CANALES DE ATENCION
1. CORPORATIVO
FIBRA ÓPTICA:
080079079 Opción 1
133 Opción 1
LÍNEAS CORPORATIVAS:
080079079 Opción 2
133 Opción 2
PRONATEL FIBRA ÓPTICA
080079079 Opción 4
133 Opción 4
2. REGISTRADO CON DNI
Desde un número Bitel:
123 (Deberá elegir la opción más adecuada para su requerimiento)
Desde otro operador:
930123123 (llamada con costo)
080079123 (llamada sin costo)
3. CANAL CONVENIOS (IFS)
Horario:
Lunes a viernes: 08:00 a 18:00
Sábados: 08:00 a 12:30
Número de atención: 0800 79 909
4. FTTH - Internet hogar
Horario:
Lunes a domingo: 06:00 a 00:00
Número de atención: 1080 (Desde número Bitel)
Número de atención: 0800 79 999 (Desde otro operador)
4. Ventas por delivery
Brindar este número cuando el cliente mencione que hizo la compra de un chip por internet y desea saber el estado del envío.
0-800-79-799
Lunes a domingo de 09:00 a 21:00
LINEAS MOVILES
CORREOS DE ATENCION
ventascorporativas@bitel.com.pe
atencionmovil.corporativo@bitel.com.pe
grandesempresas.corporativo.1@bitel.com.pe
PÁGINAS WEB
PÁGINA WEB COMERCIAL:
https://www.bitel.com.pe/
REDES SOCIALES:
https://www.facebook.com/bitelperu/
https://twitter.com/bitelperu
https://www.instagram.com/bitel_peru
https://www.youtube.com/c/BitelPeru
INTERNET DEDICADO
CORREO DE ATENCIÓN DEL NOC:
CORREO:
nocservicedesk@bitel.com.pe
FACTURACIÓN - CANCELACIÓN - SUSPENSIÓN Y ASESOR COMERCIAL
Área de cobranzas:
facturacion.corporativo@bitel.com.pe
(También aplica en consultas de suspensión o cancelación de servicio)
SMS MULTIREDES
Servicio de mensajería masiva hacia todos los operadores locales con fines publicitarios, informativos y transaccionales.
En caso cliente deseé este servicio derivar al siguiente correo:
requerimientoscorporativos@bitel.com.pe
myCC:
https://myccpublic.bitel.com.pe:9443/#/auth/login
Número generico - Línea movil: 930123123
BCCS System:
http://10.121.4.7:9000/
Customer Care:
Customer care - Nodos de preferencia
http://10.121.4.82:8022/CustomerCare/
http://10.121.4.73:8022/CustomerCare/
http://10.121.4.74:8022/CustomerCare/
Customer care - Nodo 8
http://10.121.4.8:8022/CustomerCare/Authentication.do?request_locale=en_US
Customer care - Nodo 29
http://10.121.4.29:8022/CustomerCare/Authentication.do?request_locale=en_US
Customer care - Nodo 32
ttp://10.121.4.32:8022/CustomerCare/Authentication.do?request_locale=en_US
Payment System:
Payment System - Nodo 14
http://10.121.4.14:8021/Payment/Authentication.do?request_locale=es_ES#
Payment System - Nodo 15
http://10.121.4.15:8021/Payment/Authentication.do?request_locale=es_ES
De Validación:
SUNAT
https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/FrameCriterioBusquedaWeb.jsp
Validación de datos por DNI
https://eldni.com/pe/buscar-por-dni
De apoyo:
XnTimer - Cronómetro de escritorio
Descarga y configuración
Speech de saludo:
“Bienvenido a Bitel, le saluda XXX, ¿En qué puedo ayudarle?”
Speech cuando el cliente no responde saludo (para el uso del Speech se debe haber brindado el Speech de saludo 3 veces)
“Estimado cliente al no tener comunicación se procederá a finalizar la llamada, gracias por llamar a Bitel recuerde que estamos para servirle”
Speech de despedida:
“Gracias por llamar a Bitel, recuerde que estamos para servirle, puede finalizar la llamada”
Cliente utiliza términos inadecuados:
“Estimado cliente, le pedimos por favor moderar su vocabulario de otra forma se procederá a finalizar la llamada” (Usar hasta en 2 ocasiones)
Si el cliente continúa utilizando términos inadecuados o agrediendo verbalmente se procederá con el siguiente Speech:
“Estimado cliente, por lo antes ya mencionado se procede a finalizar la llamada”
Pérdida de interacción:
"Sr./ Sra. / Srta. XXX, ¿Se encuentra en línea? (3 veces)"
Si cliente no responde se procederá con el siguiente Speech:
"Estimado cliente se le informa que hay problemas en la comunicación le sugerimos comunicarse nuevamente, gracias por llamar a Bitel recuerde que estamos para servirle."
Si cliente no finaliza la llamada, se procederá con el siguiente Speech:
“Sr./Sra./Srta. XXX Puede finalizar la llamada”” (3 veces),
Si a pesar de aplicar el Speech el cliente no finaliza la llamada, se aplica el Speech:
“Estimado cliente al no tener comunicación se procederá a finalizar la llamada, gracias por llamar a Bitel recuerde que estamos para servirle”
Afectación de aplicativos (Previa autorización del supervisor de operaciones)
“(Nombre del cliente), en estos momentos no podemos visualizar la información en el sistema, te invitamos a que te comuniques en el transcurso del día. Gracias”.
VALIDACIÓN DE DATOS
Datos de 1er Nivel:
Cliente debe responder ambas preguntas de forma correcta, de lo contrario pasaremos a la validación de segundo nivel.
Razón Social de la Empresa. (No será necesario que el cliente menciona las terminaciones como por ejemplo: SAC, EIRL, etc.)
IMPORTANTE: En caso la Razón Social Brindada por el cliente no coincida con lo visualizado en Customer Care, debemos buscar el número de RUC en la web de la SUNAT (Incluir en el comentario de tipificación): https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/FrameCriterioBusquedaWeb.jsp
- Si la Razón Social brindada por el cliente COINCIDE con la información de la SUNAT lo tomaremos como validación correcta.
- Si NO COINCIDE tampoco con la SUNAT tomaremos como validación incorrecta.
Número de RUC.
Datos de 2do Nivel:
Cliente debe responder 2 de 3 preguntas de forma correcta, si responde correctamente las 2 primeras no será necesario hacer la tercera.
NOTA: Si fuera Ichip 0 o Interno (Básico registrado a nombre de Viettel) Sólo se consultará si activó o compró un paquete en el mes.
Control:
Cargo Fijo del plan (Redondeo). Ejemplo: Cargo fijo es de S/. 29.90 y cliente indica S/. 30.00
Último importe cancelado. Se aplica el redondeo, incluso si llega a una diferencia de hasta S/. 5.00.
Ejemplo: En el Customer Care es S/29.90, se valida si el cliente Indica: S/29.90, S/30.00, S/30.10, S/30.20, S/30.30, S/30.40,
S/30.5 S/30.70, S/30.80, S/30.90 hasta 34.90.
¿Activó o compró algún paquete en este mes? (SÍ / NO)
Prepago:
Monto de la última recarga (Exacto).
Fecha de la última recarga (+/- 5 días, se contabiliza desde el mismo día de la recarga)
¿Activó o compró algún paquete en este mes? (SÍ / NO)