RECURSO DE APELACIÓN
"REGISTRO - NACIONAL"
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INGRESO DE LA QUEJA EN EL SISTEMA:
1. Identificar la tipificación de reclamo en el sistema y luego dar click en la fecha de color rojo para ingresar la apelación:
CONFIRMAR MEDIO DE NOTIFICACIÓN (virtual o físico):
“¿Señor / Señora (XXX), por favor confírmanos si desea que le enviemos vía correo o SMS la constancia del registro de su apelación?”
(01). Si el cliente acepta la notificación FÍSICA validar dirección y referencia.
(02). Si el cliente acepta la notificación por correo electrónico indicar el siguiente speech:
"Estimado cliente, recordarle que debe señalar una dirección de correo electrónico válida, mantener activa la dirección de correo electrónico durante la tramitación del procedimiento administrativo, mantener activa la opción de respuesta automática de recepción o en su defecto, un correo electrónico confirmando la recepción de la notificación, asegurarse que la capacidad del buzón permita la recepción de la notificación y revisar continuamente la cuenta de correo electrónico, incluyendo la bandeja de spam o el buzón de correo no deseado".
CONFIRMAR MEDIO DE CONSTANCIA (sms o virtual):
“¿Señor / Señora (XXX), por favor confírmanos si desea que le enviemos vía correo o SMS la constancia del registro de su apelación?”
SI EL CLIENTE NO DESEA ELEGIR NINGUNO:
“Estimado cliente, de acuerdo, conforme a las disposiciones del OSIPTEL, le comentamos que enviaremos un SMS con el detalle de su reclamo al servicio reclamado”.
PLANTILLA:
9xxxxxxxx // Cliente desea presentar Apelación por el Reclamo xxxxxxxx // Se procede a generar Apelación
Código del reclamo que apela:
Nombre del padre:
Nombre de la madre:
Fecha de nacimiento:
Lugar de nacimiento:
Datos validados correctamente:
Dirección a notificar válida (SI / NO):
Mayor información del agente: (SE DEBE PRECISAR EL MOTIVO DE LA APELACIÓN NO SOLO LA DISCONFORMIDAD CON LA RESOLUCIÓN, SINO EL POR QUÉ).
En el caso de clientes extranjeros no llenar los datos: Padre, Madre, Fecha y Lugar de Nacimiento.
SPEECH DESCRIPCIÓN DE APELACIÓN DEL CLIENTE:
"Señor / Señora (XXX), para finalizar le leeré la descripción de su apelación que ingresaremos. En caso de estar conforme por favor indique “Estoy conforme".
(Debemos obtener la conformidad del reclamante respecto a la descripción, realizado, pedimos autorización y guardamos).
SPEECH FINALES:
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