RECARGA NO REFLEJADA EN EL SISTEMA

Atras

En caso el cliente nos reporte que ha generado una recarga y la misma no se verifique en el sistema debemos realizar las validaciones en el action link "View Subscriber Refill History".

En el escenario donde no validemos la recarga indicada por el cliente, debemos consultar si ya envió la captura del comprobante a la bandeja "atencionmovil.corporativo@bitel.com.pe", en caso no lo haya realizado, deberemos informar que envíe dicha captura a la bandeja en la cual se verifique el número, monto de recarga, fecha y código de operación. Le indicaremos que se vuelva a comunicar una vez enviado el comprobante solicitado.

Ruta de tipificación informativa (CLIENTES MASIVO Y GRANDES EMPRESAS):

Información / Información / Recargas Virtuales / Consulta si se hizo recarga / (Seleccionaremos según corresponda)

Ruta de incidencia

Si validamos la captura del comprobante en el correo generaremos la incidencia en Customer Care:

Incidencia / Incidencia / Recargas Virtuales / (Seleccionaremos según corresponda) / (Seleccionaremos según corresponda)

Número del inconveniente:
Nombres y apellidos que reporta la incidencia:
Teléfono de referencia (Obligatorio):
Fecha y hora (Transacción - Obligatorio):
Monto pagado/recargado (Obligatorio):
Lugar (Solo pago o recarga - Obligatorio):
Código (Solo pago o recarga “no debe haber letras” - Obligatorio):
Correo del cliente, desde el cual envía el comprobante /Boucher:
Se validó comprobante/Boucher en el correo (SI/NO):
Observaciones:
ID:

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