Condiciones del Servicio

SINAPSIS CAPITALS S.A.C. brinda servicios de consultoría y diseño que se rigen bajo las siguientes condiciones, las cuales pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.

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Condiciones generales

Se atenderá únicamente en nuestros horarios de oficina, que son de lunes a viernes de 9 am a 6 pm. No se atenderá en otros horarios por ser considerados de desconexión digital.

Todo pedido de cotización u orden de trabajo, debe ser pedido con una anticipación de 24 horas como mínimo para poder ser atendido.

Todo proyecto u orden de trabajo entra a programación. Así se integra a la cola de trabajos en proceso que se tiene en la empresa, es por eso que no se pueden atender de inmediato proyectos que no se hayan pedido con anticipación. No trabajamos bajo fechas límite que no sean realistas.

Es responsabilidad del cliente proporcionar la información de forma oportuna para que no se estanque el trabajo.

En toda revisión de proyecto, el cliente enviará todas sus observaciones, las cuales seran abordadas internamente y luego se presentarán los cambios realizados. Bajo ninguna circunstancia se realizaran sesiones de diseño con los clientes presentes.

Es requisito indispensable y factor clave de éxito en el trabajo, el involucramiento del cliente a través de personas responsables y competentes del contacto con la empresa que se encarguen de las coordinaciones.

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Condiciones de Pago

Respecto al pago de los servicios proporcionados por Liberte, estos de acuerdo al tipo de proyecto, serán cobrados en un 50% para comenzar el proyecto y el 50% restante luego de terminado y aprobado el proyecto. Preferiblemente por transferencia bancaria.

Producto de Consultas, reuniones y cotizaciones

Sobre las reuniones de Consultoría

Respecto de las reuniones de consultoría, sólo las dos primeras reuniones no tienen costo de no llegar a un acuerdo de trabajo con el cliente de alguno de los productos de Liberte. La primera reunión es de presentación tanto de Liberte como de la empresa cliente, y sirve para poder escuchar el requerimiento del cliente y recabar la información necesaria para establecer una propuesta y un presupuesto.

No se establecen propuestas sin esta reunión, bajo ninguna circunstancia bajo las políticas de Liberte. La segunda reunión es para explicar y levantar cualquier duda que el cliente pueda tener respecto de la propuesta.

Dadas estas dos reuniones y de no haberse llegado a un acuerdo comercial, cualquier reunión adicional o recotización tiene un costo. El costo por reunión adicional es de 150 soles. El costo por recotización es de 100 soles.

Sobre las cotizaciones

No se comenzará ningún tipo de trabajo sin antes no haber contado con una cotización aprobada por el cliente, esto, para evitar malos entendidos y posteriores problemas en el cobro de los proyectos.

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Productos de Diseño Gráfico

Sobre la recabación de información

Para empezar con el diseño, es preciso que contemos con toda la información requerida de contenido del diseño. Esta información la requerimos a través de entrevistas estructuradas con el cliente. Sin embargo es común que quede pendiente información que no se recaba en la sesión de entrevista y brief, esta información debe ser brindada de forma completa y oportuna por el cliente.

Sobre la política de Revisiones de Cambios y observaciones al Diseño

Para los productos de diseño gráfico aplican nuestras políticas de cambios:

Luego de presentado el entregable por primera vez, el cliente puede hacer una serie de cambios mayores. Por cambios mayores se entiende a un grupo CONSOLIDADO de observaciones al diseño presentado, y pueden ser cambios inclusive de concepto, listados y revisados en reunión con el cliente.

Luego de realizados los cambios en un tiempo prudente, se presentará por segunda vez el entregable. Esta vez el cliente tiene derecho a hacer una segunda serie de cambios menores. Por cambios menores se entiende a un grupo CONSOLIDADO de observaciones al diseño presentado, y son cambios en detalles o retoques en el diseño y no son cambios de concepto por estar en una etapa más avanzada ya no se puede volver a cero; igualmente listados y revisados en reunión con el cliente.

Estas dos series de cambios, son totalmente libres de cargos adicionales y son parte del servicio, en pro de que el cliente esté satisfecho con el resultado final. Así mismo se requiere la participación del cliente en la reflexión de las observaciones a indicar y en la presentación de observaciones de forma consolidada y no uno por uno.

Luego de cumplido este límite, de dos series de cambios; cada cambio adicional se cobrará adicional al presupuesto inicialmente presentado y tendrá un costo no menor a 150 soles por serie de cambios menores y 350 soles por serie de cambios mayores.

Sobre la política de Revisiones de Cambios y observaciones al Diseño de Identidad de marca

En identidad de marca, se entregan de acuerdo con la propuesta aceptada entre 2 a 3 alternativas de marca. De acuerdo a esto, una vez aceptada alguna de las propuestas, sólo habrá un máximo de hasta 2 revisiones, bajo ninguna circunsatncia habrá series de cambios adicionales. Con esto tomado en cuenta, es responsabilidad del cliente analizar bien cuales serán los cambios en ambas series de cambios.

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Sobre la entrega de información para proyectos editoriales

Para los proyectos editoriales se requerirá toda la información pertinente respecto de texto e imágenes. Esta información debe estar lista, es decir: ordenada, consolidada y final, para proceder con la maquetación editorial. Dentro del servicio de diseño editorial no se contempla la generación de información, ni el ordenamiento previo de la misma; es responsabilidad del cliente esos pasos previos para dar inicio a proyectos editoriales.

Productos de Diseño Web

Sobre la política de revisiones y cambios en el sitio web

Los productos de desarrollo web para evitar malos entendidos con los clientes, primero pasan por una fase completa de maquetación gráfica. Esto permite a los clientes poder presentar sus observaciones en un sitio web que aún no ha sido programado.

Sólo se procederá a la programación del sitio web una vez se haya aprobado la maqueta. Esto quiere decir que una vez aprobada la maqueta y se empieza el desarrollo de la website no habrá posteriores cambios de índole de diseño, dado que este ya ha sido aprobado.

Al ser este, un entregable meramente gráfico, es afecto de la política de Revisiones de Cambios y observaciones al Diseño de productos de diseño gráfico. Con dos series de revisiones , una mayor y una menor.

Una vez terminada la programación de la website, el cliente puede manifestar sus observaciones de otra índole, pudiendo ser estos, cambios del contenido de texto o cambios de algunas imágenes dentro del sitio, más no cambios del diseño del sitio web.

Cualquier serie de cambios a realizar al sitio web ya programado, debe ser presentado de forma consolidada por una sola vez. Sólo se realizará una serie de cambios en esta etapa del desarrollo de la web. Si por inobservancia el cliente, no consolida en esta serie de cambios, algún cambio válido, pero no contemplado anteriormente, tendrá que realizar el pago no menor a 50 soles por cada cambio adicional.

Una vez programada la web, si el cliente requiere cambios respecto del diseño del sitio estos serán objeto de una cotización adicional.

Sobre el servicio de mantenimiento y soporte de la website

Los productos de diseño web como sitios web, landings, blogs, correos corporativos, entre otros; suelen tener un tiempo de vigencia y se desactualizan, sus dominios y/o hosting expiran o pueden ser atacados por hackers informáticos. Cuando hacemos la entrega de un producto web, y el cliente además cuenta con un plan vigente de gestión de marketing con nosotros, las actualizaciones y cambios van por cuenta de los costos de gestión mensuales.

De no contar con un plan vigente, el entregable de diseño web sólo incluye el mantenimiento por 6 meses, luego de cumplido ese tiempo cualquier cambio, modificación, actualización, asesoría o capacitación es parte de una cotización adicional. Los 6 meses de mantenimiento empiezan contados desde la fecha de la entrega de la factura final por parte de la agencia al cliente.

Para el desarrollo del mantenimiento, dentro de los 6 meses, es necesario que contemos con las contraseñas vigentes para hacer los cambios y arreglos necesarios. Si el cliente cambia los accesos, no podremos desarrollar trabajos en la website. Entonces corresponderá al cliente reestablecer las contraseñas y accesos que se les brindaron para que podamos acceder y hacer el soporte.

Así mismo, el servicio de soporte, como cualquier otro proyecto de desarrollo web, entra a cola de producción en la empresa, lo cual significa que tiene un tiempo de desarrollo y no es un ítem que se lleva a cabo de forma inmediata. En ese sentido, una vez que el cliente haga el requerimiento, se le brindará el tiempo aproximado para la consecución del mismo.

Sobre la entrega de las contraseñas de acceso al sitio web

Una vez que se hace entrega del sitio web, y a este se han levantado todas las observaciones del cliente, se procede a realizar el cierre del proyecto. El cliente deberá completar el pago total del sitio web, y una vez que se comprueba el depósito, procederemos a hacer la entrega de las contraseñas del sitio. Esto debido a que en pasadas ocasiones hemos tenido problemas con clientes por hacer entrega de las contraseñas antes de realizado el pago.

Sobre problemas generados por la manipulación indebida del Sitio Web

Una vez se hayan entregado las contraseñas el cliente ya cuenta con la potestad de hacer cambios en el sitio. Nosotros como empresa solo brindamos capacitación para poder subir artículos en el blog del sitio web, y no para modificaciones de otra índole. Si el cliente llegara a hacer cambios que afectaran el normal funcionamiento del sitio web, es por propia cuenta. El servicio de mantenimiento no cobertura soporte a cambios realizados por el cliente y que resulten en fallas o problemas en el funcionamiento del sitio. No está dentro del alcance del servicio de mantenimiento de los 6 meses posteriores, la solución de errores en el sitio que hayan sido generados por el mismo cliente.

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Producto de diagnóstico y Gestión de Marketing

Sobre el Diagnóstico

El producto de gestión de marketing se desarrolla previo diagnóstico de la empresa respecto de su función de marketing y de las áreas relacionadas. Para esto, el diagnóstico tiene un costo desde 800 soles (no incluye IGV), y aumenta dependiendo de la complejidad y dimensiones de la empresa cliente, lo cual será objeto de cotización. Bajo la premisa de que se logre un acuerdo posterior de trabajo del producto de Gestión de Marketing con el cliente se puede reducir hasta el 50% del costo del diagnóstico.

Alcance del Producto de Gestión de Marketing

El producto de gestión de marketing incluye la labor de consultoría y producción de arte de las campañas y contenidos (este último de forma variable, dependiendo de la cuantía de producción que se realice y de los formatos a realizar, como por ejemplo, los formatos de video, que son más costosos).

Lo que no incluye el paquete es la realización de estudios de mercado, esto se refiere a investigaciones de ninguna índole (satisfacción, sondeos, etc.). Estos son sugeridos en diversos momentos de la planificación de marketing, planificación de comunicaciones, pero son objeto de propuestas y presupuestos adicionales, dado que corresponden a proyectos enteros.

Las únicas investigaciones que se incluyen en el paquete son las que son necesarias para la realización de campañas propias al paquete y tienen carácter conceptual.

Respecto a la asesoría al área comercial, área de atención al cliente o área de ventas de la empresa, este servicio si está incluido dentro de una función del paquete, que es asegurar la integración entre marketing y ventas. Sin embargo, el desarrollo de sesiones de capacitación o entrenamiento al personal de ventas es motivo de una cotización adicional.

Sobre el involucramiento del cliente

Un factor crítico para el éxito del trabajo de la gestión de marketing, es el compromiso de alta dirección con el área de marketing, es preciso que haya un involucramiento de gerencia en la función de marketing y su éxito. Empresas que creen que el marketing va a funcionar de forma aislada a la organización no logran el mejor desempeño. Así la función esté siendo externalizada, es necesario que la empresa cliente muestre interés y se involucre en el proceso de planeamiento y mensualmente brinde aportes para que se encauce mejor el trabajo.

Sobre las piezas editables

Todas las piezas que se generan para las redes sociales en las propuestas se consideran como piezas finales que se publican. Dentro del costo de las cotizaciones no se incluye la entrega de los archivos editables de dichas piezas. De requerir los archivos editables se considerará un costo adicional a ser definido por la empresa en ese momento.

Sobre el grupo de Whatsapp de Clientes Regulares de Gest. Marketing

Con todos nuestros clientes regulares del servicio de gestión de marketing tenemos un grupo de whatsapp para hacer la comunicación más fluida e inmediata. Para este grupo es preciso que sólo pertenezcan personas realmente relacionadas al trabajo, dado que en caso contrario se puede entablar debate y controversia en el grupo de whatsapp de parte de los integrantes de la empresa cliente lo cual dificulta el entendimiento bilateral. Lo más idóneo es que si existen muchas personas involucradas, al final sólo se entregue un mensaje bajo el cual todos coinciden.

Sobre la cobranza y continuidad del servicio

Tenemos una política de cobro a mes vencido. Al finalizar el mes nosotros les haremos llegar la factura correspondiente, la cual deberá ser pagada en un lapso de 5 días útiles. De no haber pagado 2 meses seguidos se suspenderá el servicio, hasta la realización del pago de la totalidad de facturas no pagadas. Una vez se haya corroborado el pago, se reestablecerá el servicio.

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