• El proceso se realiza solo al Titular de la Línea.

• Se deberá validar 1er y 2do Nivel.

• Se deberá realizar el registro teniendo el Customer Care en español.

• El intento de queja se realizará cuando el reclamo presentado por el cliente se encuentre aún abierto (dentro del plazo de resolución o dentro del plazo de notificación).

• Si el cliente no recuerda su código de reclamo sobre el cual desea presentar su intento de queja, habrá que sondear con preguntas sobre cuándo generó su reclamo o cuál fue la materia de su reclamo.

• Deberá llamar desde el mismo número salvo en casos:

01. Quejas por suspensión del servicio con reclamo en trámite.

02. Quejas por no permitir la presentación del reclamo cuyo cuestionamiento este referido a materias reclamables en las cuales se advierte que el usuario no contaría con acceso al servicio telefónico objeto del reclamo (iguales a las de apelación).

03. Quejas vinculadas a procedimientos en trámite cuyo reclamo corresponda a materias reclamables en las cuales se advierte que el usuario no contaría con acceso al servicio objeto del reclamo (iguales a las de la apelación).

• EN PLAZO PARA RESOLVER: Cuando el reclamo presentado aún se encuentra dentro del plazo para emitir resolución y notificación.

• EN PLAZO PARA NOTIFICAR: Cuando ya transcurrió el plazo de resolución y se encuentra dentro del plazo de 05 días hábiles para notificar.