Não se trata do mesmo modelo da Matriz de GUT mas sim uma adaptação do modelo. Cada variável tem pontuação de 1 a 5, porém são 5 variáveis e o cálculo não é realizado pelo produto mas pela soma das variáveis ponderadas. Além disso, há fatores de ponderação associados a cada variável que estão sendo ajustados para otimização do atendimento. Logo, a função se apresenta da seguinte forma:

Pontos = (tipo_servico)*p1 + (ambiente)*p2 + (status)*p3 + (urgencia)*p4 + (prazo)*p5

IMPORTANTE! A fila é dinâmica, portanto outras OS's podem entrar a frente a qualquer momento. Por exemplo: existem OS's que estavam aguardando compra de material e suspensas para o atendimento. Porém, assim que o material chega estas OS's são reinserida na fila e geralmente possuem as variáveis prazo e status com maior pontuação.

Como é realizado o atendimento diário?

As equipes saem para os atendimentos com uma lista de OS's gerada diariamente. A lista é composta por uma quantidade fixa (atualmente 12) de OS's originadas da lista de prioridades. Não quer dizer, necessariamente, que essa quantidade será atendida no dia pois isso dependerá da natureza de cada serviço que pode tomar mais ou menos tempo. Dentro desse grupo ainda, trabalhamos com um critério de cotas do  seguinte modo:

• 50% conforme a lista ordenada, elencando-se as de maior peso em ordem decrescente;

• 25% ordenadas exclusivamente pela data, elencando-se as mais antigas. Pois pode ocorrer de OS's antigas apresentarem outras variáveis com baixo peso e acabarem ficando para trás;

• 25% conforme a lista ordenada, porém exclusivamente para os prédios da Reitoria (Rádio, Bloco IV, Reitoria, Inovato). Isso foi parte de um acordo do Campus com a Reitoria no qual o Campus requisitou o uso das equipes da Reitoria, sendo esta uma condição do acordo.  

A seguir você pode consultar nossas planilhas ordenadas por prioridade conforme os critérios elencados.