Se debe aplicar el siguiente speech indicando al USUARIO que solo el TITULAR puede generar el Intento de Queja:

SPEECH:

"Estimado cliente, le informamos que de acuerdo con lo establecido en el Art. 50 A del reglamento de reclamos, solo los abonados de un servicio móvil se encuentran facultados para presentar quejas. Lo invitamos a visitar nuestros Centros de Atención, para presentar su procedimiento".

Si el usuario se torna crítico o insiste:

SPEECH:

"Estimado cliente, en sentido y en cumplimiento del Numeral 5 de los Lineamientos establecidos en la resolución de Gerencia General 002-2021 GG- OSIPTEL, no podrá presentar su recurso de queja en esta oportunidad".

"(Nombre del cliente), gracias por comunicarse con nosotros, en breve recibirá vía mensaje de texto una encuesta para que pueda calificar mi atención. Que tenga un excelente día".