LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS

Hoy en día es evidente que la tecnología avanza a pasos acelerados y las organizaciones no pueden negar este aspecto en el momento de formular sus estrategias y plantear sus modelos de negocios. El impacto de la tecnología sobre las empresas es trascendental, ya que los procesos cambian, la cultura organizacional cambia, y todos estos cambios conllevan a una mayor eficiencia y efectividad de las actividades realizadas.

No hay que olvidar que estamos en presencia de un nuevo cliente, un cliente digital que siempre está conectado y demandante de servicios digitales, y junto con las nuevas tecnologías emergentes y la irrupción de nuevos modelos de negocios, es propicio para las empresas transformarse digitalmente.

¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

La transformación digital es la oportunidad que tiene las organizaciones de reinventarse a través del uso de tecnologías digitales para mejorar los procesos en sus cadenas de valor, sus modelos empresariales y operacionales y en su estructura organizativa.

La transformación digital no es un proceso que se realiza de la noche a la mañana, se requiere del tiempo necesario para su planificación y su puesta en marcha será un trabajo que se dará paso por paso.

Las empresas no pueden ver la transformación digital como una opción, ésta realmente constituye una oportunidad para convertirse en organizaciones competitivas ante un mundo globalizado, y es por ello que existe la necesidad de acelerar el proceso de la transformación digital dentro de las empresas

En la transformación digital existen dos elementos que apuntalan este proceso, la innovación y la tecnología. Estos elementos permitirán combinar prácticas y nuevas formas de operar que darán como resultado nuevas técnicas y habilidades; pero para poner en marcha esta transformación se requiere de un cambio de actitud y de salir de la zona de confort para buscar nuevas oportunidades.

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA INICIAR EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN TU ORGANIZACIÓN

Es importante que las organizaciones tomen en consideración la oportunidad que representa transformarse digitalmente y la de convertirse en empresas competitivas en el mercado.

Los aspectos a considerar y que se deben tomar en cuenta para iniciar el proceso de transformación digital son los siguientes:

1. Concientización: Toda organización que decida emprender un proceso de transformación digital debe concientizar y capacitar a su personal en lo referente a las nuevas tecnologías digitales. Es obvio que muchas de las empresas ya hacen uso de Internet y redes sociales, pero se deben dar ahora las herramientas necesarias para profundizar en estos y otros conocimientos digitales.

2. Definición de la estrategia digital: Este es un aspecto importante porque requiere de la participación e implicación de todos los departamentos de la organización para diseñar una estrategia digital adecuada con un enfoque centrado al cliente, buscando la eficiencia operacional y aprovechando el valor de los datos para el negocio.

3. Implicación de la organización: Es fundamental preparar e involucrar a la organización en cuanto al proceso de transformación digital a iniciarse. Hay que salir de la zona de confort y hacer un cambio de actitud para estar abiertos a las nuevas oportunidades por venir.

4. Implantación: Aquí se definen los proyectos claves a desarrollarse. No hay que olvidar que debemos centrarnos en el cliente y mirar a la empresa dentro de un entorno digital y globalizado.

5. Mejora contínua: En este aspecto hay que aplicar un ciclo de mejora continua en donde se defina, analice, planifique, actúe y se mida todos los procesos a desarrollarse en la transformación digital. En este sentido se evaluarán todos los aspectos necesarios para mejorar y optimizar los procesos continuamente.

EJES PRINCIPALES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La transformación digital es un proceso que requiere de cambios, bien sea empresariales, operacionales, organizativos, de actitud, así como también hay que estar abiertos a la incorporación de nuevas tecnologías que faciliten nuestro trabajo diario.

Entre los ejes principales de la transformación digital en las organizaciones se encuentran:

Centrado en el cliente

Sin duda, la transformación digital tiene que estar orientada a la experiencia del cliente; todos los procesos tienen que estar centrados a mejorar y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes actuales y potenciales.

Eficiencia de los procesos operacionales

Si una organización quiere ser competitiva en el mercado tiene que aplicar la transformación digital como una estrategia empresarial, bien sea introduciendo plataformas colaborativas, tecnologías operacionales, desarrollo ágil de aplicaciones, etc. Esta transformación tiene que verse como un proceso de reinvención que involucra a todos, de allí lo importante de la implicación de todos los departamentos de la organización.

Modelo de negocio

Ante los cambios disruptivos de las nuevas tecnologías digitales y las exigencias de un mundo más globalizado se hace necesario introducir un cambio cultural en la organización que conlleve a un nuevo pensamiento de innovación y transformación de los procesos de negocios.

¿QUÉ IMPLICA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Transformación del modelo de negocio

Las organizaciones deben adaptarse a un nuevo entorno digital, la alta gerencia tiene que tomar decisiones estratégicas en cuanto a la incorporación de nuevas tecnologías que conlleven al rediseño de procesos y de la estructura organizativa.

Según Paco Ramírez, el nuevo enfoque del modelo de negocio en las organizaciones debe seguir los siguientes pasos:

• Compromiso por parte de la alta gerencia: que es quien toma las decisiones a nivel estratégico, su posición de liderazgo harán que los otros puestos directivos se impliquen en el proceso de transformación digital y apoyen todos los cambios en el proceso de negocio.

En un mundo ideal, la transformación digital debe tener el compromiso de los que están en la cima de sus organizaciones.

1. Nombrar un directivo en el área de transformación digital: Es fundamental nombrar un directivo de transformación digital para que lleve a cabo los proyectos claves de implementación, en concordancia con una estrategia de negocio que permita la colaboración de los diferentes departamentos de la organización.

2. Redireccionar las iniciativas de transformación digital hacia el crecimiento del negocio: Enfocándose en las operaciones de tecnologías de información y orientándolas a abarcar todos los aspectos del negocio. Para reducir costos hay que invertir en tecnologías asequibles y herramientas colaborativas, rápidas y ágiles.

3. Administrar el cambio de forma cuidadosa: Es evidente que cuando hablamos de transformación, se habla de un cambio profundo, bien sea de los procesos, de la infraestructura tecnológica, como también de las personas; por tal motivo la organización está en el deber de ayudar a sus empleados a entender todo el proceso que conlleva la transformación digital, el por qué de su implementación, que será lo nuevo a utilizar; además deben formarlos y capacitarlos y proveerles de las herramientas necesarias para operar.

4. Consultar a expertos en transformación digital: Muchas veces se hace necesario contar con los servicios de un experto en transformación digital que permita guiarnos adecuadamente en la implantación de la estrategia digital.

Transformación de los canales de venta y comunicación

Ante una inminente trasformación digital es fundamental preguntarnos:

¿Cómo va a cambiar la relación con mis clientes? ¿Qué tanto va a repercutir en mi cliente estos cambios?

En definitiva son muchas las preguntas que nos asaltan, pero lo importante aquí es que nosotros como organización tenemos que estar dispuestos y preparados para ayudar y orientar al cliente en todo el proceso de transformación digital.

El mismo Paco Ramírez nos comenta en su artículo que hay que tomar en cuenta si nuestro cliente es afín al canal digital y si no lo es debemos activar la captación digital para modificar el perfil de la cartera de clientes.

El tal sentido Ramírez, propone lo siguiente:

• Invertir en digital y desinvertir en otros canales.

• Cambiar el público objetivo de clientes si es necesario.

• Hacer una buena estrategia de relaciones públicas y comunicación para que te perciban como una empresa.

• Entender dónde están las oportunidades de tu mercado que el digital facilita.

Transformación digital de las personas

No cabe duda que los cambios afectan a las personas, la sola idea de salirse de la zona de confort afloran las inseguridades en el individuo, de allí la importancia de un cambio de la cultura corporativa y un cambio de actitud para la transformación digital de las personas.

1 Estos cambios permitirán a los trabajadores:

2 Comprometerse a un nuevo entorno digital.

3 Entender el impacto de las nuevas tecnologías y de los cambios continuos en la organización.

4 Comprender las nuevas formas de trabajo en la organización.

5 Estar abiertos a nuevos procesos de innovación y de reinvención continua.

6 Responder a las necesidades reales del negocio.

BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La tecnología se ha convertido en el punto focal de nuestra existencia, resaltada por nuestra creciente confianza en los medios digitales para comunicarnos, realizar compras y esencialmente vivir nuestras vidas. En términos de negocio, esta dependencia de la tecnología destaca la necesidad de adoptar e integrar la transformación digital como una estrategia. Este proceso es imprescindible para asegurar el crecimiento futuro de la organización, así como para mantener la satisfacción y fidelidad del cliente.

Los principales beneficios de la transformación digital son los siguientes:

* Mejora la experiencia del cliente.
* Disminuye los costos comerciales.
* Simplifica la gestión del servicio.
* Mejora la eficiencia y productividad.
* Optimiza las operaciones de la empresa.
* Empodera a los empleados.
* Profundiza en el análisis de datos y los protege.
* Mejora la toma de decisiones.
* Desarrollo más rápido de nuevos productos y servicios.
* Promueve una cultura empresarial que fomenta la creatividad y la innovación.
* Ofrece nuevas perspectivas de mejora.
* Mejora la reputación de la marca.
* Crear una ventaja competitiva.
* Mejora el alcance de la organización.
* Fideliza a los clientes.

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