Reporte de problemas - ICT 

INFORMACIÓN:

Si recibimos la comunicación de algún cliente que ya cuente con el servicio, pero presenta algún inconveniente, se realizará la derivación mediante correo.

Tomarán los datos del cliente, así mismo se detallará cual es el problema que nos está reportando, para que así puedan darle el soporte.

Únicamente se el indicará que se está derivando lo sucedido con nuestra área interna, la cual le dará solución lo antes posible.

No se le brindará ningún ticket de atención.

Correo por reporte de falla técnica:

Asunto y Destinatarios:

DE: 

             incidencias.corporativo@sidus.pe

PARA:

                 ict.corp@bitel.com.pe 

 CC: 

                corporativo@sidus.pe

  ASUNTO: Registro de Caso de Falla Técnica ICT - Atención al Cliente 

  Texto a colocar:

Buenos días/tardes, estimado equipo de Atención al Cliente,

Espero que se encuentren bien. Quiero informarles sobre un caso de falla técnica reportado por uno de nuestros valiosos clientes. A continuación, detallo la información relevante sobre este incidente:

• Nombre del Cliente: 

• Razón Social:

• Ruc:

• Dirección de la empresa:

• Departamento:

• Provincia:

• Distrito:

• Número de Teléfono del que llama: 

• Número de contacto que brinda el cliente:

• Correo Electrónico: [Correo Electrónico del Cliente] 

• Fecha de registro de falla: [Fecha de la comunicación del cliente (DD/MM/AAA)]  

• ICT con problema: [Nombre del servicio con el problema]

• Descripción de la Falla: [Descripción detallada de la falla o problema] 

• Observaciones: [Colocar la información que indicó el cliente, añadiendo la fecha y hora si fuera necesario desde que presenta el inconveniente]

• TIPIFICACIÓN - INCIDENCIA GOBIERNO:

• §ICT Soluciones / ICT Soluciones / ICT - Incidencias Gobierno / Seleccionar según sea el caso / Reporta problemas con el servicio