Conditions d’Utilisation des Services Unie assistance (ste)
Conditions d’Utilisation des Services Unie assistance (ste)
1. OBJET
Les présentes Conditions d’Utilisation (ci-après nommées « CU ») ont pour objet de définir les conditions d’utilisation des Services Unie assistance (ste) et les droits et obligations de Unie assistance (ste) et de l’Utilisateur.
La Plateforme Unie assistance (ste) offre la possibilité pour l’Utilisateur notamment d’utiliser le Service d’Annuaire ; de Prise de RendezVous en Ligne ; de Téléconsultation et/ou de Gestion de document.
Les Services sont fournis à l’Utilisateur à titre gratuit.
Néanmoins l’Utilisateur reconnaît que la Plateforme Unie assistance (ste) renvoie à des actes ou soins médicaux pratiqués par un Acteur de santé dans le cadre d’une consultation médicale pouvant faire l’objet d’une facturation d’honoraires.
Lorsque Unie assistance (ste) fournit sur son Site des détails concernant les tarifs des honoraires d’un Acteur de santé, ces informations ne sont fournies qu’à titre indicatif et par souci de commodité. En aucun cas Unie assistance (ste) ne garantit l’exactitude de telles informations.
Le prix final de la prestation de soin peut varier selon le type de consultation effectivement réalisé et ce, conformément aux conventions de soins en vigueur chez l’Acteur de santé.
Il appartient à cet Acteur de santé d'informer le Patient du coût de cet acte ou soin.
LES CONSULTATIONS EN PRÉSENTIEL OU EN TÉLÉCONSULTATION NE SONT PAS DES SERVICES D'URGENCE.
EN CAS D’URGENCE, L’UTILISATEUR DOIT APPELER LE 15 OU LE 112 OU SE DIRIGER VERS UN SERVICE D’URGENCE.
2. CONDITIONS D’ACCÈS AUX SERVICES
Tout Utilisateur peut accéder au Service d’Annuaire sans avoir besoin de se créer un compte.
En utilisant les fonctionnalités disponibles sur le Site Unie assistance (ste).
ma, l’Utilisateur reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes Conditions d’Utilisation.
Tout Utilisateur se créant un Compte Utilisateur afin d'accéderaux Services de Prise de Rendez-Vous en Ligne, de Téléconsultation et de Gestion de Documents, s'engage aussi à respecter, sans réserve, les présentes CU.
L’Utilisateur accepte les CU de manière expresse, sans restriction ni réserve lors de la création de son Compte Utilisateur.
La création d’un Compte Utilisateur implique l’adhésion pleine et entière de l’Utilisateur au Contrat.
3.3. Si l’Utilisateur n’est pas en accord avec tout ou partie des CU,il ne doit pas utiliser les Services.
Les CU sont applicables à compter de leur acceptation par l’Utilisateur pendant une durée indéterminée et ce jusqu’à la résiliation du Contrat pour les Utilisateurs ayant un Compte Utilisateur.
CAPACITÉ : L’Utilisation des Services est réservée aux Utilisateurs personnes physiques de plus de quinze (18) ans capables de souscrire des obligations conformément au droit marocain et international.
3. CRÉATION D’UN COMPTE UTILISATEUR
Afin de pouvoir bénéficier des Services de Prise de Rendez-Vous en Ligne, de Téléconsultation et de Gestion des Documents, l’Utilisateur doit créer un Compte Utilisateur en ligne.
Lors de la création de son Compte Utilisateur, l’Utilisateur s’engage à fournir des Informations exactes et complètes sur son identité comme demandées dans le formulaire en ligne.
Il s'engage notamment à ne pas créer une fausse identité de nature à induire Unie assistance (ste), les Acteurs de santé ou les tiers en erreur et à ne pas usurper l'identité d'une autre personne.
L'Utilisateur s'engage à mettre immédiatement à jour, en cas de modification, les données qu'il a communiquées lors de sa première connexion sur son Compte Utilisateur.
Compte tenu de la nature des Services fournis, Unie assistance (ste) se réservele droit de vérifier et/ou de faire vérifier, par un prestataire tiers spécialisé, l’identité de l’Utilisateur, notamment en lui demandantde transmettre une copie de sa carte d'identité.
Après la validation des CU et la création de son Compte Utilisateur, l'Utilisateur reçoit un courriel de confirmation par voie électronique à l’adresse qu’il aura renseignée.
Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de vérifier que l’adresse courriel renseignée est correcte lors de la création de son Compte.
Dans l'hypothèse où l'Utilisateur fournirait des informations fausses, inexactes, obsolètes, incomplètes ou de nature à induire en erreur, Unie assistance (ste) pourra, immédiatement sans préavis ni indemnité, suspendre l’accès au Compte Utilisateur et lui refuser l'accès, de façon temporaire ou définitive à tout ou partie des Services.
COMPTES DE PROCHE: L’Utilisateur peut utiliser son Compte afin de prendre des rdv pour lui-même ou pour un Proche.
L’utilisateur reconnaît avoir reçu de la part de ce Proche l’autorisation pour utiliser ses Données à caractère personnel et les inscrire sur la Plateforme Unie assistance (ste); pour prendre un rdv à son nom.
L’Utilisateur s’engage à renseigner, lors de la création du compte de Proche ou lors de la prise de rendez-vous en ligne, le numéro de téléphone et le courriel dudit Proche afin de lui permettre de recevoir les SMS/courriels de communication liés au rendez-vous ainsi que tout Document lié à sa prise en charge que l’Acteur de santé souhaiterait lui transmettre.
En cas d'impossibilité de renseigner les coordonnées de son Proche, l’Utilisateur reconnaît avoir obtenu l’accord préalable de son Proche afin de recevoir pour lui les informations et documents relatifs au rendez-vous de celui-ci.
L’utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes majeures de plus de 18 ans. Les données des mineurs ne sont collectées qu’avec l’accord et sous la responsabilité de leur représentant légal lors de la création d’un compte pour un Proche.
5. SMS ET EMAILS ADRESSÉS À L’UTILISATEUR
En effectuant une Prise de Rendez-vous en Ligne, l’Utilisateur sollicite et donc autorise l’Acteur de Santé, via Unie assistance (ste) à lui envoyer des SMS et/ou courriels de confirmation, d’annulation ou de rappel de rendez-vous ; d’information sur l’envoi de document ; d’information de rappels de renouvellement et tout type d’informations relative aux rendez-vous qu’il a pris notamment sur la Plateforme Unie assistance (ste).
Par ailleurs, L’Utilisateur reconnaît et consent à ce que tout Acteur de santé faisant partie de son équipe soignante, via Unie assistance (ste), lui envoie des SMS ou des courriels concernant son organisation. Ces SMS/courriels sont envoyés par Unie assistance (ste) pour le compte de l’Acteur de santé avec lequel l’Utilisateur a pris rendez vous via la Plateforme Unie assistance (ste) ou par un autre moyen, indépendant de Unie assistance (ste). Unie assistance (ste) décline toute responsabilité en cas de non réception d’un SMS ou d’un courriel pour des raisons techniques indépendantes de sa volonté.
L’Utilisateur peut s’opposer à l’envoi de SMS/courriels.
Pour cela, il doit en faire la demande auprès de l’Acteur de santé avec lequel il a pris rendez-vous.
L’Acteur de santé est seul responsable de désactiver l’envoi de SMS/courriel si le Patient s’y oppose.
Unie assistance (ste) et l’Acteur de Santé déclinent toute responsabilité en cas d’erreur dans la saisie des coordonnées par l’Utilisateur rendant impossible l’envoi de tout SMS ou de tout courriel nécessaire au bon fonctionnement et à la bonne administration du Service de Prise de Rendez-vous en Ligne.
6. OBLIGATIONS, RESPONSABILITES ET GARANTIES DEUnie assistance (ste)
Unie assistance (ste) met en place les moyens et les mesures nécessaires à la bonne marche et au maintien de la continuité et de la qualité des Services.
L’Utilisateur reconnaît que le rôle de Unie assistance (ste) se limite à celui d’unsimple intermédiaire et prestataire technique.
L’Utilisateur reconnaît que Unie assistance (ste) ne peut être tenue responsable d’une interruption de Services ou d’un retard d’exécution ne relevant pas de son contrôle et, en particulier, que la fourniture des Services dépend de la fiabilité, de la disponibilité et de la continuité de connexions d’un certain nombre de parties tierces (exploitants du réseau des télécommunications, l’Internet public, les Équipements de l’Utilisateur, etc.) ainsi que de l’exactitude et de l’intégrité des Données Utilisateur.
Unie assistance (ste) pourra être amenée à suspendre les Services à des fins de maintenance programmée par Unie assistance (ste) ou l’un de ses soustraitants ou en cas d’impératif technique (maintenance d’urgence).
Il est entendu entre les Parties que Unie assistance (ste) ne saurait en aucun cas être tenue responsable de réparer d’éventuels dommages indirects subis par les Utilisateurs à l’occasion de l’utilisation des Services.
En outre, la responsabilité de Unie assistance (ste) ne peut pas être recherchée pour des actes résultant d’un acte ou d’une négligence de l’Utilisateur ou et qui ne seraient pas conformes à la réglementation applicable et/ou au Contrat.
Unie assistance (ste) décline toute responsabilité en cas de litige, quelle qu’en soit la cause, entre un Utilisateur et un Acteur de santé, non imputable à Unie assistance (ste).
Unie assistance (ste) ne peut en aucun cas être tenue responsable de la nonexécution ou de la mauvaise exécution d’un acte ou d’un soin par un Acteur de santé du contenu d’une Prescription ou d’un Document Médical et/ou des effets secondaires ressentis par un Utilisateur à l’issue d’une consultation en présentiel ou en visioconférence.
7. OBLIGATIONS GENERALES DE L’UTILISATEUR
L’Utilisateur s’engage à :
(i) respecter les termes du Contrat ;
(ii) à mettre à disposition de Unie assistance (ste), sans que ce soit limitatif, tous les justificatifs permettant de certifier les Données Utilisateur ;
(iii) communiquer à Unie assistance (ste), dans les délais convenus, toutes les informations nécessaires à la fourniture des Services et actualiser par écrit les Données Utilisateur. L’Utilisateur est seul responsable des conséquences liées à un défaut ou un retard d’actualisation desdites Données ;
(iv) vérifier que les Équipements nécessaires à l’utilisation des Services et utilisés sont conformes aux exigences techniques qui lui ont été communiquées; La fourniture, l’installation et la maintenance des Équipements ainsi que les frais de communications électroniques (tels que les coûts téléphoniques et les coûts d’accès à Internet) résultant de leur utilisation sont à la charge exclusive de l’Utilisateur. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de s’informer du prix d’utilisation desdits Équipements et services auprès des opérateurs concernés ;
(v) se prémunir contre les risques de perte ou de piratage de données, fichiers et programmes en utilisant des progiciels antivirus régulièrement mis à jour ;
(vi) restreindre l’accès et observer la plus grande confidentialité s’agissant des modes d’accès aux Services, quels qu’ils soient, et d’une manière générale, sécuriser ces modes d’accès afin d’empêcher une utilisation non autorisée des Services ;
(vii) utiliser les Services dans le respect des lois et règlements applicable au Contrat;
(viii) ne pas utiliser les Services d’une façon qui serait susceptible de nuire à la réputation de Unie assistance (ste) et/ou des Acteurs de santé;
(ix) à ce que les Données Utilisateurs qu’il communique dans le cadre de l’utilisation des Services ne portent pas préjudice aux droits des tiers et à être autorisé à les diffuser.
(x) n’utiliser la Plateforme et les Services qu’à des fins privées. Les Services ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales ou lucratives.
Par Ailleurs, l’Utilisateur :
(a) est responsable de l’utilisation qu’il fait ou que ses Proches font des Services, des Données Utilisateur qu’il renseigne sur la Plateforme et de l’utilisation de celles-ci par Unie assistance (ste) et/ou les Acteurs de santé ;
(b) indemnise Unie assistance (ste), ses représentants de tous les frais (y compris les honoraires, frais et dépens de justice) et dommages et intérêts liés aux réclamations et actions en justice se rapportant à l’utilisation des Services par l’Utilisateur et/ou ses Proches de manière illégale, immorale, frauduleuse, ou hors Contrat; aux Données Utilisateur qu’il renseigne et leur utilisation par Unie assistance (ste) et/ou les Acteurs de santé et leurs Assistants; à la violation de droits de Propriété Intellectuelle de Unie assistance (ste) ainsi que de tout tiers, du fait de l’utilisation des Services par l’Utilisateur.
8. SERVICE D’ANNUAIRE
Le Service d’Annuaire permet à l’Utilisateur titulaire d’un Compte Utilisateur et au Visiteur du Site, de rechercher un Acteur de santé selon différents critères (localisation, spécialité, langues parlées, homme/femme, etc.), de consulter la page des Acteurs de santé ainsi recherchés et d’indiquer à l’Acteur de santé qu’il a cherché à prendre rendez-vous en ligne avec lui sur la Plateforme Unie assistance (ste)
Unie assistance (ste) ne garantit pas que son annuaire contient l’ensemble des Acteurs de santé exerçant sur le territoire marocain et plus
spécifiquement sur la zone géographique de recherche de l’Utilisateur.
En conséquence, il est possible que l’Utilisateur ne trouve pas un Acteur de santé sur le Site en utilisant le Service d’Annuaire.
Unie assistance (ste) renvoie l’Utilisateur au site des Ordres professionnels compétents s’agissant des professionnels de santé exerçant une profession réglementée et aux sites des syndicats représentatifs des professionnels de santé n’exerçant pas une profession réglementée afin d’obtenir la liste exhaustive de membres de chaque profession concernée.
La liste des Ordres professionnels est disponible sur le site Unie assistance (ste).fr.
Unie assistance (ste) rappelle qu’en aucun cas le Service d’Annuaire ne peut être assimilé, du fait de son absence d’exhaustivité, à un service d’adressage de Patients aux Acteurs de Santé.
L’Utilisateur conserve toujours le choix des Acteurs de santé qu’ils consultent conformément aux dispositions applicables du Code de la santé publique, aux dispositions déontologiques applicables aux professions réglementées et aux dispositions contraignantes applicables aux professions non réglementées.
Unie assistance (ste) n’est aucunement responsable de l’exactitude des informations qui figurent sur la page de chaque Acteur de Santé.
L’exactitude et la mise à jour de ces données sont sous l’entière responsabilité dudit Acteur de Santé.
9. SERVICE DE PRISE DE RDV EN LIGNE
L’Utilisateur peut, à tout moment, prendre un rendez-vous en ligne avec un Acteur de Santé - Abonné Unie assistance (ste), pour luimême ou pour un Proche, pour une consultation en présentiel, en téléconsultation ou en téléconsultation assistée, à un horaire indiqué comme disponible par l’Acteur de Santé sur la Plateforme Unie assistance (ste) et que l’Utilisateur aura préalablement identifié par le biais du Service d’Annuaire.
Chaque rendez-vous est transmis en temps réel à l’Acteur de Santé, qui, en cas de besoin, peut décaler voire supprimer le rendez-vous dans son agenda. Dans ce cas, l’Utilisateur en est immédiatement informé par courriel et/ou SMS.
L’Utilisateur peut également gérer ses rendez-vous et ceuxde ses Proches (annulation, modification) et suivre l’historique de ses rendez-vous et celui de ses Proches.
Il appartient à l’Utilisateur de faire toutes vérifications qui semblent nécessaires ou opportunes avant de procéder à une quelconque réservation chez l’un des Acteurs de Santé inscrits sur la Plateforme.
L’utilisation des Services ne dilue, ne modifie ou n’atténue ni directement, ni indirectement la responsabilité et les obligations des Acteurs de Santé inscrits sur la Plateforme Unie assistance (ste) vis-àvis des Utilisateurs.
Les Acteurs de Santé exercent leur pratique professionnelle en toute indépendance, selon leurs obligations déontologiques, légales et réglementaires et sous leur responsabilité exclusive.
Unie assistance (ste) n’est en aucun cas responsable d’une quelconque annulation ou indisponibilité de l’Acteur de Santé consécutivement à la programmation d’un rendez-vous par l’Utilisateur via le Service de Prise de Rendez-Vous en Ligne.
L’Utilisateur s’engage à compléter toutes les Données nécessaires qui lui sont demandées en vue de la bonne utilisation du Service de Prise de Rendez-Vous en Ligne.
L’Utilisateur est informé du fait que la programmation d’un rendez-vous via le Service de Prise de Rendez-Vous en Ligne constitue un engagement ferme de sa part, et que toute non présentation à un rendez-vous programmé doit faire l’objet d’une information préalable d’annulation ou de report auprès de l’Acteur de Santé concerné.
Cette information peut s’effectuer
soit via le système d’annulation proposé via la Plateforme Unie assistance (ste), soit par tous autres moyens de contact de l’Acteur de Santé.
L’Utilisateur reconnaît être informé qu’il assume exclusivement les conséquences de sa non-présentation à un rendez-vous vis-à-vis de l’Acteur de Santé concerné.
L’Utilisateur est également informé que l’Acteur de santé a la possibilité de bloquer la prise de rendez-vous en ligne de l’Utilisateur à partir du deuxième rendez-vous non honoré.
Si l’Acteur de santé décide de bloquer la prise de rendez-vous en ligne, l’Utilisateur ne pourra plus prendre rendez-vous en ligne avec cet Acteur de santé pendant une durée maximale de trois (3) ans ou jusqu’à ce que l’acteur de Santé concerné débloque sa possibilité de prise de rendez-vous en ligne.
L’Acteur de santé est seul responsable de sa décision de bloquer la prise de rendez-vous d’un patient.
Unie assistance (ste) décline toute responsabilité en cas de litige lié au blocage de la prise de rendez-vous en ligne d’un patient par un Acteur de santé
10. SERVICE DE TÉLÉCONSULTATION
Afin de bénéficier d’un Service de Téléconsultation de qualité, l’Utilisateur doit disposer à minima, des équipements suivants: un smartphone ou un ordinateur suffisamment récent disposant d’une caméra comportant une résolution satisfaisante et une connexion Internet (en 4G) avec un débit suffisant.
Si tel n’est pas le cas, l’Acteur de Santé pourra mettre un terme à la Téléconsultation et s’il le juge opportun, prélever l’Utilisateur de frais afférents aux actes déjà effectués. Unie assistance (ste) n’est qu’un intermédiaire technique, entre l’Utilisateur et l’Acteur de santé, permettant d’effectuer une consultation à distance par vidéotransmission, l’envoi de documents de manière électronique et le paiement en ligne.
Lors de la prise de rendez-vous pour une Téléconsultation, l’Utilisateur s’engage à renseigner les informations bancaires qui seront nécessaires au paiement en ligne de la Téléconsultation. Le système de paiement est externalisé auprès d’un prestataire de services de paiement agréé.
Lors du rendez-vous, l’Utilisateur est invité à se présenter à la Téléconsultation quelques minutes avant celle-ci afin de s’assurer de la qualité de la connexion de l’audio et de la vidéo du smartphone ou de l’ordinateur.
Lors de sa connexion en vue de la Téléconsultation, l’Utilisateur
spécifiquement sur la zone géographique de recherche de l’Utilisateur.
En conséquence, il est possible que l’Utilisateur ne trouve pas un Acteur de santé sur le Site en utilisant le Service d’Annuaire.
Unie assistance (ste) renvoie l’Utilisateur au site des Ordres professionnels compétents s’agissant des professionnels de santé exerçant une profession réglementée et aux sites des syndicats représentatifs des professionnels de santé n’exerçant pas une profession réglementée afin d’obtenir la liste exhaustive de membres de chaque profession concernée.
La liste des Ordres professionnels est disponible sur le site Unie assistance (ste).fr.
Unie assistance (ste) rappelle qu’en aucun cas le Service d’Annuaire ne peut être assimilé, du fait de son absence d’exhaustivité, à un service d’adressage de Patients aux Acteurs de Santé.
L’Utilisateur conserve toujours le choix des Acteurs de santé qu’ils consultent conformément aux dispositions applicables du Code de la santé publique, aux dispositions déontologiques applicables aux professions réglementées et aux dispositions contraignantes applicables aux professions non réglementées.
Unie assistance (ste) n’est aucunement responsable de l’exactitude des informations qui figurent sur la page de chaque Acteur de Santé. L’exactitude et la mise à jour de ces données sont sous l’entière responsabilité dudit Acteur de Santé.
est mis en attente par l’Acteur de santé pour une durée laissée à l'appréciation de ce dernier. L’Acteur de santé active ensuite le démarrage de la Téléconsultation. Unie assistance (ste) ne saurait être tenu responsable des retards ou annulation des Acteurs de santé.
L’Utilisateur s’engage à utiliser le Service de Téléconsultation dans des conditions lui permettant d’assurer la confidentialité et le bon déroulement des échanges avec l’Acteur de Santé. En particulier, l’Utilisateur doit s’assurer de réaliser la Téléconsultation dans un endroit suffisamment lumineux et calme pour permettre une Téléconsultation de qualité.
L’Acteur de santé est seul juge de la pertinence d’une prise en charge à distance de l’Utilisateur et peut interrompre au besoin la Téléconsultation si les conditions d’une prise en charge à distance ne sont pas réunies. La durée d’une Téléconsultation est laissée à la libre appréciation de l’Acteur de Santé. Lors de la Téléconsultation, l’Utilisateur doit se conformer aux instructions précisées par l’Acteur de Santé, pour une prise en charge optimale ou un diagnostic. Les Acteurs de Santé réalisent la Téléconsultation en toute indépendance, suivant les obligations déontologiques et légales qui leur incombent. La Téléconsultation se déroule sous la responsabilité exclusive de l’Utilisateur et de l’Acteur de Santé.
L'Utilisateur s'engage à ne pas enregistrer, copier ou diffuser tout contenu ou extrait de contenu en lien avec la Téléconsultation quel qu'en soit le moyen, le support, le procédé ou la finalité. La Téléconsultation n’est enregistrée ni par l’Acteur de Santé, ni par Unie assistance (ste) ni par tout autre tiers. Le Service de Téléconsultation permet toutefois à l’Acteur de santé, si besoin et aux seules fins de faciliter l’établissement d’un diagnostic ou de compléter le dossier médical du patient, d’effectuer une capture d'image de la téléconsultation.
L'Utilisateur est informé que toute atteinte au droit à l’image, au respect de la vie privé ou au secret professionnel et médical peut faire l’objet de sanctions, y compris pénales. En cas de dysfonctionnement de quelque nature que ce soit lors de la Téléconsultation, l’Utilisateur doit en informer immédiatement l’Acteur de Santé. L’Utilisateur qui interrompt abusivement la Téléconsultation engage sa responsabilité à l’égard de l’Acteur de santé.
A l’issue de la Téléconsultation, l’Acteur de santé confirme le montant à payer par l’Utilisateur. Selon la situation, l’Acteur de Santé peut décider de revoir à la baisse ou de ne pas faire payer la Téléconsultation.
L’Utilisateur pourra ensuite recevoir sur son Compte Utilisateur la note d’honoraire correspondante, et le cas échéant, le compte rendu de la Téléconsultation et/ou une prescription, en se rendant dans la Rubrique “mes rendez-vous” et en sélectionnant la Téléconsultation réalisée afin de télécharger lesdits documents. L’établissement d’une prescription est à l’appréciation de l’Acteur de Santé.
Les incivilités, verbales ou écrites, à l’encontre des Acteurs de Santé peuvent faire l’objet de poursuites et de la suspension voire de la résiliation du compte Utilisateur par Unie assistance (ste). Unie assistance (ste) ne peut s’assurer de la conformité de son Service de Téléconsultation et son utilisation au delà de la juridiction française.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les Services de Unie assistance (ste) et tous les éléments qui les composent sont, sauf mentions particulières, la propriété exclusive de Unie assistance (ste).
Aucune disposition du Contrat ne peut être interprétée comme une cession de droits de Propriété Intellectuelle.
Unie assistance (ste) concède, à l’Utilisateur, pour la durée du Contrat un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non cessible et non transférable de la Plateforme Unie assistance (ste).
L’Utilisateur s’engage à ne pas tenter d’accéder ou copier les codes sources de la Plateforme Unie assistance (ste) ; utiliser la Plateforme Unie assistance (ste) à d’autres fins que celles d’utiliser les Services; créer des copies de la Plateforme Unie assistance (ste); reproduire, corriger, extraire, modifier, traduire en toutes langues ou tous langages, réutiliser, arranger, adapter, décompiler (à l’exception et dans la seule mesure où la loi applicable l’autorise de manière expresse), ni incorporer la Plateforme Unie assistance (ste) dans un autre logiciel ou créer des travaux dérivés sur la base de la Plateforme Unie assistance (ste) quels qu’en soient le moyen et le support; (v) revendre, louer, ou exploiter commercialement la Plateforme Unie assistance (ste), ni céder/concéder la Plateforme Unie assistance (ste) à un tiers; (vi) faire des tests d’intrusion ou tenter d’obtenir un déni de service sur les Services.
L’Utilisateur reconnaît que toute violation au présent article constitue un acte de contrefaçon civilement et pénalement sanctionnable.
L’Utilisateur comprend et consent que la Plateforme Unie assistance (ste) n’a pas vocation à répondre à quelque exigence particulière que ce soit de sa part et est fourni "en l’état". Unie assistance (ste) exclut, dans la mesure où la loi le permet, toute garantie de quelque nature que ce soit.
12. SUSPENSION
- Suspension avec préavis
En cas de non-respect par l’Utilisateur des stipulations du Contrat ou de comportement de l’Utilisateur susceptibles de porter préjudice à Unie assistance (ste) et/ou à un Acteur de santé et/ou à d’autres Utilisateurs, ou de violation des lois et règlements en vigueur, Unie assistance (ste) mettra en demeure l’Utilisateur sur notification envoyée par tout moyen, de remédier au(x) défaut(s) imputé(s) dans un délai de sept (7) jours suivant la date de notification avantde procéder de plein droit à la suspension ou à la limitation d’accès de l’Utilisateur à tout ou partie des Services.
- Suspension sans préavis
En cas de danger grave - pressenti ou avéré - pour un Acteur de santé et/ou un Patient, ou la réputation de Unie assistance (ste) ou d’un Acteur de santé, Unie assistance (ste) pourra suspendre ou limiter l’accès de l’Utilisateur à tout ou partie des Services sans préavis.
L’Utilisateursera informé de cette suspension par tout moyen.
Unie assistance (ste) décidera unilatéralement des suites à donner à la suspension du Contrat.
- Conséquences de la suspension
Pendant la période de suspension de ses accès aux Services, l’Utilisateur peut exercer ses droits sur ses Données à caractère personnel, conformément à l'article “Droits des Utilisateurs” de la Politique de protection des données personnelles.
Unie assistance (ste) ne sera pas responsable des dommages résultant de la suspension des Services en vertu de cet article.
13. RÉSILIATION
Résiliation par Unie assistance (ste)
L’Utilisateur reconnaît être informé que tout ou partie des Services peuvent être résiliés par Unie assistance (ste), sans que celle-ci ait à justifier de sa décision et sans indemnité. Dans ce cadre, l’Utilisateur est informé que Unie assistance (ste) doit respecter un préavis d’un (1) mois.
Par ailleurs, en cas de faute grave de l’Utilisateur, telle que l’utilisation d’un ou plusieurs Services (a) contraire aux stipulations du Contrat, (b) contraire aux lois et réglementations (c), susceptible de porter préjudice à la réputation de Unie assistance (ste) ou d’un Acteur de santé, ou à l’intégrité physique ou mentale d’un autre Utilisateur , Unie assistance (ste) pourra résilier, par tout moyen, tout oupartie des Services avec un préavis de sept (7) jours à compter de la suspension effective et sans indemnité.
Résiliation par l’Utilisateur
L’Utilisateur peut à tout moment résilier le Contrat en demandant la suppression de son Compte Utilisateur à support@Unie assistance (ste).com ou en se connectant à son Compte Utilisateur (rubrique “Mon compte”).
Conformément à son droit de portabilité des Données à caractère personnel, l’Utilisateur pourra récupérer en format CSV ou Excel celles-ci avant toute suppression de son Compte Utilisateur. L’Utilisateur reconnaît avoir tous les droits et/ou autorisations nécessaires pour pouvoir récupérer les données susmentionnées.
Conséquences de la résiliation
Toute résiliation du Contrat par Unie assistance (ste) ou l’Utilisateur entraîne automatiquement la fin du droit d’accès aux Services par l’Utilisateur, la suppression ou l’anonymisation de toutes les Données Utilisateurs ainsi que de tous les Documents Médicaux, contenus dans le Compte Utilisateur.
Unie assistance (ste) est néanmoins autorisée à conserver une copie des Informations Confidentielles pour toutes fins imposées par la loi applicable.
14. PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
La politique de protection des Données à caractère personnel disponible sur Unie assistance (ste).ma décrit les rôles et les obligations respectifs de l’Utilisateur et de Unie assistance (ste) concernant le traitement des Données à caractère personnel dans le cadre de l’exécution des Services.
En acceptant les présentes CU, l’Utilisateur et Unie assistance (ste) s’engagent à respecter les termes et conditions de ladite politique de protection des données à caractère personnel..
Les données collectées incluent notamment : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, données d’identification, données de santé (symptômes, historique médical, prescriptions, résultats), adresses IP, données de connexion, informations sur l’appareil utilisé (type, OS), et, le cas échéant, les données de géolocalisation si l’utilisateur active cette fonctionnalité.
Les données sont collectées via :
les formulaires renseignés par l’Utilisateur.
l’utilisation des Services (navigation, prise de rendez-vous, téléconsultation).
les cookies et traceurs lors de la navigation sur le site ou l’application.
l’échange de données avec les professionnels de santé via la Plateforme.
Unie assistance (ste) met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées, telles que le chiffrement des données, la restriction des accès, la traçabilité, la sauvegarde sécurisée et l’hébergement certifié HDS, afin de garantir la confidentialité et l’intégrité des données personnelles.
En acceptant les présentes CU, l’Utilisateur et Unie assistance (ste) s’engagent à respecter les termes et conditions de ladite politique de protection des données à caractère personnel.
Les données à caractère personnel sont conservées pendant toute la durée d’utilisation des Services par l’Utilisateur, et pour une durée maximale de 10 ans après la dernière activité ou la clôture du Compte Utilisateur, sauf obligation légale de conservation plus longue ou anonymisation préalable.
L’Utilisateur dispose d’un droit à la portabilité de ses données. Il peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité à tout moment en contactant Unie assistance (ste) à l’adresse contact@Unie assistance (ste).ma.
15. COOKIES
Unie assistance (ste) invite expressément l’Utilisateur à consulter sa politiquerelative aux Cookies qui fait partie intégrante des présentes CU.
16. TRANSFERT DE DONNÉES VERS L’APPLICATION
L’Utilisateur autorise expressément Unie assistance (ste) à procéder au transfert vers la Plateforme Unie assistance (ste) de toute Donnée Utilisateur, nécessaire pour une parfaite utilisation des Services fournis par Unie assistance (ste).
17. CONFIDENTIALITÉ
Chaque Partie garantit assurer la stricte confidentialité des Informations Confidentielles partagées lors des phases précontractuelles et post contractuelles, ainsi que pendant l’exécution du Contrat.
A ce titre, chaque Partie s’engage à n’utiliser les Informations Confidentielles qu’aux seules fins de l’exécution du Contrat et dans la stricte mesure du nécessaire ; prendre toutes les mesures de précaution et de protection qui s’imposent aux fins de préserver la confidentialité des Informations Confidentielles de l'autre Partie et d'empêcher l'accès de personnes non autorisées et, au minimum, leur offrir le même degré de protection qu'à ses propres Informations Confidentielles ; à ne jamais divulguer ou reproduire les Informations Confidentielles de l'autre Partie à d'autres personnesque ses membres, employés, préposés (a) qui devront avoir accès à ces Informations Confidentielles pour remplir les obligations dont la Partie en question est tenue par le Contrat, ou (b) qui ont qualité pour en connaître au titre du Contrat. Ces membres, employés, préposés ne peuvent y avoir eux-même accès que dans les conditions et ci dessus.
Dans tous les cas, la Partie destinataire des Informations Confidentielles se porte garante du respect de cet engagement de confidentialité par les personnes ayant connaissance des Informations Confidentielles, qu’ils s’agissent notamment de ses employés ou sous-traitants.
L’obligation de confidentialité restera valable pendant une durée de cinq (5) ans après l’expiration, pour quelque raison que ce soit, du Contrat.
Nonobstant ce qui précède, chaque Partie pourra divulguer des Informations Confidentielles sans le consentement de l'autre Partie, dans la stricte mesure où cette divulgation est requise par une autorité compétente ou en application d'une obligation légale ou déontologique.
18. FORCE MAJEURE
Sont considérés par les Parties comme des cas de force majeure, les situations dont les éléments constitutifs sont caractérisés au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence de la Cour de cassation.
En cas de survenance d’un tel évènement, la partie victime devra en informer immédiatement par écrit l’autre Partie.
Le cas de force majeure suspend les obligations de la Partie concernée pendant le temps où jouera la force majeure.
Néanmoins, les Parties s’efforceront d’en minimiser dans toute la mesure du possible les conséquences.
Si un cas de force majeure met l’une des Parties dans l’incapacité de remplir ses obligations contractuelles au titre du Contrat pendant plus de trente (30) jours consécutifs, l’une ou l’autres des Parties pourra mettre fin au Contrat après envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Les Parties ne seront alors plus tenues au respect de leurs obligations à l’exception notamment de celles résultant des articles « Propriété Intellectuelle », « Confidentialité », « Protection des Données à caractère personnel » et « Responsabilité » des présentes, sans qu’aucune indemnité ou pénalité, à quelque titre que ce soit, ne soit due de part et d’autre.
19. DIVERS
Renonciation : le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas se prévaloir d’une ou plusieurs stipulations du Contrat ne pourra en aucun cas impliquer la renonciation par cette Partie à s’en prévaloir ultérieurement.
Nullité partielle : dans le cas où certaines stipulations du Contrat seraient inapplicables pour quelque raison que ce soit, y compris en raison d’une loi ou d’une réglementation applicable, Unie assistance (ste) et l’Utilisateur resteront liées par les autres stipulations du Contrat et s'efforceront de remédier aux clauses inapplicables dans le même esprit que celui qui a présidé lors de la conclusion.
Convention de preuve : les Parties conviennent expressément que tout document signé de manière dématérialisée dans le cadre du Contrat constitue l’original dudit document ; a la même valeur probante qu’un écrit signé de façon manuscrite sur support papier et peut valablement être opposé aux Parties ; est susceptible d’être produit en justice, à titre de preuve littérale, en cas de litiges.
En conséquence, les Parties reconnaissent que tout document signé de manière dématérialisée vaut preuve du contenu dudit document, de l’identité du signataire et de son consentement aux obligations et conséquences de faits et de droit qui découlent du document signé de manière dématérialisée.
La résiliation ou l’expiration du Contrat ne peut remettre en cause la force probante des documents signés de manière dématérialisée avant la date de sa résiliation/d’expiration.
Moyens de preuve : Afin d’établir l’atteinte (avérée ou supposée) à la réputation de Unie assistance (ste) et / ou des Acteurs de santé ou à l’intégrité physique ou mentale des Patients, Unie assistance (ste) pourra se prévaloir de messages s envoyés à Unie assistance (ste) qu’elle aura préalablement anonymisées afin de garantir la confidentialité de leurs échanges, tant que le contenu des messages ne permet pas de les identifier.
Retours d’expériences : Si un Utilisateur fournit des commentaires à Unie assistance (ste) en ce qui concerne la fonctionnalité ou la performance des Services (incluant l'identification d’erreurs ou d’améliorations), l’Utilisateur s’engage à concéder à Unie assistance (ste) sans restriction ni paiement, tout droit, titre et intérêt pour ceuxci.
Droits et permissions : Chaque Partie déclare disposer des droits et permissions nécessaires pour conclure le Contrat et exécuter les obligations qui y sont mentionnées.
Indépendance : Il est parfaitement clair entre les Parties que chacune d’entre elles intervient aux présentes en tant que contractant indépendant et qu’aucune des Parties ne saurait être considérée comme l’employé, l’agent, le distributeur, le mandant ou le représentant de l’autre Partie.
Modifications des CU : L’Utilisateur reconnaît et accepte que la version des CU qui fait foi est celle qui se trouve en ligne lors de son accès au Site et/ou de l’utilisation des Services.
L’Utilisateur est par conséquent tenu de se référer à la version des CU en ligne à la date de son accès et de l’utilisation concernée.
Unie assistance (ste) est libre de modifier les présentes CU à tout moment notamment afin de prendre en compte toute modification du Site, de la Plateforme et/ou de ses Services ainsi que toute évolution ou contrainte légale, réglementaire, jurisprudentielle et/ou technique.
En cas de modification(s) significative(s) apportées au Site, à la Plateforme, aux Services et/ou à leurs conditions et modalités d’accès et d’utilisation, Unie assistance (ste) en informera l’Utilisateur par tout moyen et moyennant un préavis raisonnable.
Support technique et assistance : Unie assistance (ste) met à la disposition de l’Utilisateur un service d’assistance téléphonique accessible au numéro suivant : 05.22.27.67.38.
Les horaires d’ouverture du service d’assistance téléphonique sont les suivants : 9h à 18h jours ouvrés non férié.
Ces horaires sont susceptibles de varier en cas de circonstances exceptionnelles.
Enquête de satisfaction : Unie assistance (ste) se réserve le droit d’adresser ponctuellement par courriel à tout Utilisateur des enquêtes de satisfaction visant à évaluer la qualité des Services de Unie assistance (ste).
L’Utilisateur n’a aucune obligation envers Unie assistance (ste) de répondre à celles-ci.
Gestion des réclamations: L’Utilisateur peut adresser une réclamation en lien avec l’utilisation des Services à l’adresse suivante : Unie assistance (ste) - Support Patient – 258 rue Mustapha el maani, casablanca, Maroc, ou en ligne:
https://www.Unie assistance (ste).ma/contact/
Anticorruption : Dans le cadre des activités associées au Contrat ou en rapport avec la relation entre Unie assistance (ste) et l’Utilisateur, Unie assistance (ste) et l’Utilisateur s’engagent à respecter les dispositions légales et réglementaires marocaines et internationales, ainsi que les principes internationalement reconnus relatifs à la lutte contre la corruption.
Minimisation des dommages : Les Parties s’efforceront de réaliser les objectifs mentionnés dans le Contrat.
En particulier, la Partie qui souffre de l’inexécution d’une obligation doit prendre toutes les mesures raisonnables pour réduire au minimum le préjudice susceptible d’en résulter.
Faute d’agir de la sorte, elle ne peut obtenir de l’autre que la réparation du préjudice qu’elle ne pouvait éviter Version Bêta : Unie assistance (ste) peut proposer à l’Utilisateur d’essayer les versions bêta de certains Services.
Ces services bêta sont fournis uniquement à des fins d'évaluation et ne peuvent être utilisés dans un environnement de production.
L’Utilisateur reconnaît que ces services bêta peuvent contenir des bugs, erreurs et autres problèmes et accepte ceux-ci « en l’état », sans garantie d'aucune sorte.
Unie assistance (ste) n’est pas responsable des problèmes liés à l’utilisation des services bêta par l’Utilisateur ; peut en interrompre l’utilisation ; peut supprimer toutes les données contenues dans ces versions bêta, sans responsabilité aucune.
En cas de modification substantielle de la politique de confidentialité, l’Utilisateur sera informé par tout moyen approprié (notification sur le site, email…).