Điều kiện: Tiệm hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ lúc Quý khách nhận hàng thành công. Quy định này áp dụng cho các trường hợp lọ nến bị vỡ nứt do vận chuyển, nến lỗi không cháy, bấc nến hỏng, giao sai mẫu mã, sai mùi hương hoặc phát sinh bất kỳ lỗi kỹ thuật nào đến từ nhà sản xuất.
Lưu ý: Tiệm xin phép không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm nến đã qua sử dụng, nến đã lên lửa hoặc làm nóng qua đèn. Các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá sâu, hàng xả kho, Gift Set quà tặng hoặc các trường hợp khách hàng đổi ý không thích mùi hương sau khi đã bóc màng niêm phong cũng không thuộc diện hỗ trợ.
Điều kiện: Tiệm hỗ trợ đổi sang size hoặc dung tích khác nếu nến vẫn còn nguyên tem mác, giữ nguyên màng niêm phong ban đầu và tuyệt đối chưa từng lên lửa.
Thời hạn: Quý khách vui lòng liên hệ báo tiệm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Đối với phần tiền chênh lệch giữa 2 size, Quý khách vui lòng thanh toán thêm hoặc nhận lại tiền thừa tùy theo giá trị thực tế của sản phẩm.
Cách thức: Quý khách có thể nhắn tin trực tiếp qua các kênh chính thức như Facebook, Instagram, TikTok hoặc gọi vào Hotline của tiệm để được nhân viên hỗ trợ nhanh nhất.
Lưu ý nhỏ: Bạn nhớ quay lại video unboxing toàn bộ quá trình mở hộp hàng nhé. Đây sẽ là bằng chứng trực quan giúp tiệm đối chiếu với đơn vị vận chuyển và xử lý các sự cố phát sinh cho bạn một cách gọn gàng, nhanh chóng.
Lỗi từ tiệm hoặc vận chuyển: Tiệm sẽ chi trả 100% phí ship 2 chiều cho mọi đơn hàng gặp sự cố từ phía nhà sản xuất hoặc bên vận chuyển.
Đổi size theo nhu cầu: Phí giao hàng phát sinh sẽ tính theo mức cước niêm yết trên Form đặt hàng hoặc theo đúng giá dịch vụ vận chuyển.
Ghé lấy trực tiếp (Pick-up): Quý khách hoàn toàn có thể hẹn ghé cửa hàng lấy đơn để vừa kiểm tra hàng trực tiếp, nhận hàng nhanh chóng vừa tiết kiệm chi phí giao hàng.
Dự kiến: Đơn hàng nội thành sẽ đến tay bạn từ 1 đến 2 ngày (có hỗ trợ ship hỏa tốc nhận trong vài giờ). Các đơn hàng đi tỉnh khác sẽ mất từ 3 đến 5 ngày làm việc (không tính ngày lễ và Chủ Nhật).
Kiểm hàng: Quý Khách vui lòng kiểm tra tình trạng lọ nến ngay khi nhận từ Shipper và báo ngay cho tiệm nếu phát hiện bất kỳ sự cố hỏng vỡ nào để được xử lý ngay lập tức nha.