REQUERIMIENTOS
REQUERIMIENTOS
Introducción:
En caso que un cliente desee saber información sobre el ancho de banda, motivo de pérdida de servicio, información de IPs, récord de tickets creados para la empresa, etc. Se enviará un correo por requerimiento al NOC.
Para estos casos también se el brindará un ticket de atención.
En el correo debe ir el nombre de la persona que se comunica y la información que solicita.
Para éstos casos no se deberá pedir descartes de pérdida de servicio.
Esta información es enviada desde el correo: incidencias.corporativo@sidus.pe
Ticket por Requerimiento Fibra Óptica - Ruta Customer Care
Para los casos de requerimientos también se debe generar tickets de atención y va con check al BO.
Tipificación de Incidencia:
Internet fijo - Operación / Internet fijo - Operación / Servicio de Internet Dedicado - otros / Ticket GNOC - Requerimientos / Seleccionar según corresponda
§ El correo se enviará con el ASUNTO:
REQUERIMIENTO - NOMBRE DE LA EMPRESA - Visita Técnica
REQUERIMIENTO - NOMBRE DE LA EMPRESA - Configuración de Router
REQUERIMIENTO - NOMBRE DE LA EMPRESA - Solicitud de registro de dominio
REQUERIMIENTO - NOMBRE DE LA EMPRESA - Otros
§ Los destinatarios son los mismos que en el de "Incidencia fibra óptica".
§ En el detalle del correo se ingresará la misma plantilla con tolos los datos, incluyendo el Truble name.
§ Al momento de hacer la creación del ticket GNOC, cuando peguemos la plantilla, al final se deberá colocar el ticket de atención como ID. Es decir, ID: 178458364.
§ Estos REQUERIMIENTOS también los tenemos que registrar en las bitácoras, tanto en la de BITACORA CASOS FO, como la de TICKETS CORPORATIVO).
En la plantilla, se deberá cambiar de INC a REQ
Asunto y Destinatarios:
§ DE:
incidencias.corporativo@sidus.pe
§ PARA:
incidencias.corporativo@sidus.pe; lizzeth.tolentino@bitel.com.pe; edgar.rodriguez@bitel.com.pe; nocservicedesk@bitel.com.pe; nocperu@viettel.com.vn; servicedesk.noc2@bitel.com.pe; llimy.burnes@bitel.com.pe; victor.huamanchumo@bitel.com.pe; edgar.rodriguez@bitel.com.pe; julissa.mataqque@bitel.com.pe; andy.trujillo@bitel.com.pe; christian.galindo@bitel.com.pe; servicedesk.noc8@bitel.com.pe; jehyson.orihuela@bitel.com.pe; servicedesk.noc@bitel.com.pe; evelin.monge@bitel.com.pe; yuri.escate@bitel.com.pe; lourdes.arenas@bitel.com.pe; karin.cutipa@bitel.com.pe; servicedesk.noc6@bitel.com.pe; servicedesk.noc7@bitel.com.pe; karla.villacorta@bitel.com.pe; pilar.gonzales@bitel.com.pe; servicedesk.noc4@bitel.com.pe; servicedesk.noc@bitel.com.pe; servicedesk.noc5@bitel.com.pe; servicedesk.noc3@bitel.com.pe
§ CC:
marco.guzman@bitel.com.pe; efrain.vallejo@bitel.com.pe; atencion.corporativo@bitel.com.pe; johan.rodriguez@integrabpo.pe; 'veronica.maticorena@customerpriorityb.com'
§ ASUNTO:
REQUERIMIENTO - NOMBRE DE LA EMPRESA - DETALLE BREVE
INFORMACIÓN IMPORTANTE.
Consultas referentes a DNS.
§ En caso nos hagan consultas relacionadas con DNS, realizaremos el requerimiento de forma regular.
§ Al momento de enviar el correo se deberan añadir a 2 contactos más en los destinatarios.
🔸 Contactos a añadir : it_ff@bitel.com.pe; it_fo@bitel.com.pe
Ejemplo:
Información a considerar sobre traslados y reubicaciones:
§ Tener en cuenta que, en caso de traslados y reubicaciones, hay que pedir al cliente la dirección donde se efectuará dicho cambio.
Por ejemplo:
Cuantos metros desde donde está actualmente, si es en otro lugar pedir la dirección exacta o si es que va estar en un 2do piso, 3er piso, etc.
§ Todo tiene que estar especificado en la plantilla tal cual nos menciona el cliente, con la finalidad que la persona encargada de revisar el ticket pueda brindar el soporte sin retraso.
Ticket por Requerimiento en GNOC
§ Todo lo que sea relacionado a DNS.
§ DNS + IP.
§ Traslado.
§ Reubicaciones.
§ Reporte de Conexiones.
§ Bloqueo de Páginas.
§ Solicitudes de Incidencias (cables colgando).
§ Backup de routers.
§ Información y cambio de Contraseña Wifi (MINEDU).
TICKET GNOC TROUBLE:
Todo lo que sea relacionado a DNS.
DNS + IP.
Traslado.
Reubicaciones.
Reporte de Conexiones.
Bloqueo de Páginas.
Solicitudes de Incidencias (cables colgando).
Backup de routers.
Información y cambio de Contraseña Wifi (MINEDU).
TICKET GNOC SR
Solo IP.
Cambios de usuario y contraseña de O.M.
Contraseña Wifi.
Configuración y credenciales.
VLAN, (SLB), WAF, Firewall.
Acceso Remoto.
TICKET GNOC SR NOC
§ Reporte de Incidencia especifica.
§ Reporte de Incidencias mensuales o semanales.
§ Reportes técnicos.
Reporte de Incidencia especifica.
Reporte de Incidencias mensuales o semanales.
Reportes técnicos.
TICKET SR:
4. Completaremos los campos de la siguiente manera:
2. Country: Peru(VTP).
3. Service array: VTP_CORPORATE CENTER.
4. Service group: VTP_Tech Sale Dept.
5. Service name: Documentation requirement for project deliverables in the implementation phase.
6. Title: Colocaremos el NOMBRE DE TROUBLE NAME (Lo sacamos de la plantilla).
7. Description: Colocaremos toda la plantilla Desde DATOS DEL CLIENTE hasta el NOMBRE DE TROUBLE NAME.
8. Status: New.
SR NOC
4. Completaremos los campos de la siguiente manera:
1. Country: Peru(VTP).
2. Service array: VTP_NOC.
3. Service group: VTP_NOC SERVICE DESK REPORTS.
4. Service name: Traffic report of customer (Maximum 3 per request)
5. Title: Colocaremos el NOMBRE DE TROUBLE NAME (Lo sacamos de la plantilla del excel).
6. Description: Colocaremos toda la plantilla Desde DATOS DEL CLIENTE hasta el NOMBRE DE TROUBLE NAME.
7. Status: New.