicial).

2.3.2 SUREM Operadores

Objetivo: informar às unidades solicitantes as aprovações (autorizações), com objetivo de facilitar a comunicação da CRIL com as unidades solicitantes.

• O AR deve registrar as regulações autorizadas no SUREM e no grupo do WhatsApp;

• AR/Enfº deve ficar atento para responder os questionamentos do grupo do WhatsApp.

2.3.3 Transporte Terrestre (BA)

Objetivo: informar o andamento das solicitações dos transporte dos pacientes da BA, junto a empresa HUMANAS.

• O AR deve registrar todo andamento do transporte no SUREM, conforme POP 4.

2.3.3 Transporte Aéreo

Objetivo: informar o andamento das solicitações dos transporte aéreos dos pacientes de PE/BA.

• O Enfº deve registrar o andamento (solicitação, plano de voo até a chegada da unidade executante) no grupo do WhatsApp e no SUREM, conforme POP 5.

3 RESPONSABILIDADE

• Os profissionais AR, MR e Enfermeiros são responsáveis pela utilização dos canais de atendimento.

4 ROTEIRO/SCRIPT

4.1. SOLICITAÇÃO NO E-MAIL

• Saudações (Ex: Bom dia, Boa tarde etc);

• Apresentação e identificação do profissional;

• Objetivo do contato (sobre o caso em tela);

• Informações sobre o caso, código do SUREM;

• Resolubilidade da demanda/decisão;

• Encerramento do diálogo.

5. RECOMENDAÇÕES

• Ao realizar contato, seja com as unidades, setor de transporte, SAMU192, Centrais Estaduais, entre outros, é importante SEMPRE registrar no SUREM.