1. Preguntas obligatorias:

🎧 Agente: ¿El inconveniente es que no accede a internet o se encuentra lento?

🎧 Agente: ¿No puede Usar internet / El internet está lento en un solo lugar o en varios lugares a los que se desplaza?

🎧 Agente: ¿Esta es la primera vez que se comunica con nosotros por este inconveniente?

🎧 Agente: ¿Cuál es el ícono de señal que aparece en el equipo en ese momento: 3G, 4G o 5G?

(Si el cliente ha mencionado la respuesta de alguna de manera proactiva, no será necesario volver a preguntar)