RECLAMOS

Información:

• Debemos de tener en cuenta que los reclamos para clientes con RUC no están habilitados vía Call center ya que se debe adjuntar documentación para poder realizarlo (vigencia de poderes).

• Se le debe mencionar que por tal motivo es necesario que lo pueda hacer en un centro de atención o por la WEB y se le brindará el siguiente speech:

Speech:

 
"Estimado Cliente, le informamos que de acuerdo a la naturaleza de la contratación del servicio, la vía correcta para la presentación de procesos regulatorios como reclamos, recursos y quejas, es mediante nuestros de canales de atención presencial o vía web, ante ello deberá presentar su documento de identidad y la vigencia de poderes con una antigüedad máxima de 3 meses, que lo faculta para el inicio de este tipo de procedimientos"

Si el cliente insiste en presentar el reclamo vía telefónica brindaremos el siguiente speech:

Speech: 

"Estimado Cliente, le informamos que de acuerdo a la naturaleza de la contratación del servicio, la vía correcta para la presentación de procesos regulatorios (reclamos, recursos y quejas) es mediante nuestros de canales de atención presencial o vía web, ante ello deberá presentar su documento de identidad y la vigencia de poderes (vigencia mínima 3 meses) que lo faculta para el inicio de este tipo de procedimientos"

Tipificación:

• Información / Información / Transferencias - Corp / Cliente solicita reclamo / Se deriva a cab