CUESTIONAMIENTO DE BLOQUEO
CUESTIONAMIENTO DE BLOQUEO
CONSIDERACIONES
Bitel recibirá los cuestionamientos de bloqueo de sus abonados.
El desbloqueo mencionado en el punto anterior se mantendrá siempre que el terminal desbloqueado sea usado exclusivamente con el servicio el cual fue detectada su invalidez. Caso contrario BITEL deberá bloquearlo.
El cliente recibirá el siguiente SMS luego que su IMEI haya sido desbloqueado: “Su celular con IMEI invalido _______ funcionará hasta el XX/XX/20XX. No cambie de CHIP o el equipo será bloqueado. OSIPTEL- MININTER”
En caso recibamos un cuestionamiento de bloqueo de un equipo reportado por otra empresa operadora pero el solicitante es abonado de BITEL, se elevará el expediente en un plazo máximo de 15 días.
Ante la presentación de un cuestionamiento del bloqueo, cuyo IMEI físico y lógico coinciden, Bitel deberá realizar el desbloqueo dentro de las 24 horas. Además elevará el expediente de cuestionamiento en dos días.
En caso de un solicitante NO ABONADO de Bitel desee iniciar el procedimiento de cuestionamiento debemos informar que debe iniciar el procedimiento en la empresa prestadora de su servicio actual.
El abonado puede presentar el cuestionamiento por el bloqueo de IMEI de manera presencial en un centro de atención al cliente con:
El equipo móvil bloqueado.
El sim card o chip.
Documento de identidad del Representante Legal.
Vigencia de poderes.
Ficha RUC.
NOTA: Indicar únicamente en caso el cliente consulte
Una tercera persona también puede acercarse en lugar del representante legal, para ello debe llevar, adicionalmente a los documentos ya mencionados:
Su documento de identidad original
Copia de documento de identidad del representante legal,
Carta Poder Legalizada ante un notario (No mayor a 7 días útiles de antigüedad)
Ficha de validación de identidad biométrica.