אנא קראו בקפידה: תנאים אלה הם הבסיס לשימוש באתר כללית, באפליקציה, בקהילת הפורומים ובבלוגים של אתר כללית וברכיבי התגובות באתר
תנאי שימוש
כללי
1. כללית שירותי בריאות (להלן: "כללית") מפעילה אתר אינטרנט זה (להלן: "האתר") המאפשר למשתמשים באתר (להלן: "משתמשים" או "משתמשים באתר") לקבל מידע בתחומי פעילותה של כללית. האתר מאפשר למטופלי כללית גם קבלת מידע אישי, בכפוף לתהליך הרשמה ואישור כללית (להלן: "מורשים לאזור האישי").
2. תנאי השימוש באתר כללית (להלן: "תנאי השימוש") מנוסחים לעיתים בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, אולם הם מיועדים לגברים ונשים כאחד. הכותרות בתנאי השימוש הן לצורכי נוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פרשנות של סעיף כלשהו מתנאי השימוש או ביחס לתוקפו.
3. אם הנך מתחת לגיל 18, יש לקרוא תנאים אלה יחד עם הוריך (או אפוטרופוס חוקי אחר).
4. יובהר כי השימוש באתר כפוף לתנאי השימוש. הכניסה, השימוש או גלישה באתר ייחשבו הסכמה לתנאי שימוש אלה. לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאי השימוש באתר, כולם או חלקם, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא.
5. הוראות תנאי השימוש יחולו, ללא הגבלה, על כל שימוש שייעשה על ידי כל משתמש (לרבות מורשה לאזור האישי) באתר כללית ומהווים הסכם מחייב בינך לבין כללית.
6. לצורכי תנאי שימוש אלה, משמעו של המונח "מידע" – כל מידע המופיע באתר, מכל סוג שהוא, לרבות מידע רפואי, בין אם אישי ובין אם מידע כללי, ולרבות, בין היתר, סמלים וסימנים, קודי מחשב וקבצים.
7. האתר וכל המידע המצוי בו מוגנים בהתאם לזכויות קניין רוחני. מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני, לרבות השם וסימני המסחר, עיצוב האתר, השירותים הניתנים באתר, התכנים המתפרסמים בו על ידי שירותי בריאות כללית, כל תוכנה, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, טקסט וכל חומר אחר הכלולים בו הם בבעלותה המלאה של שירותי בריאות כללית בלבד (או של צד ג' שאישר לכללית את השימוש בהם).
אסור להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, להעביר, לשנות, לעבד, לאחזר, לנטר, לאנדקס, למכור, לשווק, לשכפל או למסור לצד שלישי בכל דרך שהיא את האתר ו/או כל מידע המופיע בו, כולם או חלקם, ללא קבלת הסכמה של שירותי בריאות כללית בכתב ומראש ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שתינתן), למעט שליפת נתונים לצורך שימוש אישי של מטופל.
8. בכל מקום בו מופיע המונח "משתמש", הכוונה למשתמש באתר ולרבות "מורשה לאזור האישי" כהגדרתם לעיל.
9. כללית עשויה לשנות את תנאי השימוש באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי יחייב את המשתמשים ממועד פרסומו באתר.
10. הדין החל על תנאי השימוש ועל השימוש באתר זה יהיה הדין הישראלי בלבד. מקום השיפוט הבלעדי בגין כל עניין בקשר עם האתר, המידע באתר או השימוש באתר יהיה אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בתל־אביב.
האתר והשירותים
1. השירותים באתר והמידע המופיע בו ניתנים כפי שהם, ועשויים להשתנות בתצורה, בתוכן או בכל דרך אחרת, לפי שיקול דעתה של כללית מעת לעת. לא תהיה למשתמש כל טענה או תביעה כלפי כללית מכל סוג שהוא ביחס לשירותים או למידע (ולרבות בקשר לשינויים), או להתאמתם לצורכי המשתמש.
2. המידע והעצות הניתנים באתר כללית הם בגדר מידע כללי בלבד. הם אינם תחליף לבדיקה או לייעוץ אצל רופאים ואינם בגדר "עצה רפואית", "אבחנה רפואית", "חוות דעת רפואית", "המלצה לטיפול רפואי" או תחליף לטיפול רפואי או להיוועצות עם מטפל או בעל תפקיד מוסמך. כמו כן אין במידע הכללי שנמסר באתר כללית כדי להוות אישור או התחייבות של כללית למתן שירות כזה או אחר.
3. באתר עשויים להופיע תכנים המבטאים גישה רפואית מסוימת או פרסומים סובייקטיביים של רופאים, או שהם עלולים להיות כרוכים בנסיבות עובדתיות מסוימות, והם אינם משקפים בהכרח את גישת כללית.
4. המידע המופיע באתר הינו מידע כללי בלבד אשר אינו לוקח בחשבון מידע רפואי פרטני רלוונטי לכל מטופל ולמצבו הרפואי ולכן אין להסתמך על מידע המופיע באתר (לרבות, בין היתר, מידע כללי אודות בדיקות או סיכונים הכרוכים בהליכים רפואיים) כמידע יחיד לשם החלטה על טיפול רפואי כלשהו ויש להיוועץ בגורם רפואי מטפל.
5. בכל מקרה שבו קיימת בעיה רפואית או שמתעורר חשד לקיומה, יש להזמין ביקור אצל רופא המשפחה או אצל רופאת המשפחה או אצל רופאים במקצועות אחרים, להיבדק ולקבל ייעוץ מקצועי ומותאם אישית למטופל.
6. בכל מקרה של בעיה דחופה, בכל מקרה חירום ובכל מצב של מצוקה (גופנית או נפשית) יש לפנות לקבלת טיפול רפואי אצל הרופא או אצל הרופאה המטפלים או בחדר המיון של בית החולים הקרוב או במגן דוד אדום (באמצעות מספר החירום 101 בכל הארץ).
7. כללית אינה מתחייבת שכל שירות הניתן באתר יהיה חסין מתקלות או מפני גישה לא חוקית או משיבוש תכנים לא חוקי. כללית לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק, ישיר או עקיף, כספי או אחר (לרבות עוגמת נפש וכיו"ב) שייגרמו למשתמש באתר או לרכושו עקב כך.
8. כללית לא תהיה אחראית, במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר עו עקיף, כספי או אחר - שייגרם למשתמש עקב שימוש במידע שמופיע באתר ו/או בשירותי האתר או עקב הסתמכות עליהם.
9. כללית רשאית לערוך שינויים מעת לעת באתר, במבנהו, בתכניו, היקפם וזמינותם של השירותים בו, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כללית לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר או עקיף, כספי או אחר – שייגרם למשתמש בקשר עם שינוי כאמור.
10. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, כללית רשאית להפסיק בכל זמן את הפעלת האתר או להגביל את זמינותו, באופן כללי או פרטני, לפי שיקול דעתה הבלעדי. בכלל זה, כללית רשאית, בכפוף לכל דין, לחסום מידע המופיע באתר, למנוע או להפסיק שירותים הניתנים באמצעותו למשתמש, זמנית או לצמיתות, על פי שיקול דעתה הבלעדי של כללית, ובין היתר במקרה בו קיים חשש כי משתמש פעל בקשר לאתר באופן בלתי חוקי ו/או בניגוד לתנאי השימוש ו/או מסר מידע שגוי או שקרי ו/או לא ניתן לאמת מידע שנמסר על ידי המשתמש ו/או קיים חשש להונאה או לסיכון כלשהו עקב פעילות משתמש באתר. כללית לא תהיה אחראית במישרין או בעקיפין, לכל נזק – ישיר או עקיף, כספי או אחר – שייגרם למשתמש בקשר עם הפסקת הפעלת האתר כאמור.
11. כללית עשויה לאפשר למשתמשים יצירת קשר עם נציגיה באמצעות ערוצי תקשורת דיגיטליים שונים. לפרטים נוספים ראה גם במדיניות הפרטיות. כל שימוש בערוץ תקשורת דיגיטלי יהיה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ערוץ התקשורת הדיגיטלי הרלוונטי. למען הסר ספק, כללית לא תישא בכל אחריות לערוצי תקשורת דיגיטליים של צדדים שלישיים, לתקינותם או לזמינותם, והשימוש בערוצי תקשורת כאמור יתאפשר, בין היתר, בהתאם לאמצעים שבאחריות המשתמש (לדוגמא: חשבונות עדכניים אצל הצד השלישי המספק את הערוץ הדיגיטלי).
12. ההתחברות לאתר כללית באמצעים שלרשות המשתמש (לרבות מכשור, תוכנה או חומרה) , הינה באחריותו המלאה והבלעדית של המשתמש. כללית לא תישא בכל אחריות לתפקוד לקוי של אמצעים בהם המשתמש עושה שימוש לצורך ההתחברות לאתר כללית.
13. המשתמש רשאי לעשות באתר או במידע שימוש אישי בלבד, שלא לצרכים מסחריים.
14. המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב, בכפוף לכל דין, ובהתאם לתנאי שימוש אלה כפי שיהיו מעת לעת, ולא יעשה באתר כל שימוש לרעה.
15. ידוע למשתמש שהשימוש באתר כפוף להוראות הדין, וכי חל איסור על העלאה או שליחה באמצעות האתר של כל מידע שהינו בלתי חוקי ו/או בלתי הולם ו/או פוגעני בכל דרך ו/או שגוי ו/או בלתי רלוונטי.
16. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מתחייב המשתמש שלא להפריע או לפגוע בכל דרך בפעילות האתר, בשירותים הניתנים באמצעותו או במידע, ושלא לגרום בכל דרך לנזק כלשהו לכללית או לצדדים שלישיים, וכי בשימוש באתר הוא לא יפר כל דין, ולא יפר כל זכות של כללית או של צד שלישי, לרבות זכויות חוזיות, קנייניות, זכויות קניין רוחני, פרטיות וסודיות רפואית.
17. כללית רשאית לנקוט בכל צעד על פי דין בגין הפרת תנאי השימוש כאמור או פעילות בלתי חוקית אחרת, לרבות העברת פרטיו של משתמש או נתונים טכניים לרשויות המוסמכות ו/או לגורמים רלוונטיים אחרים לצורך בדיקת ההפרה, בכפוף לכל דין.
18. המשתמש מתחייב לעדכן את כללית מיידית באמצעות פניות הציבור על כל הפרה קיימת או צפויה של הוראות הדין או תנאי שימוש אלה (ולרבות כל חשש להפרת זכויות קניין רוחני) בקשר לאתר, בין במתכוון או שלא במתכוון. יובהר כי אין בעדכון כאמור על ידי המשתמש כדי לפטור את המשתמש מאחריות להפרה ו/או כדי להטיל כל אחריות על כללית.
19. קישורים באתר לאתרי צד שלישי אינם מהווים המלצה או אישור של כללית לשירותים או למידע המופיעים באתרי צד שלישי, והשימוש באתרי צדדים שלישיים כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אתרי הצדדים השלישיים. ראה גם במדיניות הפרטיות.
יובהר כי כללית לא נושאת ולא תישא בכל אחריות, מכל סוג, לקישורים לאתרים חיצוניים של צדדים שלישיים ו/או לאתרי צדדים שלישיים ו/או לשירותים ו/או למידע או לתוכן הניתנים באתרים של צדדים שלישיים כאמור, ולא תהא אחראית לכל נזק בקשר עם השימוש באתרים כאמור של צדדים שלישיים (לרבות כל שירות, תוכן, מוצר או מידע אחר של צד שלישי).
לצד זאת, ככל שמצאת כי השירותים או המידע באתרי צדי שלישי אינם תקינים, בלתי חוקיים או בלתי הולמים, יש להודיע לכללית באמצעות פניות הציבור.
20. בכל מקרה של שימוש במוצרי צד שלישי או בשירותי צד שלישי, המופיעים באתר כללית, מומלץ לבחון ולהתייחס לתנאי השימוש הפרטניים ביחס לאותו מוצר ו/או שירות.
21. בעצם השימוש באתר כללית, המשתמש מוותר על כל תביעה, דרישה או טענה מכל סוג שהוא כלפי שירותי בריאות כללית ו/או צוות הכותבים, העורכים והיועצים של האתר.
22. המשתמש מתחייב בזאת לשאת באחריות להפרת תנאי השימוש ולשפות את כללית בגין כל נזק שייגרם לה בקשר עם הפרת תנאי שימוש אלה.
23. יובהר כי משתמש במערכת אשר היה בעבר מבוטח כללית ואשר אינו מבוטח פעיל בכללית בשל נסיבות כגון שרות צבאי ו/או מאסר ו/או כיוב' לא יהיה רשאי לבצע פעולות במסגרת שרותים דיגיטליים למעט , צפייה במודול בתי החולים, צפייה בהיסטוריה הרפואית שלו, צפייה וביצוע פעולות עבור אדם אחר עבורו הוא משמש כאפוטרופוס או מיופה כוח, שליחת בקשה למרפאה מסוג "רישום תינוק כללית", שליחת בקשה למרפאה מסוג "קליטה מחדש בכללית" או כל פעולה אחרת כפי שתיכלל מעת לעת על ידי הכללית ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. עם חזרת המשתמש להיות מבוטח פעיל של הכללית יעודכן פרופיל המשתמש כלקוח כללית ויפתחו מלוא השרותים הדיגיטלים.
תנאי שימוש במערכת סל השירותים של כללית
מערכת זו מסייעת לאתר שירותים הכלולים בסל שירותי הבריאות, כמפורט בתוספת השנייה לחוק ביטוח בריאות ממלכתי ובהוראות שירותי בריאות כללית (להלן: סל השירותים וכללית).
בכניסתי למערכת סל השירותים אני מאשר/ת ומסכים/ה כי הגלישה במערכת היא בכפוף להוראות ולתנאים המפורטים כאן:
ידוע לי כי סל השירותים ו/או המידע המתפרסם במערכת הזאת עשויים להשתנות מזמן לזמן. ידוע לי כי לאחר פרסום המידע, המסופק לנוחיותי ולשימושי האישי, עשויים לחול שינויים בסל השירותים ו/או במידע, ואלה לא בהכרח ימצאו את ביטויים המיידי במערכת.
ידוע לי כי הזכאות לשירותים השונים הכלולים בסל נבדקת על ידי כללית באופן פרטני בכל מקרה ומקרה וכי היא תלויה באמות מידה שונות ובהתוויות רפואיות פרטניות ומגוונות, שלא ניתן לכלול את כולן במערכת.
ידוע לי כי לאור האמור, ומאחר שמדובר במערכת מידע בלבד, הרי שבכל מקרה של סתירה ו/או אי־התאמה בין המידע המוצג במערכת לבין סל השירותים על פי נוהלי כללית או על פי דין, יגבר האחרון.
ידוע לי כי כללית נוקטת את מיטב האמצעים העומדים לרשותה לצורך הגנה מפני סיכוני פריצה למערכת על ידי גורמים בלתי מורשים, אך למרות זאת ייתכנו מצבים שבהם ישתבש המידע המוצג במערכת, או שהמערכת לא תהיה זמינה.
ידוע לי כי הפרסום במערכת הזאת אינו "ייעוץ רפואי" או תחליף לייעוץ כזה, כללי או פרטני, המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל לקוח/ה, ואשר משמשים לקבלת טיפול רפואי כלשהו. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל בתנאי השימוש, ידוע לי כי אין בתכנים המצויים במערכת משום המלצה ו/או חוות דעת ו/או תחליף לייעוץ רפואי על ידי הרופא או הרופאה המטפלים.
תנאי שימוש כללית און־ליין
הפורטל הרפואי האישי (להלן "אתר כללית און־ליין") הוקם כדי לסייע בריכוז המידע הרפואי האישי.
המידע המופיע באתר כללית און־ליין מגיע ממערכות המידע של כללית.
תנאי שימוש אלה הינם בנוסף ואינם גורעים מכלליות תנאי השימוש באתר כמפורט לעיל, או ממדיניות הפרטיות של כללית.
"שירותים מקוונים" משמעם העברת מידע בדרך אלקטרונית או דרך האינטרנט.
באשרי את ההסכם הזה אני מצהיר/ה:
א. ידוע לי כי השירותים המקוונים כוללים בין היתר, אפשרות לביצוע פעולות באופן מקוון ולקבלת מידע באמצעותם, וכי שירותים מקוונים נוספים יתווספו מעת לעת.
ב. ידוע לי שהאתר מאפשר לשמור בדיקות עצמיות המבוצעות בבית (כמו מדידת לחץ דם, מדידת דופק, מדידת משקל, מדידות של רמות הסוכר בדם ובדיקות עצמיות אחרות). כמו כן הוא מאפשר לשמור מסמכים רפואיים אישיים שנמסרים במוסדות רפואיים ובמוסדות אחרים שמחוץ לכללית (כמו חוות דעת רפואיות, מכתבי שחרור מאשפוז ועוד).
ג. אני מבקש/ת להצטרף לשירותים המקוונים של כללית ובהם מערכת זימון תורים, שליחת בקשות למרפאה, קבלת תוצאות של בדיקות מעבדה, קבלת הפניות לבדיקות מעבדה, קבלת המלצות רפואיות, ייעוץ מומחים, גישה למערכת זכאות אישית, גישה למידע על רגישויות, על אבחנות, על תרופות שנקנו, גישה לדוחות תשלומים, מעקב אחר החזרי מושלם, צפייה בטפסים (אישורי מחלה וסיכום מידע רפואי, טופסי 17, סיכומי אשפוז ומיון, סיכומי ביקור רפואה יועצת) ועדכון פרטים אישיים. נוסף על כך אני מאשר/ת קבלת הודעות בדואר האלקטרוני ו/או במסרונים לסלולר (SMS) ו/או בפקס ו/או במערכת מסרים באינטרנט ו/או התראות ב"דחיפה" (Push Notifications) מהאפליקציה למכשירים שאושרו על ידי במגוון השירותים השונים (בהתאם להגדרות האישיות שלי ובכפוף להזדהות) ו/או בהודעות בטלפון.
ד. ידוע לי כי במסגרת השימוש בשירותים המקוונים, ייתכן ואדרש למסור מידע כדוגמת: מידע לזיהוי לצורכי אימות והרשמה ו/או לצורך כניסה לאזור האישי, כולל שם מלא, מס' זהות, דרכי התקשרות וכו'; מידע הנמסר לצורכי זיהוי ואבטחה; מידע שניתן לשימוש על פי דין; הנחיות ו/או פעולות המתבצעות על ידי מטופל באזור האישי; נושא פניה לצורך יצירת קשר עם נציג; מידע נוסף לצורך תפעול האזור האישי ומתן שירותים מותאמים למטופל.
ה. לצורך קבלת חלק מהשירותים המקוונים אני רשאי/ת למסור פרטים אישיים, ובהם את כתובת הדואר האלקטרוני ואת מספר הטלפון הנייד שלי באתר כללית און־ליין. ידוע לי כי אינני מחויב למסור פרטים אישיים לכללית, וכי כל מסירת פרטים אישיים תיעשה בהתאם להחלטתי ולרצוני החופשי.
כללית ומי מטעמה תהיה רשאית להשתמש במידע שנמסר ו/או שיימסר, בהתאם למדיניות הפרטיות של כללית, ולשמור את המידע במאגרי המידע של כללית, ובין היתר לשלוח לדואר האלקטרוני שלי ולמספר הטלפון הנייד שלי, ו/או להשתמש במידע לרבות לשם פנייה עתידית למתן שירות (לרבות שליחת הודעות, תזכורות, מידע על פרסום תוצאות בדיקות, מועדי ביקורים או בדיקות, המלצות רפואיות וכיו"ב) במסגרת דיוור ישיר ו/או אחר, ובכלל זה באמצעות שימוש בכל אמצעי התקשורת כמו דואר (בין אם רגיל ובין אם אלקטרוני) ו/או טלפון ו/או מערכת חיוג אוטומטית ו/או פקסימיליה ו/או בהודעות "פוש" באמצעות האפליקציה שבשימוש המשתמש ו/או רשתות חברתיות וטכנולוגיות דומות (בין אם קיימות כמו ובין אם עתידיות). כמו כן הנני מאשר כי כללית ומי מטעמה תהיה רשאית להשתמש במידע שנמסר ו/או שיימסר לפעילות שיווקית מכל סוג שהוא בין אם היא עושה אותה ובין אם היא נעשית בשמה, ובין היתר לשלוח לדואר האלקטרוני שלי ולמספר הטלפון הנייד שלי, ו/או להשתמש במידע לשם העברת כל מידע שיווקי ו/או פרסומי של כללית ידוע לי כי קבלת מידע שיווקי ו/או פרסומי מכללית תיעשה בהסכמתי באופן עצמאי ובלתי תלוי בהסכמתי לקבלת מידע ו/או הודעות הנוגעות לשירותים המוענקים לי כמפורט לעיל, ומשכך הנני רשאי/ת לבטל הסכמתי זו לקבלת מידע שיווקי ו/או פרסומי במלואה או בחלקה בכל עת באמצעות אתר האינטרנט של כללית.
ו. במסגרת האזור האישי, עשוי להיאסף, לצרכי אבטחת האתר ותחזוקתו, תיעוד נתונים ("לוגים") אודות הכניסה והשימוש באזור האישי. נתונים אלה משמשים אך ורק לצורכי טיפול בתקלות ותחזוקת האתר.
ז. ידוע לי שאת השירותים המקוונים אוכל לקבל ו/או להפעיל בעבורי ובעבור ילדיי הקטינים אשר טרם מלאו להם 18 שנה - הכול במסגרת החוק ובכפוף לשיקול דעתה של כללית.
ח. בן זוגי או בת זוגי מסכים/ה לכך שאקבל את השירותים גם בעבור ילדינו הקטינים כאמור. ידוע לי כי על פי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962, כל אחד מהוריו של הקטין הוא אפוטרופוס חוקי על ילדיו ורשאי לקבל את מלוא המידע הרפואי עליהם, אלא אם ניתן צו שיפוטי השולל את האפוטרופסות שלו.
ט. אני מתחייב/ת להודיע לכללית במקרה של התנגדות בן הזוג או בת הזוג, ואני פוטר/ת בזאת את כללית מכל אחריות ו/או חבות בגין העברת מידע כאמור שלא בהרשאת בן הזוג או בת הזוג אם לא ימסרו הודעה כאמור.
י. אני מתחייב/ת לשפות את כללית בגין העברת מידע כאמור שלא בהרשאת בן הזוג או בת הזוג אם לא ימסרו הודעה כאמור, ואני מתחייב/ת לשפות את כללית בגין כל נזק ו/או הוצאה שייגרמו לה עקב כך.
יא. כמו כן בחתימתי על ההסכם הזה אני מצהיר/ה כי:
יב. השימוש באזור האישי מיועד למורשים לאזור האישי בלבד, אשר קיבלו מכללית קוד אישי וסיסמא אישית. ידוע לי כי אין לעשות כל שימוש באזור האישי ללא קבלת הרשאה אישית לאזור האישי מכללית.
יג. חשוב לדעת: כדי לצפות בתיק הרפואי האישי באינטרנט יש לבצע פעולת אתחול שיכולה להיעשות רק על ידי המשתמש (קבלת קוד משתמש וסיסמה לאחר שזוהה בוודאות על ידי צוות המרפאה או באמצעות הזדהות חזקה מרחוק לפי הנחיות כללית; שינוי הסיסמה הראשונית; חתימה אלקטרונית על הסכם ההצטרפות). בלי פעולת האתחול הזו לא ניתן לצפות בתיק הרפואי האישי באינטרנט או לבצע בו פעולות.
יד. חשוב להדגיש: התיק הרפואי האישי לא נשמר ברשת האינטרנט, והמידע הרפואי האישי המוצג באתר כללית online לא נמצא באתר כללית, אלא מאוחסן רק במערכות המידע של כללית. הנתונים המוצגים נשלפים לתצוגה על המסך רק כאשר המטופל נכנס אל התיק באמצעות פרטי ההזדהות שלו.
טו. אתר השירותים הרפואיים של כללית מכיל מידע רפואי אישי שהחוק מחייב להגן עליו בקפידה. כללית מפעילה באתר כלים ושיטות להגנת מידע שהם מהמשוכללים בעולם. האתר זכה בתו תקן לאבטחת מידע מטעם מכון התקנים ISO 27799. אולם ידוע לי כי ברגע שהמידע עובר למחשב או לטלפון הסלולרי שלי, האחריות להגנה על המידע מוטלת עלי.
טז. ידוע לי כי מוטלת עליי האחריות הבלעדית לשמירה על אבטחת הנגישות לדואר האלקטרוני הזה, לרבות השימוש בו על ידי המורשים לכך מטעמי בלבד, ואני פוטר/ת את כללית מכל חבות ו/או אחריות בגין כך.
יז. ידוע לי שהמידע באתר הינו אישי בלבד, וכל המידע, לרבות בדיקות חריגות וכן המסמכים הרפואיים שארכז בו יהיו נגישים אך ורק לי באמצעות הקוד האישי והסיסמה האישית שנופקו לי בעת ההרשמה לשירות.
יח. מוטלת עלי האחריות הבלעדית לפעילות ולשימוש באזור האישי שלי, ואני פוטר את כללית מכל חבות ו/או אחריות בקשר לכך.
יט. הנני מאשר/ת כי הובא לידיעתי כי עלי לנקוט את כל האמצעים הסבירים לשמירה על הסיסמה ועל קוד המשתמש האישיים כדי למנוע שימוש בהם ללא הרשאתי, ואני מסכים/ה לנקוט ומתחייב/ת בזאת לנקוט את כל האמצעים הסבירים לצורך שמירה על קוד המשתמש האישי ועל הסיסמה האישית בסודיות, לשם מניעת שימוש בהם ללא הרשאתי.
כ. הובאו לידיעתי המלצות לנקיטת אמצעי זהירות, באחריות המטופל, על מנת לוודא שמירת פרטיות וסודיות המידע, ומניעת דליפת מידע רפואי, כדלקמן:
(1) שמירה על פרטי משתמש / סיסמא לשירותים מקוונים של כללית: באחריות מטופלים, לשמור את אמצעי הזיהוי עם כללית (שם המשתמש והכניסה לאתר) חסויים, בשליטתם ובידיעתם בלבד, אסור לשמור אותם במקום גלוי (ואין לשומרם על מחשב או מכשיר סלולרי), ואין למוסרם לכל צד שלישי בכל דרך, גם לא לגורם המזדהה לכאורה כנציג כללית.
(2) סיסמת גישה אישית לאתר כללית: מומלץ לעשות שימוש בסיסמת גישה מורכבת (שתכלול אותיות, מספרים ותווים), ושלא נעשה בה שימוש לצורך כניסה לאתרים אחרים. מומלץ לבטל אופציית "שמירת סיסמא אוטומטית" במחשב האישי.
(3) הפעלת כלי אבטחת מידע במחשב האישי: מומלץ להתקין תוכנות הגנה (לדוגמה אנטי וירוס, חומת אש) ולעדכנן על בסיס קבוע. בשימוש ברשת אלחוטית, רצוי להתחבר לרשת מוכרת ומאובטחת.
(4) ידוע לי שנדרשת תשומת לב מיוחדת בעת הכניסה לאתר כללית און־ליין לכך שהמידע המופיע על מסך המחשב עלול להיחשף לעיני הסובבים, ובכלל זה בני משפחה, ו/או לכל מי שמצוי בקרבת המחשב בעת פתיחת המסך, וכי יש לשמור על מכשירי המדיה האישיים מוגנים מפני צפייה על ידי בלתי מורשים.
(5) ידוע לי שבתום כל שימוש באתר כללית און־ליין מוטלת עליי האחריות הבלעדית להסיר את המידע ו/או את נתוני הזיהוי ו/או כל נתון אחר שעלולים לאפשר גישה למידע ו/או לשירות למי שאינם מורשים לכך, ואני פוטר את כללית מכל אחריות ו/או חבות בגין כך.
כא. ידוע לי שחשיפת הקוד האישי והסיסמה האישית שלי ו/או גילוי כל מידע אחר לצד שלישי - בין אם בכוונה תחילה ובין אם עקב אובדן ו/או גניבה או מכל סיבה אחרת - עלולה לחשוף מידע רפואי רגיש על אודותיי לגורמים לא מורשים, וכי כללית לא תישא בכל אחריות, לשימוש של אחר באמצעי הזיהוי של מטופל ו/או להעברת מידע אודות מטופל ו/או למידע שנמסר על ידי מטופל לצד ג' כלשהו ו/או בגין כל נזק שייגרם מחשיפה כאמור.
כב. ידוע לי שבכל מקרה של חשיפת קוד המשתמש או הסיסמה האישית למשתמשים שאינם מורשים - וכן בכל מקרה של חשד לחשיפה כזאת - עליי להחליף את קוד המשתמש ו/או את הסיסמה האישית באתר. במקרה כזה תהיה כללית פטורה מכל אחריות ו/או חבות.
כג. ידוע לי שאם הצעד הזה אינו מספק אותי, באפשרותי לפנות למוקד שירות הלקוחות של כללית בטלפון 2700* ולבקש שיבטלו את הרשאתי להשתמש בכללית און־ליין.
כד. ידוע לי שרק אני אחראי/ת לשמירת הסודיות של הקוד האישי ושל הסיסמה האישית, ושרק אני אחראי/ת לכך שאיש לא יוכל לצפות ללא רשותי יחד איתי במסך בעת שאני גולש/ת באתר כללית און־ליין ו/או על גילוי כל מידע אחר על ידי לצד שלישי. לכן אני מוותר/ת ויתור סופי ומוחלט על כל טענה ו/או תביעה נגד כללית ו/או נגד רופאיה ו/או מי מטעמה בגין שימוש ו/או חשיפה לא מורשים של המידע המופיע בכללית און־ליין כתוצאה ממסירה ו/או אובדן של הקוד האישי ושל הסיסמה האישית ו/או כתוצאה מצפייה במידע בלי מתן היתר מפורש לכך, ובכלל זה לבני משפחה ו/או על גילוי כל מידע אחר על ידי לצד שלישי.
כה. למידע נוסף על אבטחת מידע בשירותי כללית והמלצות נוספות בקשר להעברת מידע לכללית - ראה גם דגשים בתחום אבטחת המידע במדיניות הפרטיות.
כו. ידוע לי כי הגישה לאזור האישי באתר נתונה אך ורק לי באמצעות הקוד האישי שלי והסיסמה האישית וכי לכללית או למי מטעמה, ובכלל זה לרופאים המטפלים בי, לא תהיה כל גישה למידע אודותיי באמצעות האזור האישי שלי אתר כללית און־ליין.
כז. ידוע לי שיתכן שהמידע הקיים באזור האישי לא כולל את כל המידע הרפואי הקיים במערכות המידע של כללית ולכן וככל שאדרש למידע אשר לא קיים באזור האישי – עליי לפנות למרפאה האישית שלי לצורך הפקתו.
כח. ידוע לי שהאחריות לריכוז הנתונים ולהעברתם במידת הצורך לכללית ו/או לרופא או לרופאה המטפלים היא שלי בלבד. ידוע לי עוד שאם נפלה טעות במידע המוצג באתר כללית און־ליין או אם קיים מידע רפואי עליי אשר אינו מופיע באתר, עליי לפנות לרופא או לרופאה המטפלים בהקדם האפשרי כדי לעדכנם.
כט. ידוע לי שההמלצות הרפואיות הניתנות באתר נוגעות לתחומים רפואיים מסוימים בלבד. לכן ידוע לי שקבלה של המלצה שניתנת באתר אין בה כדי להעיד על כך שלא נדרשות ממני פעולות נוספות אשר נועדו למנוע תחלואה ו/או לשפר את מצבי הבריאותי ו/או למנוע הידרדרות בתחלואה קיימת.
ל. ידוע לי שכל פעולה המתבססת על מידע המופיע בכללית און־ליין מחייבת את אישור הרופא או הרופאה המטפלים וכי כללית לא תישא באחריות לכל פעולה אשר תיעשה שלא בהתייעצות עם הרופא או עם הרופאה המטפלים ובאישורם.
לא. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל בתנאי השימוש, ידוע לי שהמידע שנמסר באתר אינו משמש בשום מקרה תחליף לפנייה לקבלת ייעוץ ו/או תחליף לטיפול רפואי לפי הצורך, ולא יהיו לי כל טענה ו/או דרישה מכללית ו/או מרופאיה ו/או מי מטעמה בגין שימוש שאעשה אני או שיעשה מישהו מטעמי באתר כללית און־ליין לרבות בגין הזרמת נתונים ומשיכתם.
לב. במסגרת האתר עומדת ללקוחות כללית האפשרות לבצע ולהסדיר תשלומים באמצעות שרת תשלומים ייעודי. ביצוע התשלום דרך מערכת התשלומים ילוּוה באבטחת מידע כמקובל בשוק כגון הצפנת SSL. כללית רשאית, מסיבות טכניות או מכל סיבה אחרת, להפסיק או להשעות בכל עת את השימוש במערכות התשלומים, כולו או חלקו. מערכת התשלומים אינה אוגרת מידע על התשלומים, ובפרט אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשלם, אלא לצורך ביצוע הגבייה ותו לאו. הסכום המרבי שניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי באתר עשוי להשתנות על פי החלטת כללית. הסכום יעודכן באתר בהתאם לשינויים. כל תשלום מותנה באישור העסקה על ידי חברת האשראי שדרכה התחייב המשתמש לבצע את התשלום. לאחר אישור הפרטים וביצוע התשלום תתקבל הודעת אסמכתא ובה אישור על קבלת התשלום.
לג. ידוע לי כי בפעולות (לרבות קבלת או העברת מידע) באמצעות שירותים מקוונים, ייתכנו תקלות, טעויות, עיכובים, השמטות וחשיפה של פרטים אודותיי (למרות אמצעי אבטחה בהם נוקטת כללית). כמו כן, מטבעם, השירותים המקוונים תלויים בשירותי תקשורת ובשירותים אחרים המסופקים לכללית ו/או ללקוח על ידי צדדים שלישיים (כמו: שרתי אינטרנט חיצוניים, ספקיות של תשתיות אינטרנט, חברות סלולר וכיו"ב), וכי ייתכן שיחולו עיכובים, שיבושים או תקלות אחרות, בהופעת מידע בפלטפורמות השונות של השירותים המקוונים מסיבות התלויות בצדדים שלישיים כאמור.
אני מצהיר/ה ומאשר/ת כי כללית לא תהא אחראית כלפיי במישרין או בעקיפין, לכל נזק ישיר או עקיף, כספי או אחר, בכל הקשור בעיכובים, שיבושים או תקלות אחרות כאמור, וכי אין ולי ולא תהיה לי כל טענה ו/או דרישה ו/או עילה ו/או תביעה נגד כללית בקשר עם עיכובים, שיבושים או תקלות אחרות כאמור.
פניות הציבור
פנייה דרך האתר אינה מיועדת לנושאים הדורשים מענה מיידי מגורם רפואי.
בנושאים אחרים, כל פניותיהם של המשתמשים, לרבות בענייני פרטיות ואבטחת מידע, מטופלות באמצעות מוקד פניות הציבור של כללית (ומועברות על ידי המוקד לגורם הרלוונטי בכללית למתן מענה). ניתן להעביר פניות ל pniot@clalit.org.il. ואנו נעשה מאמץ להשיב בהקדם.
במקרים דחופים יש לפנות אל המרכז הרפואי של כללית הסמוך למקום מגוריכם.