SERVICIOS MOBIERA

LISTA DE SERVICIOS MPS

Deportes y Salud: por el momento solo se puede realizar la desafiliacion de este MPS mediante shortcode (no se podrá realizar por CC)

BITELBET_ANNIVERSARY, ARCADE_ANNIVERSARY, 5DMAX_SANMARTIN_PRE: considerar que estos servicios no se pueden desafiliar por que al ser promocionales no generan cobro.

click para descargar formato

SERVICIOS MOBIERA - DESAFILIACION

PASO 1: Ingresamos al Action Links “View/Unregister MPS services” en el Customer Care y le damos en "Execute".

PASO 2: Luego de darle en "Execute" seleccionamos "View Services", donde se mostrará la información de los servicios. Se podrá desafiliar "individualmente" o "todos los servicios".

PASO 2.1: Cancelación individual (Un servicio)

- En la opcion "Select Service" seleccionar la suscripción.

- Seleccionar “Cancel Selected Service”.

- Finalmente en la ventana emergente clic en "Aceptar".

Al darle ACEPTAR se verificara el siguiente mensaje

(Recuerda darle click a View Services para actualizar y corrobar la desactivaciòn)

PASO 2.2: Cancelación Masiva (Todos los servicios)

-Seleccionar directamente “Cancel All Service”.

-Finalmente en la ventana emergente clic en "Aceptar".

Al darle ACEPTAR se verificara el siguiente mensaje

(Recuerda darle click a View Services para actualizar y corrobar la desactivaciòn)

¿ SE PUEDE DESAFILIAR ?

SI

Procedemos a confirmar cocn el cliente que se realizo de manera exitosa.

(Nombre del cliente), se realizo la desafiliaciòn

de la suscripcion xx, de igual forma te recordamos que para futuras ocasiones puedes enviar un SMS con la palabra SALIR al nùmero corto xx

NO

Generamos la incidencias

Incidencia/Incidencia/Problemas con el servicio/ Otros . Mobiera / No puede desafiliarse (check en transfer to BO)

Informamos al cliene que se ha generado un escalamiento para al desafiliaciòn del servicio.

(Nombre del cliente), Se ha generando un escalamiento para que se pueda fectuar la desafiliaciòn del servicio xx al que actualmente tu lpinea se encuentra suscrito.