CAMBIO DE NUMERO
CAMBIO DE NUMERO
Características generales
Proceso por el cual el cliente cambia de número telefónico manteniendo los beneficios del plan actual.
El proceso de cambio de número NO tiene costo para líneas control y prepago.
Para Grandes Empresas no mencionaremos esto, únicamente orientaremos al envío del correo.
Considerar que la solicitud se programará el mismo día en que lo efectúe pero se ejecutará en un plazo máximo de 07 días útiles.
Mediana empresa
En caso de cliente mediana empresa (NO Gran Empresa) con RUC 20 debemos derivar al CAB con la documentación correspondiente: “(Nombre del cliente), si usted desea realizar el cambio de número, esta solicitud deberá realizarla el representante legal en un centro de atención Bitel llevando su documento de identidad original, Ficha RUC y Vigencia de Poderes con una anterioridad no mayor de 3 meses."
Tercera persona
De acercarse una tercera persona adicional a los requisitos ya mencionados deberá llevar una carta poder legalizada con una anterioridad no mayor a 7 días útiles, su documento de identidad original y FICHA DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD BIOMÉTRICA (DNI).
RUC 10
En caso de que se comunique RUC 10, validaremos con el cliente
1. RUC10 con Empresa aplicaremos el mismo proceso que para RUC20 mediana empresa.
2. RUC 10 sin negocio (persona natural) derivaremos al cliente con el canal 123.
Grandes empresas
Para Grandes Empresas podremos derivar al correo correspondiente adjuntando la documentación respectiva (Ficha RUC, Vigencia de Poderes y DNI de RRLL), en caso el cliente no lo conozca podemos brindar la dirección de correo de grandes empresas (siempre y cuando hayamos validado que el cliente se encuentra en la base o es una entidad del estado)
TIPIFICACION A REALIZAR
Para todos los escenarios usaremos la siguiente ruta de tipificación (detallaremos en la plantilla la gestión realizada):
Información / Información / Cambio de número / Información cambio de número / Información comercial.