En CreditoVivo (en adelante, "nosotros"), somos conscientes de la importancia de proteger su información personal. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su normativa conexa, hemos elaborado este Acuerdo de Privacidad para explicarle claramente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.
1. Recopilación y tratamiento de información personal
Solo recopilamos la información personal necesaria para cumplir con el propósito de nuestros servicios, incluyendo, entre otros:
Lista de aplicaciones instaladas
Cuando utilice CreditoVivo, recopilaremos la lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo, incluyendo el nombre de la aplicación, el nombre del paquete, la fecha de instalación y la fecha de actualización. A través del análisis de esta información, podemos identificar posibles amenazas de seguridad, realizar verificaciones antifraude y proteger la integridad del sistema así como la calidad del servicio de préstamos. Esta información se cargará de manera encriptada en nuestros servidores (https://gateway.multinacionalcomunis.com) y será almacenada de forma segura. Sin su autorización, no divulgaremos esta información.
Información del registro de llamadas
Cuando el usuario elige iniciar sesión mediante un código de verificación por voz, la aplicación puede solicitar acceso a parte de los datos de su registro de llamadas, incluyendo el número de teléfono y el tipo de llamada. Esta medida tiene como objetivo verificar si el número de la tarjeta SIM del dispositivo coincide con el número de teléfono que recibe el código de verificación, garantizando así la autenticidad de la identidad del usuario y evitando el uso indebido, el robo de cuentas y los riesgos de fraude crediticio. Mediante el análisis necesario de los datos del registro de llamadas, la plataforma puede reforzar la seguridad de la cuenta y la privacidad del usuario. El análisis y la verificación se realizan localmente, y solo los resultados del análisis se cifran y se cargan en nuestro servidor (https://gateway.multinacionalcomunis.com). La información del registro de llamadas no se carga ni se almacena en nuestro servidor.
Información personal
Durante el servicio, necesitamos que nos proporcione información personal como nombre, dirección, número de contacto, ID del dispositivo, información de ingresos e información de su cuenta bancaria para la verificación de identidad y la prevención del fraude. Le garantizamos que, sin su consentimiento explícito, esta información se cifrará estrictamente y se almacenará de forma segura en nuestro servidor (https://gateway.multinacionalcomunis.com) y nunca se divulgará a terceros.
Dispositivos móviles
Recopilar información de su dispositivo, como nombre, número de teléfono, región, idioma, IMEI, información de software y hardware, y versión de Android, ayuda a identificar el origen de las solicitudes de préstamo, garantizar la seguridad de los datos y prevenir el fraude. Toda la información se carga en el servidor (https://gateway.multinacionalcomunis.com) mediante cifrado HTTPS y no se compartirá con terceros sin su permiso.
Permisos de SMS
Para proteger la seguridad de su información y reducir el riesgo de fraude, filtraremos y recopilaremos únicamente los mensajes SMS relacionados con servicios financieros, especialmente los que contengan códigos de verificación de 4 o 6 dígitos. No accederemos ni recopilaremos todo el contenido de sus SMS. Esta información se carga en el servidor (https://gateway.multinacionalcomunis.com) mediante cifrado SSL y se utiliza exclusivamente para fines relacionados con el servicio, garantizando así su privacidad y seguridad. No se compartirá con terceros sin su consentimiento.
Permisos de cámara
Solicitamos permisos de cámara para que pueda completar la verificación de identidad tomando fotos de su documento de identidad y selfies para procesar su solicitud de préstamo. Sus fotos se subirán mediante cifrado HTTPS y no se compartirán con terceros sin su consentimiento.
Información de contacto
Solo recopilamos los dos datos de contacto que usted comparte activamente, incluyendo nombre, número de teléfono y parentesco, para la verificación de identidad y la prevención del fraude, y no accederemos a toda su libreta de direcciones. Esta información también se sube al servidor (https://gateway.multinacionalcomunis.com) mediante cifrado HTTPS y no se proporcionará a terceros sin su permiso.
Información de ubicación
Al solicitar un préstamo, debe activar su permiso de ubicación para confirmar la disponibilidad del servicio en su zona. Si no lo activa, podría afectar el uso de los servicios de préstamo. La información de ubicación se cifra y se sube al servidor (https://gateway.multinacionalcomunis.com) y no se compartirá con terceros sin su permiso.
2. Finalidad de la recopilación de datos
Recopilamos y almacenamos su información personal principalmente para los siguientes fines:
Prestación y gestión de servicios: se utiliza para verificar su identidad, procesar solicitudes de préstamo, completar transacciones y garantizar el funcionamiento eficaz de nuestras aplicaciones.
Mejorar la experiencia del usuario: optimizar nuestros servicios, funciones y contenido mediante el análisis de sus hábitos de uso y datos de comportamiento.
Seguridad: prevenir el fraude y otras actividades ilegales, y garantizar la seguridad e integridad de las transacciones.
Cumplir con los requisitos legales y regulatorios: cumplir con las leyes, regulaciones o requisitos administrativos aplicables.
Atención al cliente y comunicación: mantenernos en contacto con usted, brindarle soporte técnico y otras comunicaciones necesarias.
Marketing: recomendarle productos o servicios relevantes con su consentimiento, y ofrecerle recomendaciones y anuncios personalizados.
3. Seguridad y protección de datos
Valoramos la privacidad del usuario y tomamos las siguientes medidas para proteger la seguridad de su información personal:
Tecnología de seguridad de datos: Utilizamos tecnología de seguridad avanzada y métodos de cifrado para proteger su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados.
Control de acceso: Limitamos los derechos de acceso a empleados y socios y les exigimos que cumplan estrictamente las normas de confidencialidad.
Medidas de protección de datos: Formulamos políticas estrictas de protección de datos y medidas de control para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de información.
Evaluación y supervisión de riesgos: Realizamos evaluaciones de riesgos de seguridad y auditorías de sistemas periódicamente para detectar y resolver rápidamente las amenazas a la seguridad.
Cooperación con terceros: Firmamos acuerdos estrictos de protección de datos con socios y proveedores de servicios para garantizar que cumplan con nuestros estándares de seguridad.
4. Intercambio y divulgación de información
No utilizaremos su información personal con fines comerciales o de marketing ni la compartiremos con terceros sin su consentimiento explícito. Sin embargo, podríamos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:
Prestar, personalizar y mejorar los servicios: Compartir la información necesaria con socios seleccionados para que nos ayuden a prestar servicios de soporte. Requisitos legales y cumplimiento: Divulgue su información personal de acuerdo con las leyes, regulaciones, órdenes judiciales o requisitos regulatorios gubernamentales aplicables.
Reorganización y fusión empresarial: En caso de reorganización, fusión o transferencia de activos, su información personal podría transferirse como parte de la transacción.
Consentimiento o autorización del usuario: Comparta su información personal con terceros con su consentimiento o autorización.
Toda la información personal compartida estará protegida por estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad.
5. Sus derechos
Tiene los siguientes derechos de privacidad:
Derecho de acceso y corrección: Tiene derecho a acceder y solicitar una copia de sus datos personales, así como a solicitar su corrección o actualización si son inexactos o incompletos.
Derecho de eliminación: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales y responderemos y procesaremos activamente su solicitud.
Revocación del consentimiento: Tiene derecho a revocar su consentimiento para el procesamiento de su información personal en cualquier momento, pero esto no afectará la legalidad del procesamiento basado en su consentimiento previo.
6. Carga y almacenamiento de datos
La información personal y la información de contacto de emergencia que recopilemos se cargarán en nuestro servidor seguro (https://android.multinacionalcomunis.com) para garantizar la seguridad y disponibilidad de los datos.
7. Actualizaciones y notificaciones del acuerdo de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar este acuerdo de privacidad en cualquier momento para mejorar nuestros servicios, satisfacer las necesidades de desarrollo comercial o cumplir con nuevos requisitos legales. Si se produce una actualización, le notificaremos oportunamente para que esté al tanto de los cambios en el Acuerdo de manera oportuna.
8. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta, inquietud o problema con respecto a nuestro Acuerdo de Privacidad o al procesamiento y la protección de su información personal, no dude en contactarnos. Nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente es cliente@multinacionalcomunis.com y nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Gracias por leer nuestro Acuerdo de Privacidad. Valoramos su privacidad y seguiremos trabajando arduamente para garantizar que su información personal esté completamente protegida y respetada. Gracias nuevamente por utilizar los servicios de CreditoVivo.